Die modulare Retarus Secure Email Platform wird mit Trace & Recover um einen weiteren innovativen Service erweitert. Der Dienst ergänzt Retarus Transactional Email und sichert ausgehende transaktionale E-Mails in einem intelligenten Kurzzeitspeicher, sodass Mitarbeiter beispielsweise im Service- oder Contact-Center bei Bedarf jederzeit problemlos einen erneuten Versand anstoßen können. Unternehmen profitieren von wesentlichen Zeit- und Kostenersparnissen – vor allem, wenn sie komplexe Applikationslandschaften mit zahlreichen Workflows betreiben. Nicht zuletzt steigt die Kundenzufriedenheit. Der neue Service ist ab sofort verfügbar.
Optimierte Prozesse im Umgang mit transaktionalen E-Mails
Trace & Recover ist die ideale Lösung, wenn Mitarbeiter „verlorengegangene“ transaktionale E-Mails schnell und unkompliziert finden und erneut ein Versand anstoßen müssen – etwa, wenn ein Kunde für per „Click & Collect“ bestellte Waren den nötigen Abholschein in der Filiale nicht zur Hand hat. In der Regel lässt sich das nur mit unverhältnismäßig großem Aufwand direkt in der eigentlichen Applikation realisieren.
Die Mitarbeiter eines Service Centers zum Beispiel können aufgrund komplexer Applikationslandschaften mit zahlreichen hinterlegten Workflows und Zugriffseinschränkungen die nötige E-Mail nicht direkt in der Anwendung erneut generieren – zumindest nicht ohne enormen Rechercheaufwand oder ohne die zugrundeliegende Bestellung erneut anzustoßen. Ähnlich verhält es sich mit Dokumenten wie Garantiebelegen oder Rechnungen, bei denen ein erneutes Ausstellen aus buchhalterischen Gründen häufig nicht ohne weiteres möglich ist.
Schnelle Suche in komplexen Anwendungslandschaften
Trace & Recover sichert alle von der Anwendung generierten und per Retarus Transactional Email versendeten E-Mails schon beim initialen Aussand in einem Kurzzeitspeicher Dabei lassen ich weitere Referenzinformationen wie Kunden- oder Vorgangsnummern mitübergeben, um E-Mails später leichter auffindbar zu machen. Mitarbeiter mit entsprechender Autorisierung können die gesuchten Nachrichten über das Retarus-Administrationsportal myEAS binnen kürzester Zeit aufrufen, bearbeiten und erneut versenden.
Weitere Informationen zu Trace & Recover finden Sie in unserer Pressemitteilung und in den Tech Specs zu Retarus Transactional Email.
