Banken und Finanzunternehmen müssen sich mehr und mehr der digitalen Transformation stellen. Die Art und Weise, wie ein Kunde mit einer Bank kommunizieren möchte, hat sich radikal verändert: Er will jederzeit und überall mit seiner Bank interagieren. Banken greifen den Trend auf und sind dabei, eine Multichannel-Bank zu werden, besagt die von Unic beauftragte Erhebung „Banking & Insurance Benchmark“ (PDF). Dass jedoch viele Geldhäuser dabei erst am Anfang stehen, legt die Trendstudie „Bank und Zukunft 2015“ des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO nahe.
Bereits auf dem 19. Bankensymposium der Zentralbank im Juli forderte Dr. Andreas Dombret, Vorstandsmitglied der Deutschen Bundesbank, die Geldinstitute dazu auf, Strategien für den Umgang mit der Digitalisierung zu entwickeln.
In Zukunft digital
Die 388 Teilnehmer aus Finanzinstituten aller Bankgruppen in Deutschland fokussieren sich stark auf Kostenreduzierungen und möchten in diesem Zuge die Vertriebsorganisation und die Kundenorientierung optimieren. Laut Fraunhofer IAO legen die Studienergebnisse den Schluss nahe, dass diese Kundenbeziehung vorwiegend auf digitalem Wege zustande kommen soll. Dafür spreche der geplante Ausbau der digitalen Vertriebskanäle, bei denen Banken seit Jahren noch große Potenziale besitzen. Dagegen attestiert die Unic-Erhebung einigen Banken in Sachen digitale Transformation bereits gute Fortschritte. Allerdings wird dabei vor allem das Kundenerlebnis im Web und über mobile Kanäle abgefragt.
Innovative Kommunikationstechnologien notwendig
Darüber hinaus weist die Trendstudie des Fraunhofer IAO ausdrücklich darauf hin, dass der Einsatz innovativer Kommunikationstechnologien grundlegender Bestandteil zur Gestaltung des Bankings und der Umsetzung zukunftsorientierter Geschäftsmodelle ist. Es gilt, mit hoch entwickelten Schnittstellen, globaler Verfügbarkeit und absoluter Ausfallsicherheit den Erfolg kommunikationsbasierender Geschäftsprozesse sicherzustellen. Dabei haben Banken höchste Anforderungen an Qualität, Geschwindigkeit und Datensicherheit.
Wie Retarus Banken und Finanzinstitute dabei unterstützt, ihre digitale Kommunikation zu optimieren, erfahren Sie im Special „Retarus for Banking“.
