Den Kommunikationskanal E-Mail mit all seinen Unwägbarkeiten jederzeit unter Kontrolle zu behalten, wird zu einem zunehmend schwierigen Unterfangen. Nicht nur, was das leistungsfähige Routing innerhalb komplexer Firmennetze angeht. Auch Themen wie Workflow-Automatisierung lassen sich immer weniger mit den Mitteln standardisierter Lösungen abdecken.
E-Mail Routing: Enterprise-Kunden verlangen nach mehr Kontrolle
Wenn wir heute in Projekten mit unseren großen Enterprise-Kunden sprechen, ist das Feedback eindeutig: Zur Bewältigung der neuen Komplexität ist ein intelligenterer und flexibler Ansatz gefragt – gerade bei der (Teil-)Migration der E-Mail-Kommunikation und -Security in die Cloud. Und: Seitens der Firmen entsteht zunehmend der Wunsch nach mehr Kontrolle über den eingehenden E-Mail-Verkehr – und zwar so früh wie möglich, idealerweise bereits vor der Zustellung an die eigene Infrastruktur. Denn für die Umsetzung vieler Regelwerke und Maßnahmen ist es meist zu spät, befindet sich die E-Mail erst einmal auf den eigenen Servern, Applikationen oder gar im Postfach.
Workflow-Automatisierung und Konfiguration flexibler Regeln durch IT-Verantwortliche
Die Predelivery Logic von Retarus ist unsere Antwort auf diese Fragestellungen. Mit dem neuen Service werden E-Mails schon zum Zeitpunkt der Interaktion mit der Retarus Enterprise Cloud nach Kundenregeln analysiert und optimiert – noch vor der Weiterleitung an die Infrastruktur des Kunden. Die Predelivery Logic ermöglicht es IT-Verantwortlichen, den gesamten E-Mail-Verkehr auf der Grundlage selbst definierter Regelwerke – jeweils bestehend aus Bedingungen und Aktionen – zu kontrollieren, zu organisieren, umzuleiten oder anzupassen. Daraus entstehen maximale Flexibilität und nahezu uneingeschränkte Kombinationsmöglichkeiten hinsichtlich der Einsatzszenarien. Im Übrigen ist es dabei völlig unerheblich, ob das Unternehmen seine E-Mail-Infrastruktur on-premises oder als Cloud Service betreibt. Ganz im Gegenteil: gerade in hybriden Umgebungen kann die Predelivery Logic oft erst ihre ganzen Vorteile ausspielen.
Bereitgestellt wird die Predelivery Logic als Self-Service über das Retarus Enterprise Administration Services (EAS) Portal. Alle Regeln lassen sich dort transparent über einen Editor anlegen, jederzeit verändern oder priorisieren. Auf Wunsch stehen die Retarus-Experten bei der Umsetzung von Regeln selbstverständlich jederzeit beratend zur Seite.
Workflow-Automatisierung: Mehr als „nur“ Policy Engine
Mit der Predelivery Logic geht Retarus im Funktionsumfang deutlich über das hinaus, was im Markt gemeinhin als Policy Engine bezeichnet wird. Zwar bietet auch unserer Lösung ein User-abhängiges Routing von E-Mails an bestimmte Server/Standorte des Firmennetzes oder Tochterfirmen. Doch der Retarus-Ansatz geht ein gutes Stück weiter: So liefert die Predelivery Logic einen entscheidenden Beitrag zur Automatisierung von wesentlichen Geschäftsprozessen. Es ist beispielsweise möglich, E-Mails auch anhand ihres Inhalts oder ihrer Sprache weiterzuverarbeiten. Denkbar sind hier Use Cases wie das automatische Vorsortieren von E-Mails an das Contact Center (d. h. an info@- oder support@-Adressen). Je nach Sprache oder Inhalt des E-Mail-Bodys erfolgt bereits beim Empfangen der Nachricht durch die Retarus Secure Email Platform ein Routing an die Server der richtigen Landesgesellschaft oder direkt an die zuständige Abteilung eines Unternehmens. Auch das vollautomatische und regelabhängige Bearbeiten der Emails ist möglich – vom Umschreiben der Adresse bis hin zum Hinzufügen eines Schlagworts („Tags“) in der Betreffzeile.
Verfügbarkeit und Beta-Test
Als vollständiger Cloud Service ist die Predelivery Logic integrierter Bestandteil der Retarus Secure Email Platform. Die Lösung steht ab Anfang August offiziell zur Verfügung. Unsere Bestandskunden können vorab wieder an einem Beta-Test teilnehmen und erhalten dazu in den kommenden Tagen automatisch eine Einladung per E-Mail.
Zentraler Mehrwert für Channel-Partner
Auch im Bereich Channel Business eröffnet die Predelivery Logic allen Retarus-Partnern ganz neue Möglichkeiten, ihr eigenes Know-how und Prozesswissen gezielt in Kundenprojekte einzubringen. Sei es durch Kreieren eigener Rule Sets oder bei der Verarbeitung und Verteilung von E-Mails aus anderen Business-Applikationen des eigenen Portfolios. Auf diese Weise verschaffen sich Partner einen klaren Mehrwert gegenüber dem Vertrieb standardisierter Security Services. Weitere Informationen zum Retarus-Partnerprogamm erhalten Sie unter partner@retarus.de
Ausblick: Verbesserte Sicherheit und Bounce and Response Manager
Aufbauend auf der neuen Technologie bietet Retarus zudem neue Services in den Bereichen Email Security und Transactional Email. Dies umfasst unter anderem das Anlegen eigener Sicherheitsregeln (z. B. nach GeoIP) zur individuellen Optimierung der Email Security sowie den umfassenden Bounce and Response Manager zur Verarbeitung des Inbound-Traffics in Zusammenhang mit Transactional Mail. Mehr dazu in Kürze hier im Blog.
