Die Adressierung der Kunden über unterschiedlichste Kanäle, Digitalisierung, Online- und Mobile-Payment, IT-Konsolidierung, Regulierung – Banken müssen auf neue Marktbedingungen und neue Marktteilnehmer reagieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Dr. Andreas Dombret, Vorstandsmitglied Deutsche Bundesbank. Quelle: Frank Rumpenhorst / Bundesbank
Nicht nur die gewerbliche Industrie – Stichwort Industrie 4.0 –, sondern auch Banken und Finanzdienstleister werden von einer neuen Welle der Digitalisierung erfasst. Angesichts dessen stelle sich die Frage, was die Branche tun könne, um in dieser Welle nicht unterzugehen, diagnostizierte Dr. Andreas Dombret, Vorstandsmitglied der Deutschen Bundesbank, auf dem heutigen 19. Bankensymposium der Zentralbank.
Digitalisierungsstrategien sind gefragt
Die Digitalisierung wird laut Dombret zentral durch Kunden, Konkurrenz durch innovative Finanzunternehmen und –dienste wie PayPal oder Apple Pay sowie Technologie getrieben. Deren Dynamik sieht der Zentralbanker als unumkehrbar. Geldinstitute dürften die Entwicklung nicht unterschätzen und müssten eine Strategie im Umgang mit der Digitalisierung entwickeln. Das bedeute: „Aussitzen ausgeschlossen“.
Hervorgehoben hat Dombret unter anderem veränderte Lebensentwürfe und soziale Trends der Menschen. Hier sei es gefragt, Kunden durch Komfort und Zugänglichkeit zu binden. Weitere Herausforderungen sind der durch globalen Wettbewerb und Internet gestiegene Konkurrenzdruck sowie die Notwendigkeit für Banken und Sparkassen, ihre IT-Infrastruktur zu modernisieren.
Besser mit dem Kunden kommunizieren
Damit greift Dombret auch die Ergebnisse aktueller Studien auf. Diese zählen Themen wie Social Banking sowie Online- und Mobile-Payment-Modelle zu den wichtigsten Zukunftsfeldern der Finanzbranche. Gleichzeitig erwarten Kunden einen zweckmäßigen Service rund um ihre Finanzprodukte einschließlich einfach zu handhabender Kommunikation über das Web und Mobilgeräte.
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