Eine Seefahrt, die ist lustig – eine Seefahrt, die ist schön: Immer mehr Reisende steuern ihr Urlaubsziel mit dem Schiff an und profitieren vom hohen Erholungswert dieser Reiseart. Sie tanken bei einer Tasse Kaffee entspannt Sonne auf dem Außendeck, ziehen sich zum Schlafen in ihre Kabine zurück oder essen gemeinsam im gemütlichen Bordrestaurant zu Abend – fast wie auf einer Kreuzfahrt. Was für die Passagiere Erholung ist, ist für die Mitarbeiter der Schifffahrtsgesellschaften jedoch harte Arbeit.
Kundenkommunikation wird immer komplexer
Bei der Organisation und Planung einer Schiffsreise nimmt vor allem eine effiziente Kundenkommunikation eine strategische Rolle ein. So muss der Kunde zum Beispiel von den Callcenter-Mitarbeitern des Veranstalters zeitnah über Visa-Angelegenheiten und eventuelle Abweichungen im Fahrplan informiert werden. Doch die Mitarbeiter sind längst nicht mehr nur für das Booking verantwortlich. Vielmehr müssen sie zusätzlich die gesamte Kundenkommunikation rund um den Aufenthalt auf dem Schiff abwickeln – von Stornierungen über Preisaktualisierungen bis hin zu Änderungen von Abfahrts- beziehungsweise Ankunftszeiten oder des Abfahrthafens. Per Telefon ist diese Aufgabe jedoch aufgrund des hohen Passagieraufkommens und den damit einhergehenden hohen Kosten kaum noch zu bewältigen.
Sicheres Fahrwasser mit Retarus WebExpress
Retarus WebExpress ermöglicht Schifffahrtsgesellschaften einen schnellen und zuverlässigen Nachrichtenversand. Die webbasierende Multichannel-Kommunikationsplattform ersetzt zeitintensive Telefongespräche durch zeitnahe und kurze SMS-Nachrichten, die gleichzeitig an alle Kunden zugestellt werden. Durch ein minutengenaues Versand-Timing für alle Medien sowie ein unmittelbares Reporting über die erfolgreiche Zustellung der Nachricht profitieren Kunden von höchster Service-Qualität. Zudem kann das Versand-Volumen bei einer steigenden Anzahl von Passagieren jederzeit flexibel aufgestockt werden. Zusätzliche Investitionen in Hardware, Software oder Personal sind dafür nicht notwendig.
Mit Retarus WebExpress lässt sich der Arbeitsaufwand für die Kundenkommunikation folglich erheblich reduzieren. Auch telefonische Benachrichtigungen sind nicht mehr notwendig. Callcenter-Mitarbeiter können sich folglich wieder auf ihre Kernaufgaben, wie das Bearbeiten von Buchungsanfragen, konzentrieren.
Grandi Navi Veloci setzt auf Retarus WebExpress
Auch Grandi Navi Veloci, eine der führenden Schifffahrtsgesellschaften im Bereich Kabotage und Passagierbeförderung im Mittelmeer, hat sich für die touristikerprobte Multichannel-Plattform Retarus WebExpress entschieden. Die Fährgesellschaft setzt diese ein, um Passagiere und Reiseagenturen schnell und zuverlässig per SMS über etwaige Zeitverzögerungen bei der Einschiffung sowie Änderungen der Abfahrtsdetails zu informieren.
Näheres zur medienübergreifenden Versandplattform Retarus WebExpress erfahren Sie hier oder direkt bei Ihrem Retarus Ansprechpartner vor Ort.
