Neulich wollte ich nach längerer Zeit wieder mal eine exquisite Ausstellung moderner Kunst in der Pinakothek der Moderne in München besuchen. Es war ein sonniger Samstagnachmittag. Das Foyer war gut mit Besuchern gefüllt. Und Touristen aus aller Welt scheinen wieder in der Stadt unterwegs zu sein.
„Das ging nicht. Könnten Sie es nochmal versuchen?“, fragte die Ticketverkäuferin. Ich hatte versehentlich für meine Kreditkarte eine falsche PIN am Kartenlesegerät eingegeben. Sekunden später kommt eine SMS vom Kreditkarten-Anbieter auf meiner Smartwatch an:
„Haben Sie Ihre PIN für 36002 vergessen? Nutzen Sie die App oder Ihr Online-Konto, um Ihre PIN zu prüfen oder ändern. Ihre Karte können Sie weiterhin einsetzen.“
Ich war ziemlich überrascht von der Nachricht. Glücklicherweise hatte ich die richtige PIN doch parat. Ansonsten aber wäre es auch ein Leichtes gewesen, über die Kreditkarten-App auf meinem Smartphone einen neuen Code zu vergeben. Sicherlich hätte ich in dem Moment aber nicht selbst an diese Möglichkeit gedacht.
Transaktionale E-Mails und SMS für digitale Prozessinnovationen
Das ist eins meiner persönlichen Beispiele dafür, wie die Finanzbranche ihren Kundenservice erfolgreich weiterentwickelt, um ihren Endkunden über digitale Kanäle zur richtigen Zeit und am richtigen Ort mit der richtigen Information zu versorgen.
Digitale Finanz- und Versicherungsprodukte bringen eine ganze Reihe neuer Herausforderungen mit sich. Dabei ist eine perfekte Kundenerfahrung in der gesamten digitalen Customer Journey essenziell. Tatsächlich haben Banken, Versicherungen und andere Unternehmen aus dem Bereich Finanzdienstleistungen im Verlauf der Pandemie ihre digitalen Kundenprozesse neu durchdacht und definiert. Sie haben weitreichende Optimierungen umgesetzt, sowohl für die vertriebsseitigen Prozesse als auch bei den digitalen Prozessen im Kundenservice.
Hierbei spielen transaktionale E-Mails und SMS eine besonders wichtige Rolle im Rahmen der Gestaltung innovativer, digitaler Kundenprozesse. Transaktionale Nachrichten, die oftmals automatisiert und systembasiert versendet werden, sorgen für unmittelbare Aufmerksamkeit beim Empfänger, dem Endkunden. Sie übermitteln nicht bloß eine Information, sondern können wirksam die Interaktion des Kunden innerhalb der gesamten Prozesskette an triggern.
Um einen erstklassigen Service zu bieten, nutzen Banken personalisierte, automatische SMS-Benachrichtigungen, um Ihre Kunden über ihren Kontostand, Einzahlungen, Transaktionen, anstehende Zahlungen, Sicherheitswarnungen usw. auf dem Laufenden zu halten. Vor allem für Zwecke der Identitätskontrolle und Verifizierung haben sich transaktionale SMS-Nachrichten bereits länger etabliert, z. B. im sogenannten 2FA-Verfahren (Two-Factor Authentication).
Viele Versicherungen sind indes dazu übergegangen, beim Vertragsabschluss dem Kunden eine transaktionale E-Mail zu senden. In der E-Mail befindet sich das ausführliche Angebot und ein Link, der zu einem webbasierten Modul führt, wo der Kunde digital unterschreiben kann (elektronische Unterschrift). Entweder mit der Maus oder, je nach Endgerät, auch einfach mit dem Finger. Nach erfolgter Freigabe im Back-Office System wird eine weitere E-Mail an den Kunden versendet, mit einem Willkommensgruß und der Versicherungspolice direkt im Anhang.
Beste Kundenbeziehung mit den Retarus-APIs für E-Mail und SMS
Anwendungsfälle für den Einsatz transaktionaler SMS und E-Mails gibt es viele und die Möglichkeiten sind schier unbegrenzt. Vor dem Hintergrund, dass Unternehmen der Finanzbranche zunehmend ihren digitalen Marktangang und ihre Online-Vertriebskanäle ausbauen, wird der Einsatz transaktionaler Nachrichten im gleichen Tempo steigen. Auch und vor allem für die Ansprache jüngerer Zielgruppen und der Digital Natives ist die zuverlässige Kommunikation über digitale Kanäle unerlässlich.
Als Experten für Business Messaging ermöglichen wir von Retarus bereits seit vielen Jahren die digitale Transformation in der Finanzbranche. Egal ob Transactional Email oder Enterprise SMS: Die cloudbasierte Retarus Messaging Platform sorgt mit der leistungsstarken E-Mail und SMS-API für beste Verbindungen in der B2C-Kommunikation.
Unsere Messaging-Solutions sind von Anfang an darauf optimiert, dass Nachrichten auch bei hohem Versandaufkommen blitzschnell bei den Endkunden ankommen, wahrgenommen und gelesen werden. Transaktionale E-Mails über Retarus landen nicht im Spam, sondern landen zuverlässig in Sekundenschnelle im Posteingang des Kunden. Zudem erreichen Unternehmen mit der weltweiten Abdeckung der Retarus Enterprise SMS direkt und unmittelbar ihre Kunden, egal wo diese sich gerade aufhalten.
Und das mit den hohen Sicherheits- und Compliance-Standards, die Finanzdienstleister von einer Business-Messaging-Plattform auf Enterprise-Niveau erwarten können.
