Mit Retarus Transactional Email verfügen Unternehmen über einen leistungsstarken Service für den hochvolumigen Versand von transaktionellen E-Mails aus Business-Anwendungen. Versandspitzen von bis zu zehn Millionen E-Mails pro Stunde deckt die Lösung problemlos ab. Doch wie umgehen mit dem immensen Rücklauf an Nachrichten, den ein Aussand in derartigen Größenordnungen zwangläufig mit sich bringt? Schließlich gilt es, Unmengen an Abwesenheitsnotizen und so genannte „Hard Bounces“ von echten Kundenanfragen zu trennen.
Das alles manuell oder gar anhand von Regeln auf Postfachebene der einzelnen Mitarbeiter durchzuführen, ist mühsam, personalintensiv und im Grunde von vornherein zum Scheitern verurteilt. Schnelle und zeitgemäße Reaktions- und Antwortzeiten werden nahezu unmöglich.
Transactional Email jetzt mit Inbound-Kanal dank Response und Bounce Management
Mit dem Bounce and Response Manager bietet Retarus einen automatisierten Service zur Kontrolle, Organisation und Routing des E-Mail-Verkehrs beim Posteingang. Dies geschieht bereits auf der leistungsfähigen Retarus Enterprise Cloud und noch bevor E-Mails die eigene Firmeninfrastruktur erreichen. Kurzum: Der Service für Response und Bounce Management ist die perfekte Ergänzung für Transactional Email im Inbound-Kanal.
Umfassende Regelwerke erleichtern Workflow-Automatisierung
Auf diese Weise lässt sich Traffic Handling und die Automatisierung von Arbeitsschritten (Stichwort: Workflow Automation) im Marketing, in Support-Abteilungen oder im Contact Center bereits vorab durchführen, ohne unnötig interne technische und personelle Kapazitäten zu binden. Mit einer umfassenden Inhaltsanalyse können etwa vom System generierte Benachrichtigungen, Fehlermeldungen oder Abwesenheitsnachrichten automatisch erkannt, klassifiziert und frühzeitig von „echten“ Antworten separiert werden.
Darüber hinaus haben E-Mail-Verantwortliche die Möglichkeit, für individuelle Regelwerke auf eine Vielzahl weiterer Kriterien zurückgreifen. Neben der inhaltlichen Analyse der Nachricht (z. B. nach Sprache oder bestimmten Phrasen und Stichworten) lassen sich auch technische Parameter (z. B. geografische Herkunft/IP-Adresse oder Absender) definieren, die konkrete Aktionen für ankommende Nachrichten anstoßen. Retarus E-Mail-Experten aus Support, Service Management und Technical Consulting stehen auf Wunsch bei der Konfiguration der Regeln jederzeit beratend zur Seite.
Einbindung in Secure Email Platform für zusätzliche Sicherheit
Der Dienst Transactional Email und somit auch der Bounce and Response Manager sind integraler Bestandteil der umfassenden Retarus Secure Email Platform. Neben der Umsetzung höchster Performance- und Compliance-Anforderungen (auf Wunsch erfolgt die Verarbeitung ausschließlich in europäischen Retarus-Rechenzentren) entsteht aus dem Plattform-Ansatz ein weiterer zentraler Vorteil für die Nutzer: Alle nach einem E-Mail-Aussand eingehenden (Antwort-)Nachrichten werden auf Wunsch automatisch mittels der ganzheitlichen Retarus Email Security auf Viren und schädliche Inhalte überprüft.
