Der digitale Wandel veranlasst Banken und Finanzinstitute dazu, sich in einem zunehmend dynamischen Umfeld neu zu positionieren und ihre Infrastruktur zu modernisieren.
Aktuelle Herausforderungen im Bankenumfeld
Damit Finanzdienstleister zukunftsfähig bleiben können, müssen sie insbesondere veraltete IT-Strukturen mit verteilten Instanzen, Servern und Systemen konsolidieren, standardisieren und digitalisieren. Traditionelle Finanzinstitute sollten dabei auch dringend ihre Kundenkommunikation an die neuen Gegebenheiten anpassen und idealerweise applikationsübergreifende und durchgängige Prozesse für eine automatisierte, personalisierte und individuell angereicherte digitale Kundenansprache einsetzen.
Effiziente Messaging-Prozesse aus der Cloud
Der Einsatz von Cloud Messaging beschleunigt den Kommunikationsfluss mit Kunden immens. Denn mit Unterstützung eines spezialisierten Anbieters wie Retarus lassen sich kritische interne und externe Kommunikationsprozesse in die Cloud verlagern und über individuelle Service Level Agreements (SLAs) absichern. Eine erfolgreiche Migration in die Cloud gelingt nur dann, wenn die zugrunde liegende Kommunikationslandschaft darauf ausgerichtet ist.
Zuverlässiges Messaging für digitale Kommunikation
Für mobile Dienste ist eine sichere Authentifizierung bei der Registrierung und beim Zugang Grundvoraussetzung. Für Funktionen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung, Password Resets oder Double-Opt-In-Bestätigungen setzen Finanzinstitute verstärkt auf E-Mail– und SMS-Nachrichten. Solch transaktionale Nachrichten werden oft direkt aus SAP-Anwendungen wie SAP Omnichannel Banking, SAP Service Cloud, SAP Sales Cloud oder aus Kundendatenbanken ausgelöst und stellen höchste Anforderungen an Datenschutz, Datensicherheit, Skalierbarkeit sowie zuverlässige Zustellung.
Digitalisierung von Dokumenten
Aufgrund regulatorischer Anforderungen ist Fax nach wie vor unverzichtbarer Bestandteil zahlreicher Financial-Services-Prozesse. Eine zuverlässige Fax-Kommunikation spielt nicht zuletzt beim Austausch von sensiblen Inhalten eine entscheidende Rolle. Zum Ablösen veralteter Fax-Server on-premises bietet sich Retarus Cloud Fax an. Eingehende Fax-Dokumente lassen sich dabei auch gleich automatisiert durch intelligentes Processing in ein gewünschtes SAP-Zielformat weiterverarbeiten.
Schnittstellenkompetenz und Datenschutz
Damit umfassende Anbindungen von SAP-Cloud-, SAP-On-Prem- sowie Non-SAP-Applikationen möglich sind, lassen sich die Cloud-Messaging-Dienste von Retarus sehr flexibel integrieren. Mit S/4HANA beispielweise über BC-SMTP, BC-RFC für ältere SAP-Generationen und generell über SMTP-Adapter und als OpenAPI dokumentierte REST-APIs für Cloud-Applikationen. Wie sich in der ‚SAP Business Technology Platform (BTP)‘ ganz leicht ein Open Connector für den SMS-Versand einrichten lässt, können Sie auch im Tutorial auf unserem Developer Hub nachlesen.
Im Bank- und Finanzsektor müssen alle sensiblen Informationen zuverlässig, sicher, transparent nachvollziehbar und vollständig konform mit aktuellen Branchen- und Datenschutzvorgaben sowie rechtlich bindend übertragen werden. Retarus besitzt alle hierfür relevanten Zertifikate und verarbeitet die Daten in DSGVO-konformen und jederzeit auditierbaren Rechenzentren.
Hinweis: Dieser Blogbeitrag basiert auf unserem Fachartikel zu Cloud Messaging im Branchenschwerpunkt Banken der aktuellen Ausgabe des „S@pport“-Magazins. Den vollständigen Artikel können Sie bei Interesse hier (PDF) nachlesen.
