Das EDI-Support-Team bei Retarus sitzt an mehreren Standorten und ist organisch gewachsen, um den dynamischen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden. Dabei geht es nicht nur um traditionellen Support; vielmehr sind die Kolleginnen und Kollegen persönliche Ansprechpartner für unsere Kunden.
Der Anspruch des Support-Teams ist es, in kürzester Zeit eine technisch fundierte Lösung zu finden, denn im Bereich Electronic Data Interchange (EDI) gibt es so gut wie keine Standardfragen.
Merkmale eines erstklassigen EDI-Supports
Nur ein effektiver EDI-Support ermöglicht es Unternehmen, geschäftskritische Daten reibungslos und fehlerfrei zu übertragen. Kunden nutzen EDI, um Kosten zu senken, Prozesse zu beschleunigen und Einblicke in Echtzeit zu erhalten. Dabei stoßen sie aber immer wieder auf Herausforderungen wie Prozessänderungen, neue oder aktualisierte Standards, Kommunikationsprobleme mit Geschäftspartnern oder technische Schwierigkeiten. Dann ist eine zuverlässige Unterstützung unerlässlich, um die Auswirkungen auf das laufende Geschäft so gering wie möglich zu halten.
Die Qualität eines EDI-Dienstleisters lässt sich an einer Reihe von Merkmalen ablesen. Neben Umsetzungsgeschwindigkeit und branchenspezifischem Fachwissen sind auch Zuverlässigkeit, individuelle Betreuung und Datensicherheit entscheidend. Ein guter Dienstleister versteht nicht nur die technischen Abläufe, sondern auch die Geschäftsprozesse seiner Kunden. Er bietet maßgeschneiderte Lösungen und hilft, Herausforderungen zu bewältigen.
Herausforderungen meistern und Lösungen implementieren
Die Auswahl eines EDI-Dienstleisters ist strategisch. Lücken bei der Unterstützung von Standards, Zertifikaten oder Compliance sollten hier die Alarmglocken schrillen lassen. Außerdem bietet ein zuverlässiger Anbieter abgestufte Service Level Agreements (SLAs) und individuelle Unterstützung, die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist. Auch First Level Support aus einem ausländischen Call-Center nach „Schema F“ ist ein No-Go. Wir sprechen die Sprache unserer Kunden und sitzen in München, Erfurt und Timişoara – nicht in einem Call-Center am anderen Ende der Welt.
Bei Retarus bekommt jeder EDI-Kunde seinen persönlichen Ansprechpartner, der auch für spezifische Anforderungen Lösungen entwickelt.
Was den Retarus-Support auszeichnet
Das Support-Team von Retarus ist nicht nur Dienstleister bei technischen Problemen, sondern vielmehr: Es ist gleichzeitig der Garant für Business Continuity im EDI-Umfeld. Neben dem Monitoring des Dienstes sorgt das Team für die zuverlässige Kommunikation mit den via EDI angebundenen Partnern unserer Kunden. Zum Beispiel mit dem aufwendigen Zertifikats-Handling, das für eine moderne und sichere Kommunikation sorgt. Und sollte es bei einem Kunden zu einem Ausfall kommen, stellt Retarus sicher, dass seine Daten sofort an den Empfänger übermittelt werden, nachdem das technische Problem behoben ist.
Unsere Kunden erhalten vom Retarus-Support verständliche Fehlermeldungen und klare Handlungsempfehlungen. Sie werden nicht mit technischen Details überhäuft, sondern können sich darauf verlassen, dass wir die Komplexität für sie reduzieren. Eine technische Fehlinterpretation auf Kundenseite ist dadurch praktisch ausgeschlossen.
Unser EDI-Support ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Kunden erreichbar. Mit dem Retarus Gold-SLA können Kunden sogar ein Fehler-Management-Paket erwerben, das eine Priorisierung unserer Intervention beinhaltet.
EDI-Support bleibt auch in Zukunft unverzichtbar
Die Kommunikation via EDI mit Behörden und B2B-Partnern wird zunehmend reguliert und für immer mehr Prozesse verpflichtend, siehe E-Invoicing. Überdies werden als Reaktion auf den Fachkräftemangel im EDI-Bereich immer mehr Services in die Cloud verlagert. Unternehmen sollten sich darauf vorbereiten, indem sie auf einen innovativen Dienstleister setzen, dessen Support höchsten Ansprüchen genügt.
Retarus und EDI – eine Erfolgsgeschichte
Mit der Express-Implementierung bietet Retarus Unternehmen die Möglichkeit, die Vorteile der EDI-Integration schnell und effizient zu nutzen. Unsere Erfolgsgeschichten sprechen für sich, denn wir verstehen die individuellen Anforderungen unserer Kunden und bieten maßgeschneiderten Support auf höchstem Niveau
Wenn Sie mehr über unsere Lösungen erfahren möchten, sprechen Sie einfach mit Ihrem Retarus-Ansprechpartner vor Ort.
