Der Bankensektor steht vor tiefgreifenden Veränderungen. Disruptionen in der Wertschöpfungskette des Privatkundengeschäfts könnten dem Bankwesen gefährlich werden, dazu kommen strikte Auflagen der Finanzaufsichtsbehörden.
Im Zuge der Weiterentwicklung des Retail Bankings drängen neue, schnell wachsende Fintech-Anbieter in den Markt. Gefährlich sind diese aufstrebenden Fintechs wegen ihrer Auswirkung auf die Ansprüche der Kunden an Bankdienstleistungen und an die Customer Journey im Banking-Bereich.
Banken haben deswegen begonnen, wie Tech-Unternehmen mit fortschrittlichen Big-Data-Anwendungen und einem agilen Betriebsmodell zu operieren und einen modernen, hoch innovativen Tech-Stack einzusetzen, um im Wettbewerb gegen die Fintechs zu bestehen.
Ein weiteres Risiko liegt in der sinkenden Effizienz. In entwickelten Märkten wie Westeuropa und den USA machen steigende Kosten bestimmte grundlegende Bereiche der Finanzdienstleistungen immer unprofitabler. Privatkundenbanken zwingt diese Notlage dazu, die Kosteneffizienz zu verbessern und ihr Produktportfolio auf neue Geschäftsfelder auszudehnen, die höhere Margen versprechen.
Sinkende Profitabilität, steigende Kosten und die Notwendigkeit zur Digitalisierung
In Europa, Nordamerika und Teilen von Asien versuchen Retail-Banken neue Technik einzusetzen, die ihr Digital-first-Geschäftsmodell stärkt und cloudbasierte Plattformen nutzt, um den Geschäftsbetrieb zu modernisieren. All dies dient dem Zweck, die Kostenkurve signifikant zu drücken. Privatkundenbanken sehen dies größtenteils als entscheidend an, weil auf dem heftig umkämpften Markt für Finanzdienstleistungen nur noch wenig Spielraum und Marge übrig bleibt.
Angesichts der weiteren Konsolidierung der Filialnetze als relevanter Hebel zur Kostensenkung müssen Retail-Banken ihre Kundenerfahrung in Bereichen wie Kundenakquise, Onboarding-Prozesse, Kreditvergabe und Kundenservice digitalisieren, personalisieren und automatisieren.
Gleichzeitig ist es von entscheidender Bedeutung, die Customer Journey zu vereinfachen und aufzuwerten für Bankkunden, die zunehmend digitale Angebote einfordern. Digitale Plattformen ermöglichen es Privatkundenbanken, zielgerichteter mit ihren Kunden zu kommunizieren und so das Kundenerlebnis zu verbessern.
Kosteneffiziente Geschäftskommunikation für Banken dank Messaging aus der Cloud
Um ihre täglichen Bank- und Finanzdienstleistungen effizienter zu betreiben, sollten Privatkundenbanken die signifikanten Vorteile einer cloudbasierten Plattform für ihren Kommunikationsbedarf in Betracht ziehen. Wesentliche Kriterien bei der Auswahl sind Kosteneffizienz, flexible Skalierbarkeit und Hochverfügbarkeit aller relevanten Kommunikationskanälen. All diese bietet die Cloud-Plattform von Retarus für Fax, E-Mail und SMS aus einer Hand.
Fax-Kommunikation in die Cloud verlagern:
Zuverlässige Fax-Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle, etwa bei der digitalen Übertragung von Unterlagen für grundlegende Produkte wie Konto- oder Kreditkartenanträge. Fax ist im Bankenalltag unerlässlich für den sicheren Austausch von Dokumenten im Zusammenhang mit privaten Finanzierungen wie Krediten, Auto-Leasing oder Hypotheken. Moderne Cloud-Fax-Dienste können unter anderem Dokumente im Zusammenhang von Vermögens- und Anlagenverwaltung sowie Versicherungen und Altersvorsorge digital verarbeiten, um automatisierte Arbeitsabläufe bei Bankinstituten zu ermöglichen.
Die Cloud Fax Services von Retarus garantieren eine hoch sichere Online-Fax-Kommunikation. Die Anbindung an die Retarus Enterprise Cloud wird über verschlüsselte Verbindungen (TLS, VPN) abgesichert. Dokumente werden zuverlässig, sicher und transparent nachvollziehbar übertragen und – im Bankwesen besonders wichtig – vollständig konform mit Branchen- und lokalen Vorschriften und rechtlich bindend.
Hoch skalierbare E-Mail-Zustellung:
Personalisierte Marketing-Kampagnen über den Retarus Transactional Email Service steigern die Produktdurchdringung über die gesamte Kundenbasis hinweg und profitieren von nachvollziehbar hohen Inbox Placements und Zustellraten. Egal ob Newsletter, Auftragsbestätigung, Passwortwechsel oder Kontostandsmeldung – die schnelle und zuverlässige Zustellung transaktionaler E-Mails spielt in der Customer Journey von Finanzdienstleistern eine entscheidende Rolle.
Weltweite SMS-Abdeckung:
Die Enterprise SMS Services von Retarus machen es besonders leicht, durchgängige Banking-Prozesse zu vereinfachen und die Kundenbindung innerhalb der Customer Journey zu optimieren. Dank der SMS-API von Retarus können Retail-Banken die Vorteile der weltweiten Carrier-Abdeckung ausnutzen, um zeitkritische Benachrichtigungen zu Kontobewegungen, zu Aufträgen im Kundenservice und mobile TANs direkt an ihre Kunden zu senden. Banken können so stets in Verbindung bleiben und ihre Kunden zu jeder Veränderung an ihrem Konto auf dem Laufenden halten, egal wo auf der Welt diese sich gerade aufhalten.
Die Retarus Messaging Platform bietet das volle Potenzial für Technologietransformation und Workflow-Automatisierung. Sie optimiert die täglichen Prozesse in der Geschäftskommunikation für Banken in großem Stil, sorgt für ein ganz besonderes Kundenerlebnis und steigert Agilität und finanzielle Performance erheblich.
