Wer seine Kunden oder Mitarbeiter zeitgemäß informieren will, setzt heute auf mehr als einen Kommunikationsweg: Multi- oder auch Omnichannel heißen die Schlagworte. Laut Marketingexperten gehört die „kanalübergreifende und situative Kundeninformation“ derzeit zu den wichtigsten Trends im eCommerce.
SMS-Benachrichtigungen sorgen für Aufmerksamkeit
Um Empfänger nicht nur zuverlässig zu erreichen, sondern auch ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen, ist eine persönliche Ansprache das A und O. Dabei gehen die Personalisierungsfunktionen von webbasierenden Versandplattformen mittlerweile weit über die reine Anpassung der Begrüßungsformel hinaus: So nutzen zum Beispiel Banken individuelle Benachrichtigungen als völlig neue Form des Forderungsmanagements. Anstelle teurer Mahnungen per Brief erfolgt die Kontaktaufnahme zunächst mit aufmerksamkeitsstarken Kurznachrichten direkt auf das Handy des Kontoinhabers. Die Finanzinstitute profitieren nicht nur von den deutlich geringeren Mahnkosten, sondern auch von einer schnelleren Reaktionszeit seitens der Kunden. Personalisiert werden die Nachrichten dabei zum einen durch die direkte Ansprache mit Namen und zum anderen durch den in der jeweiligen SMS genannten Forderungsbetrag und das Zahlungsziel.
Mitarbeiterkommunikation: Je individueller desto besser
Auch bei der internen Mitarbeiterkommunikation per E-Mail machen Personalabteilungen zunehmend von Personalisierungsfunktionen Gebrauch. Hier leisten Messaging-Plattformen ebenfalls weit mehr, als Mitarbeiter nur mit ihrem Namen anzusprechen. Gerade bei wichtigen internen Mitteilungen kann es sehr hilfreich sein, zum Beispiel den jeweiligen Vorgesetzten, die Abteilung oder den Ort der Niederlassung automatisiert anzupassen. Je genauer ein solcher Aussand auf den einzelnen Mitarbeiter und seinen Arbeitsbereich zugeschnitten ist, desto höher ist auch die Aufmerksamkeit. Den Möglichkeiten sind dabei kaum Grenzen gesetzt: In Retarus WebExpress etwa können grundsätzlich alle in den Verteilern hinterlegten Informationen zur individuellen Ansprache verwendet werden.
Barcodes erleichtern Zuordnung von Faxen
Eine besondere Bedeutung kommt der Personalisierung bei Fax-Dokumenten zu. Im Gegensatz zu E-Mails oder SMS landet der Empfänger bei diesem Medium schließlich nicht automatisch mit einem einfachen Klick auf „Antworten“ wieder beim Absender. Ein Umstand der die Zuordnung in der Praxis oft unnötig erschwert. In Retarus WebExpress lassen sich daher beim Erstellen eines Fax-Auftrags auch empfängerspezifische Barcodes einfügen. Gerade bei Bestellformularen erfreut sich das Fax in vielen Branchen nach wie vor großer Beliebtheit. Dank Barcode kann eine zurückgeschickte Bestellung dann automatisch einem Kunden zugeordnet werden. In Kombination mit Texterkennung (OCR) funktioniert dies äußerst präzise – ein manuelles Nachbearbeiten entfällt. Nicht nur Bestellungen, sondern auch Auftragsbestätigungen oder Geschäftsbriefe lassen sich auf diese Weise optimal in bestehende Workflows einbinden. Auch für die Einhaltung zentraler Compliance-Anforderungen sorgt die OCR-Funktion: Eingehende Faxe werden indizierbar und lassen sich, zum Beispiel in digitalen Archiven, via Volltextsuche auffinden.
Mit dem richtigen Versandtool erreichen Unternehmen ihre Empfänger stets persönlich und auf dem bevorzugten Kommunikationskanal – egal ob per E-Mail, SMS oder Fax. Mehr über die medienübergreifende Versandplattform Retarus WebExpress erfahren Sie hier oder direkt bei Ihrem Retarus Experten vor Ort.
