Kunden waren noch nie so gut informiert wie heute. Informationen sind im Netz nur einen Mausklick entfernt. Die Kundensicht hat heute eine viel größere Öffentlichkeit und damit Wirkkraft als jemals zuvor. Booking.com ist eines der prominentesten Beispiele, wie Kundenfeedback wirken kann. Das stellt Anbieter vor Herausforderungen in der Kundenansprache, bietet aber gleichzeitig Chancen.
Die Fähigkeit des Zuhörens
Der Tech-Markt ist hart umkämpft. Der Wettbewerb ist groß und global aufgestellt, und Kunden sehen sich einer großen Auswahl attraktiver Angebote gegenüber. Hersteller müssen überzeugen durch Leistung, Service und durch Zugewandtheit. Vermisst ein Kunde Antworten auf seine Fragen oder wird er erst gar nicht gehört, reagiert er mit Verärgerung, Schweigen und im schlimmsten Fall Abkehr von Anbieter und Produkt.
Gefragt ist mithin echtes Zuhören, nicht nur hören, was der Kunde sagt. Zuhören bedeutet vielmehr verstehen und reagieren. Kunden spüren sofort, wenn sie mit bloßen Lippenbekenntnissen abgespeist werden oder ihre Stimme manipuliert wird. Es gilt auf Feedback aktiv zu werden, etwa in Form von Ideenentwicklung für die Produktwelt oder in Form von Prozesserneuerungen. B2B Bewertungsplattformen bieten eine sehr gute zusätzliche Möglichkeit für die Kommunikation nicht nur zwischen Kunden untereinander, sondern auch zwischen Kunden und Anbieter.
B2B-Bewertungsplattform Gartner Peer Insights
Kundennähe zählt seit jeher zu den Werten unseres Unternehmens. Gartner Peer Insights stellt diese Maxime auf eine neue Stufe, indem es eine öffentlich zugängliche Plattform für Kunden-Feedback anbietet.
Wir unterstützen Gartner Peer Insights (GPI), um unsere Kunden sprechen zu lassen, Impulse zu geben und selbst von diesem Feedback-Kanal zu profitieren.
Das Kundenfeedback auf GPI wird auch von Gartners Branchen-Analysten gelesen und für ihre Betrachtung des Markts genutzt. Das Feedback, freilich stets anonym, beeinflusst die Sicht der Analysten und fließt in ihre Research-Formate ein.
Folgende fünf Vorteile bietet GPI:
- Kundenstimme stärken: Auf der Bewertungsplattform von Gartner teilen Kunden ihre Erfahrungen mit den genutzten Lösungen mit, und wie sie die Zusammenarbeit mit Retarus als Anbieter empfinden. Unsere Kunden helfen so Entscheidern in anderen Unternehmen dabei, sich ein umfassendes Bild zu Retarus und seinen Services zu machen. Den offene und transparente Kommunikationskanal sehen wir als Chance, die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden besser zu verstehen, zu reflektieren und darauf zu reagieren.
- Authentisches Feedback: Aufgrund der vollständig anonymen Bewertungen bringen viele Kunden ihre Sichtweise viel deutlicher zum Ausdruck als beispielsweise in einem Kundenbeirat. Das Feedback erreicht uns ungefiltert, direkt und unverändert. Das authentische Feedback hilft uns zu erkennen, was Kunden besonders schätzen – und wo es vielleicht auch gehakt hat.
- Triebfeder der Produktentwicklung: Die Bewertungen der Kunden geben uns zusätzliche Impulse für die Produktentwicklung und Service-Optimierung. So können wir die Qualität unserer Produkte und Services stetig steigern.
- Kundennähe: Wir glauben, dass GPI mehr ist als eine reine Feedback-Plattform. Sie bietet die Gelegenheit des Austauschs und eine zusätzliche Möglichkeit, uns kontinuierlich mit der Sicht der Kunden auseinanderzusetzen. GPI fördert konstruktives Feedback und Vertrauen.
- Transparenz: Wir stehen für Transparenz und Verantwortung im Umgang mit unseren Kunden. Wir gehen offen mit Kritik und Feedback um und scheuen uns nicht, Feedback auf gut organisierten Plattformen wie Gartner Peer Insights schwarz auf weiß zu sehen. Wir nehmen das erhaltene Feedback sehr ernst und arbeiten daran, Kunden in ihren Erwartungen zu übertreffen und zu begeistern.
Gartner Peer Insights hat die Art und Weise grundlegend verändert, wie Anbieter auf Kundenfeedback hören, Bedürfnisse verstehen und auf Erwartungen reagieren. Dank GPI haben wir einen zusätzlichen Kanal gefunden, der unser Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Innovation unterstützt.
Wir danken allen Kunden, die sich die Zeit genommen haben, ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Auch Sie sind herzlich eingeladen, Ihre Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit Retarus in Form einer Bewertung auf GPI zu teilen. Erzählen Sie uns und Ihren Peers Ihre – wir hoffen natürlich positiven – Erfahrungen, geben Sie Tipps und Empfehlungen weiter und lassen Sie andere an Ihrem Wissen teilhaben.
Jetzt haben Sie das Wort: Hier die Links, mit denen Sie Ihre Bewertung unserer Cloud-Fax-Lösungen und Secure-E‑Mail-Lösungen hinterlassen können.
