Retarus verfügt über ein umfangreiches Instrumentarium, um seinen Kunden zuverlässige Services zu bieten. An erster Stelle zu nennen sind hier das gut ausgebildete Support-Personal, das robuste Service-Design sowie das interne Monitoring.
Wir nutzen die eigenen E-Mail- und Fax-Dienste, um unsere Systeme laufend zu prüfen. Dabei sammeln wir Monat für Monat Millionen eindeutige Datenpunkte. Das verschafft unseren Technikern ein vollständiges Bild der Systemgesundheit, identifiziert mögliche Problemquellen und hilft, komplexe Probleme abzufedern.
Die granulare Einsicht in die vielschichtigen Details unserer E-Mail- und Fax-Infrastruktur erlaubt es, eventuelle Probleme rechtzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich manifestieren. Neben der Einsicht in Gesundheit und Betrieb unserer Systeme verwenden wir auch beträchtliche Ressourcen darauf, unsere Cloud Services einwandfrei bereitzustellen.
Umfassendes Monitoring ist kein neuartiges Konzept. Google, Microsoft, IBM und viele andere Größen der Tech-Branche verwenden eine breite Palette an Service-Analysefunktionen. Viele Bestandteile ihrer Suite von Monitoring-Tools und -Taktiken – Kubernetes, CheckMK, Kibana, Echtzeit-Monitoring für Netzwerke und Internetkonnektivität, SNMP-Traps, HA-Proxies, Load Balancer, kontrollierte Stresstests u. v. a. m. – kommen auch bei Retarus zum Einsatz. Die meisten Cloud-Messaging-Anbieter (z. B. für vergleichbare Fax- und E-Mail-Services) können kein vergleichbar robustes Monitoring vorweisen.
Perfekte, allzeit verfügbare IT gibt es nicht. Doch mit mehr als 200.000 versendeten “QoS-Test”-Faxen pro Monat, API-getriggerter E-Mail-Zustellungsvalidierung, Tests rund um die Uhr, 3.116 produktiven Servern sowie 10 % für das interne Monitoring reservierten Rendering-Ressourcen wirken sich mögliche Störungen nicht auf den Kunden aus. 133 Millionen monatlich erfasste Datenpunkte unterstreichen, wie wichtig Retarus die Service Delivery ist und welch erhebliche Ressourcen wir investieren, um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Damit und mit unserem 24x7x365-Experten-Support wissen unsere Kunden ihr kritisches Messaging bei Retarus in guten Händen – egal ob Fax, E-Mail oder SMS..
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