Knapp 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der BIG direkt gesund senden und empfangen an ihren Arbeitsplätzen Faxe über Retarus Cloud Fax. Außerdem nutzt die Krankenkasse das SMS-Gateway von Retarus für MFA-Einmalpasswörter aus ihrem Kundenportal.
Die Bundesinnungskrankenkasse Gesundheit – kurz BIG direkt gesund – wurde 1996 in Dortmund gegründet und betreut bundesweit rund 500.000 Versicherte. Sie hat ihren Rechtssitz in Berlin, ihre Hauptverwaltung in Dortmund und einen wichtigen Verwaltungsstandort in Aachen.
Vor der Einführung von Retarus Cloud Fax vor einigen Jahren hatte BIG direkt gesund eine Fax-Lösung mit Fax-Geräten on-premises im Einsatz. Diese waren umständlich zu bedienen und führten zwangsläufig zu Medienbrüchen und ineffizienten Prozessen. Die BIG wollte ihren manuellen Aufwand für die Fax-Kommunikation reduzieren und ihre Prozesse optimieren. Gewünscht war insbesondere die Möglichkeit, Fax-Funktionen direkt von den PC-Arbeitsplätzen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu bedienen.
Dies konnte Retarus über die Integration in den gewohnten E-Mail-Workflow über Email-to-Fax / Fax-to-Email erfüllen. Dazu wurden die Retarus-Services in die vorhandene Outlook/Exchange-Infrastruktur eingebunden inklusive LDAP-Synchronisation mit dem Verzeichnisdienst. Auf Seiten der Anwender stieß die neue Fax-Lösung aus der Cloud auf hohe Akzeptanz. Außer einer einmaligen Einweisung waren keine besonderen Schulungen nötig.
BIG direkt gesund nutzt Retarus Cloud Fax für die Kommunikation mit Behörden, Leistungserbringern und Kassenärztlichen Vereinigungen und ist hinsichtlich der Stabilität und Verfügbarkeit der Services sehr zufrieden. Aufgrund der hohen Zufriedenheit nutzt die Krankenkasse mittlerweile auch das SMS-Gateway von Retarus für den Versand von Einmal-Passwörtern (OTP) für die Mehrfaktor-Authentifizierung am Kundenportal.
Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Customer Story.
Beitragsbild (c) Stephan Schütze
