Per Add-on transaktionale E-Mails erneut versendenTrace and Recover: Der intelligente Kurzzeitspeicher für Ihren Application Traffic
Ergänzen Sie Retarus Transactional Email mit dem innovativen Zusatzmodul Trace and Recover: Damit sichern Sie den Versand Ihrer E-Mails aus Business-Applikationen zusätzlich ab und beschleunigen Ihre Support-Prozesse. Der smarte Kurzzeitspeicher erlaubt es Ihren Mitarbeitern im Service- oder Contact-Center jederzeit problemlos transaktionale Kunden-E-Mails erneut zu versenden. Ganz ohne in den eigentlichen Workflow oder die Geschäftsanwendungen selbst eingreifen zu müssen.
E-Mail-Versand auch ohne Applikations-Zugriff
Mit Retarus Transactional Email verschicken Unternehmen große Volumina automatisierter E-Mails direkt aus Geschäftsanwendungen über die Retarus Enterprise Cloud, ohne die eigene E-Mail-Infrastruktur zu belasten. Mit dem ergänzenden Service Trace and Recover können von Ihnen festgelegte Mitarbeiter „verlorengegangene“ transaktionale E-Mails erneut versenden – direkt und unkompliziert über den Browser. Denn über die angeschlossene jeweilige Business-Applikation ist dies häufig schlicht nicht möglich: Die abgebildeten Prozesse sind zu komplex, umfassen mehrere Anwendungen oder Mitarbeitern fehlen die nötigen Zugriffsrechte. Insbesondere Unternehmen mit komplexen Applikationslandschaften und Workflows profitieren mit Trace and Recover von wesentlichen Zeit- und Kostenersparnissen sowie einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit.
Vollautomatische Sicherung, schnelle Recherche
Trace and Recover sichert im Hintergrund alle von der Anwendung generierten und per Retarus Transactional Email versendeten E-Mails schon beim initialen Aussand in einem Kurzzeitspeicher. Dabei können auf Wunsch bereits weitere individuelle Referenzinformationen, etwa Kunden- oder Vorgangsnummern, ergänzt und mit übergeben werden, um E-Mails später leichter auffindbar zu machen. Mit entsprechender Autorisierung haben Mitarbeiter über das Web-basierte Retarus-Administrationsportal myEAS die Möglichkeit, gesuchte Nachrichten binnen kürzester Zeit zu recherchieren, sich in der Vorschau anzeigen lassen und erneut per Retarus Transactional Email versenden zu lassen. Hierbei lässt sich auch die Empfängeradresse nachträglich verändern – etwa im Falle eines Tippfehlers beim ursprünglichen Anlegen oder Registrieren per Browser-Eingabemaske.
Erneuter Versand von transaktionalen E-Mails:
Typisches Einsatzszenario im Einzelhandel und eCommerce
Eine international tätige Einzelhandelskette betreibt einen eigenen Online-Shop. Die im Netz bestellte Ware kann dabei in den Filialen abgeholt werden (Click and Collect). Nicht selten kam es dabei vor, dass Kunden die nötigen Abholscheine/Zahlungsnachweise vor Ort nicht mehr zur Hand hatten. Aufgrund der äußerst komplexen Applikationslandschaft und hinterlegten Workflows war es dem Support des Einzelhändlers nicht möglich, diese E-Mails direkt in der Anwendung erneut zu generieren – zumindest nicht ohne enormen Rechercheaufwand oder ohne die zugrundeliegende Bestellung erneut anzustoßen.
Ähnliche Probleme stellten sich bei Dokumenten wie Garantiebelegen oder Rechnungen. Ein erneutes Ausstellen allein aus buchhalterischen Gründen ist hier häufig nicht ohne Weiteres möglich. Mit Trace and Recover hat der Kundenservice nun ein leicht zu bedienendes Tool an der Hand, um schnell und unkompliziert auf entsprechende Kundenanfragen zu reagieren: Ganz ohne direkten Zugriff auf das eCommerce- oder ERP-System.
Retarus Trace and Recover auf einen Blick
Trace and Recover sichert Ihren Traffic aus Applikationen zusätzlich ab und sichert transaktionale E-Mails in einem intelligenten Kurzzeitspeicher.
- Intelligente Zwischenspeicherung für 45 Tage
- Einfache Such- und Resend-Option für Support- und Contact-Center-Mitarbeiter
- Hinzufügen von Referenzdetails (z. B. Kunden- oder Vorgangsnummern) für eine noch einfachere Suche
- Vorschaufunktion für E-Mails vor dem erneuten Versenden
- Bearbeiten Sie den Empfänger, bevor Sie die Nachricht erneut versenden
- Kontinuierliches Monitoring und Events für erneut gesendete Aufträge
Trace and Recover Process
Add-on
E-Mail, made for Business.
Mit Retarus Transactional Email versenden Sie große Volumina automatisierter E-Mails per API direkt aus Geschäftsanwendungen über die leistungsstarke und 100 % DSGVO-konforme Infrastruktur der Retarus Enterprise Cloud – ohne die eigene E-Mail-Infrastruktur zu belasten. Dank CSA-Zertifizierung und ausgefeiltem Reputation-Management mit exzellenten Zustellraten.
Sichern Sie den E-Mail-Traffic aus Ihren Applikationen zusätzlich mit Retarus Trace and Recover ab und beschleunigen die Support-Prozesse. Der smarte Kurzzeitspeicher ermöglicht es Mitarbeitern im Service- oder Contact-Center, verlorengegangene transaktionale E-Mails schnell zu finden und erneut zu versenden – ohne auf die eigentlich versendende Business-Applikation zugreifen zu müssen.
Der Retarus Bounce and Response Manager ist die perfekte Ergänzung für Transactional Email. Damit behalten Sie auch bei hohen E-Mail-Volumina den Überblick über Ihren Posteingang. So lassen sich beispielsweise Kundenanfragen automatisiert von Abwesenheitsnotizen und Hard Bounces trennen und damit Reaktions- und Antwortzeiten erheblich beschleunigen.
Bleiben Sie mit Retarus Email Continuity auch dann produktiv, wenn die eigene E-Mail-Infrastruktur einmal nicht zur Verfügung stehen sollte. Retarus stellt übergangsweise für Ihre User betriebsbereit vorprovisionierte Webmail-Postfächer zur Verfügung. Im Falle eines Falles lässt sich das Routing von Ihrer ausgefallenen E-Mail-Infrastruktur unterbrechungsfrei auf dieses aktive Backup umlenken.
Mit Retarus Predelivery Logic lassen sich eingehende E-Mails voll automatisiert verarbeiten und Prozesse massiv beschleunigen. Basierend auf Ihren eigenen Regeln werden Nachrichten anhand von Inhalt, Sprache oder anderen Kriterien sortiert, umgeleitet, blockiert, gelöscht, gekennzeichnet oder bearbeitet – noch bevor sie Ihre Infrastruktur erreichen.
Sie haben Fragen zu Retarus Trace and Recover?
Sie wollen den Versand Ihrer E-Mails aus Business-Applikationen zusätzlich absichern und Ihre Support-Prozesse beschleunigen? Kontaktieren Sie unsere Experten und lassen Sie sich Retarus Trace and Recover vorstellen.