Im dynamischen Umfeld des Einzelhandels ist Kommunikation essenziell. Sie entscheidet über den Erfolg eines Geschäfts. Doch wie gewährleistet man eine reibungslose, effiziente und sichere Kommunikation? Die Cloud Services von Retarus sind speziell auf die Bedürfnisse des Retail-Sektors zugeschnitten.
Erfolgreiche Kundenkommunikation
E-Mails sind der Goldstandard für die Kundenkommunikation im Einzelhandel – sei es für Bestellbestätigungen, Rechnungen oder Versandinformationen. Vorausgesetzt natürlich, dass sie auch beim Kunden ankommen. Das ausgefeilte Reputation Management von Retarus Transactional Email stellt sicher, dass Nachrichten im Posteingang ankommen und nicht im Spam landen. Somit ist sichergestellt, dass wichtige Kundenbenachrichtigungen gelesen werden und der Kundenservice reibungslos funktioniert.
Der Weg zum perfekten Kundenerlebnis
Bei Click-and-Collect zum Beispiel bestellt der Kunde online, möchte das Produkt aber in einer Filiale abholen. Dank Retarus läuft dieser Prozess wie am Schnürchen: Sofort nach der Bestellung erhält der Kunde aus der Shop-Software des Händlers via API über Retarus automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Eine weitere Nachricht informiert ihn darüber, wann er die bestellte Ware abholen kann.
Erneute Zustellung gewünscht? Kein Problem
Über Retarus Trace & Recover kann ein Kundensupport-Mitarbeiter eine bereits versendete Bestätigung blitzschnell im System finden und mit einem Klick erneut versenden, z. B. bei Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse.
SMS werden immer gelesen, Faxe kommen ohne PC an
Für manches Szenario kann aber natürlich auch eine Kurznachricht oder ein Fax das Medium der Wahl sein. Abholbenachrichtigungen per SMS erreichen auch Mobiltelefone ohne Internet, Bestellungen per Fax Mitarbeiter im Ladengeschäft, die keinen PC in der Nähe haben. Und das Fax mit der aktuellen Mitteilung zu einem Warenrückruf kann der Filialleiter gleich am Eingang oder an der Kasse gut sichtbar für alle Kunden aufhängen. Übrigens kann Retarus WebExpress mit einem einzigen Versand sogar gemischte Verteiler mit E-Mail-Adressen, Mobil- und Faxnummer adressieren.
Sicher, zuverlässig und hoch verfügbar
Über die Cloud Services von Retarus läuft Kommunikation sicher und effizient. 100-prozentig DSGVO-konform und ISO-27001-zertifiziert, bietet Retarus aus redundanten Rechenzentren in Deutschland E-Mail- und Messaging-Dienste auf Enterprise-Niveau. Gegen den Ausfall der eigenen E-Mail-Infrastruktur können sich unsere Kunden mit Retarus Email Continuity absichern, die auch im Falle eines Falles die Erreichbarkeit für Kunden und Lieferanten garantiert.
Fazit
Retarus ist nicht einfach nur irgendein Dienstleister – Retarus ist Ihr zuverlässiger und jederzeit persönlich ansprechbarer Partner für effektive und sichere Kommunikation im Retail. Ganz gleich ob Click & Collect, Kommunikationssicherheit oder -kontinuität: Retarus hat die Lösungen, die den Einzelhandel auf das nächste Level heben.
Übrigens sind wir auch beim Handelskongress Deutschland 2023. Wenn Sie an einem Gespräch vor Ort interessiert sind, lassen Sie es uns gerne wissen.
