Multichannel, Online- und Mobile Payment und die Einhaltung immer strengster Regulierungsvorgaben sind nur einige der Herausforderungen, denen Finanzinstitute aktuell gegenüberstehen. Gleichzeitig ändert sich auch die Art und Weise, wie Kunden heute mit ihrer Bank kommunizieren. Banken müssen schnell und flexibel auf diese neuen Marktbedingungen reagieren. Dabei profitieren sie von digitalen Kommunikationsprozessen.
Kommunikation in IP-Umgebungen
Der Wechsel zu Voice over IP bietet Unternehmen völlig neue Möglichkeiten innovativer Kommunikation. So bieten Unified-Communications-Plattformen zwar zahlreiche Features für Anrufe, Videokonferenzen und Collaboration, stellen aber meistens keine eigene Fax-Funktionalität bereit. Fax-Dokumente kommen im Finanzsektor jedoch nach wie vor bei zahlreichen geschäftskritischen Transaktionen zum Einsatz. Denn als Kommunikationsstandard ist das Fax ausgiebig erprobt, standardisiert und vor allem rechtlich bindend. Mithilfe von Cloud Fax Services profitieren Finanzunternehmen auch in digitalen Umgebungen künftig weiterhin von einer reibungslosen Fax-Kommunikation.
Cloud Fax im OTC-Handel
Auch das Ordergeschäft wird vielerorts nach wie vor mittels Anbindung an traditionelle Fax-Infrastrukturen und -Server realisiert. Um beim Handel und der Abwicklung von Over-the-counter-Derivaten eine erfolgreiche Transaktionsabwicklung zu gewährleisten – und vor allem auch nachzuweisen –, ist das Fax gemäß ISDA Master Service Agreement ein bevorzugter Übertragungskanal. Cloud Fax Services lassen sich per API direkt in bestehende Business-Applikationen einbinden sowie in E-Mail-Clients der Mitarbeiter integrieren. Eingehende Fax-Dokumente können damit nahtlos in digitale Workflow-Systeme übernommen werden und lassen sich zudem rechtskonform archivieren.
Digitalisierung von Kundenformularen
Mit Cloud Services können Finanzdienstleister auch Formularvordrucke automatisiert in ihre digitalen Prozesse einbinden. So setzt beispielsweise eine der weltweit größten Banken die Retarus Cloud Fax Services beim Management von Leasingverträgen ein. Fehlen zu einem Vorgang etwa noch bestimmte Kundenunterlagen, werden diese zusammen mit einem speziellen Antwortformular per Fax angefordert. Jedes Dokument ist dabei mit einem kundenindividuellen Barcode versehen, durch den die Antwort automatisch dem jeweiligen Vorgang richtig zugeordnet wird. In der Retarus Infrastruktur durchlaufen die Formulare zudem eine Texterkennung, für die auch handschriftlich ausgefüllte Formulare kein Problem darstellen. Anschließend werden die Daten automatisiert in die Systeme übertragen und auf Wunsch rechtskonform archiviert.
Compliance-konforme Prozesse
Bei all diesen Projekten müssen Finanzunternehmen stets strengste Compliance-Vorgaben einhalten und während der gesamten Transaktion den Schutz der übermittelten Daten sicherstellen. Branchenspezifische Zertifizierungen gelten deshalb als unverzichtbare Grundvoraussetzung bei der Anbieterauswahl.
Mehr über die Retarus Cloud Services erfahren Sie hier oder direkt bei Ihrem Retarus Ansprechpartner vor Ort.
