Kunden möchten heute vom Einzelhandel stets über den aktuellen Status auf dem Laufenden gehalten und zeitnah über ihren Abholtermin informiert werden. Die Kundenkommunikation gestaltet sich für die Filialen allerdings meist schwierig und bindet zudem wertvolle Personalressourcen.
Tags: Abholbenachrichtigungen // Ein Fall für Retarus // Einzelhandel // Enterprise SMS // Kundenkommunikation
Wenn Unternehmen WhatsApp nutzen, fällt das unter das Bundesdatenschutzgesetz, kann rechtlich problematisch sein und erhebliche Strafen nach sich ziehen. Der Grund: WhatsApp überträgt die Kontakte vom Smartphone auf seine Server. Dafür könnte auch der Nutzer haften, dem dies bekannt ist. Juristen empfehlen daher einhellig, besser auf die berufliche Nutzung von WhatsApp zu verzichten.
Tags: Compliance // Datenschutz // Enterprise SMS // IT-Security // Kundenkommunikation
Die winkler Unternehmensgruppe ist einer der führenden Großhändler für Nutzfahrzeugersatzteile in Europa. Um in der Kundenkommunikation stets flexibel agieren zu können, setzt das Unternehmen beim Fax-Versand auf die Versandplattform Retarus WebExpress.
Tags: Kundenkommunikation // Marketing // WebExpress // winkler
Bei der Organisation und Planung einer Schiffsreise ist effiziente Kundenkommunikation besonders wichtig. Callcenter-Mitarbeiter des Veranstalters sind längst nicht mehr nur für das Booking verantwortlich, sondern müssen die gesamte Kundenkommunikation rund um den Passagier-Aufenthalt abwickeln – von Stornierungen über Preisaktualisierungen bis hin zu Änderungen von Abfahrtszeiten. Dabei profitieren die Schifffahrtsgesellschaften vom Einsatz von Retarus WebExpress.
Tags: Kundenkommunikation // Reise // Schifffahrt // WebExpress
Wer seine Kunden oder Mitarbeiter zeitgemäß informieren will, setzt heute auf mehr als einen Kommunikationsweg: Multi- oder auch Omnichannel heißen die Schlagworte. Um Empfänger dabei nicht nur zuverlässig zu erreichen, sondern auch deren Aufmerksamkeit zu gewinnen, ist eine persönliche Ansprache das A und O.
Tags: Kundenkommunikation // Mitarbeiterkommunikation // Multichannel // WebExpress