Benachrichtigungen per SMS sind in vielen Branchen längst gang und gäbe. Ob für die interne Kommunikation oder zur Benachrichtigung externer Kunden – heutzutage werden geschäfts- und zeitkritische Informationen aller Art millionenfach per SMS versendet.
Unternehmen benötigen nicht nur moderne und effiziente Kommunikationskanäle, sondern müssen sich auch darauf verlassen können, dass diese extrem schnell und leistungsfähig sind. Ein Höchstmaß an Zustellbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit ist für Anbieter solcher Dienste ein Muss. Daher nutzen einige der größte Unternehmen der Welt Retarus Enterprise SMS. Wir stellen Ihnen hier drei Anwendungsfälle von Enterprise SMS aus der Praxis vor.
Zahlungserinnerungen per SMS
Herkömmliche Zahlungserinnerungen (z. B. per Post) mögen früher ausgereicht haben. Die Geschwindigkeit, in der Kommunikation und Geschäftsabläufe heute stattfinden müssen, erfordert indes eine schnellere und effektivere Alternative. In den meisten Branchen haben sich Kurznachrichten als Kommunikationsmedium durchgesetzt, da E-Mails weniger effektiv, aufwändiger und teurer sind. Was die zeitkritische Kommunikation wichtiger Inhalte betrifft, werden SMS einfach schneller und zuverlässiger zur Kenntnis genommen als E-Mails. Jedoch fehlt es den derzeit auf dem Markt befindlichen SMS-Lösungen an Zuverlässigkeit in der Zustellung, Leistungsfähigkeit und Datensicherheit. Wenn auch noch spezifische Reporting-Funktionen und besondere Anforderungen für bestimmte Geschäftsfälle gefordert sind, wird schnell klar, dass ein hoher Bedarf an einer auf Unternehmensebene verwendbaren, zuverlässigen, schnellen und sicheren SMS-Lösung besteht. Ohne eine solche Lösung können Unternehmen Schwierigkeiten haben, Kundenbeziehungen zu erhalten, Umsatz durch entgangene Zahlungen verlieren und keine Kundendaten nutzen, um ihre Geschäftsabläufe zu verbessern.
Mit Retarus Enterprise SMS können Unternehmen ihre Kunden direkt erreichen und gleichzeitig erhebliche Kosten sparen, da weniger Mahnprozesse notwendig sind. Diese optimierte und einfachere Kommunikation mit Kunden führt zu einer besseren Kundenzufriedenheit und einer stärkeren Kundenbindung.
SMS-Nachrichten zur Erinnerung an ausstehende Zahlungen bieten eine attraktive Alternative zu Mahnungen per E-Mail oder Telefon. Kunden erhalten einfach eine Erinnerung per Textnachricht. Die Information erreicht die Empfänger unmittelbar auf ihrem Mobiltelefon – egal, wo sie sich gerade aufhalten. Die SMS kann auch einen Link enthalten, über den die Kunden die Zahlung direkt von ihrem Mobiltelefon aus tätigen können, was sich positiv auf das Zahlungsverhalten der Kunden auswirkt.
Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS
Unternehmen bieten oft Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) an, um die Sicherheit ihrer Systeme und Daten zu verbessern. Beim Online-Banking, in Social-Media-Apps oder gewerblichen Anwendungen sowie auf E-Commerce-Websites werden Kunden beispielsweise aufgefordert, zur Anmeldung an ihrem Konto zusätzlich zu ihrem Kennwort ein Einmalpasswort einzugeben, das sie per Textnachricht erhalten. Oder Unternehmen lassen ihre Remote-Mitarbeiter nur nach 2FA-Anmeldung auf Unternehmensdaten und -netz zugreifen. Die zusätzliche Sicherheitsebene hilft beim Schutz vor Phishing-Angriffen, Hacker-Angriffen und anderen Cyberbedrohungen, die gestohlene oder schwache Passwörter ausnutzen.
Bestehende SMS-Lösungen stoßen schnell an Grenzen, was die Zuverlässigkeit der Zustellung und die Leistungsfähigkeit angeht, und sorgen dadurch häufig für Verzögerungen und Frustration beim Anmeldevorgang. Verspätungen bei der Zustellung von SMS gehören zu den Hauptfaktoren für negative Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern. Unternehmen benötigen für 2FA eine global nutzbare SMS-Lösung; viele der aktuell verfügbaren Optionen sind jedoch teuer und schwächeln bei der internationalen Übertragung.
Eine globale Bank verbessert Kundenerlebnis und Effizienz bei der Online-Unterzeichnung von Verträgen durch Zwei-Faktor-Authentifizierung per E‑Mail und SMS von Retarus und ermöglicht so einen sichereren und effizienteren Prozess. Diese Lösung wurde in die Lotus-Notes-basierten Arbeitsabläufe der Personalabteilung eingebunden, um den Betrieb weiter zu optimieren.
Buchungsbestätigungen und Kundenbenachrichtigungen per SMS
Der Ausfall von Terminen aufgrund nicht oder verspätet zugestellter E-Mails und SMS-Erinnerungen beeinträchtigt den Geschäftsbetrieb. Wenn Kunden oder Mitarbeiter ihre Termine vergessen, kann dies außerdem zu hohen Kosten führen. SMS sind sehr praktisch, da Kurznachrichten – im Gegensatz zu E-Mails – in der Regel sofort gelesen werden. Dies gilt sowohl für kurzfristige Benachrichtigungen als auch für länger geplante Mitteilungen. Denken Sie dabei etwa an Fluggesellschaften.
Die Verwaltung von Buchungsbestätigungen und Fluggast-Check-ins kann eine Herausforderung sein, wenn E-Mails oder Textnachrichten verloren gehen. Diese Herausforderung wächst exponentiell, wenn es Reisende aus der ganzen Welt geht. Wenn Textnachrichten, insbesondere solche mit hoher Dringlichkeit, in großen Mengen an Orte auf der ganzen Welt versendet werden, kann eine einzige verspätete oder nicht empfangene SMS schwerwiegende Folgen für das Kundenerlebnis und die Betriebseffizienz eines Unternehmens haben. Wird eine Textnachricht über eine Buchungsänderung nicht oder verspätet zugestellt, verpasst der Kunde möglicherweise seinen Flug, verspätet sich oder muss mit anderen negativen Konsequenzen rechnen – das genaue Gegenteil davon, was Reisende oder Airlines wollen.
Aktuell verfügbare Lösungen für die Zustellung von Nachrichten, Verwaltung, Betrieb und Problembehebung sind teuer. Sie sind außerdem aufgrund begrenzter Kapazitäten häufig nicht leistungsstark genug, was die Geschäftsabläufe zusätzlich beeinträchtigt.
Retarus stellt einer führenden internationalen Fluggesellschaft eine SMS-Lösung auf Enterprise-Niveau bereit, die darüber Benachrichtigungen zu Flügen und an ihre Crews in Echtzeit versendet. So werden reibungslose und effiziente Prozesse sichergestellt. Dank der SMS-Lösung von Retarus kann die Fluggesellschaft Stornierungen schnell erfassen und mit entsprechenden Textnachrichten reagieren. Wenn Flüge beispielsweise kurzfristig storniert oder umgebucht werden, ist es wichtig, das Flugpersonal über die Änderungen zu informieren, Hotelzimmer umzubuchen und die Bestellungen für Material und Services, wie z. B. Treibstoff und Verpflegung, entsprechend zu ändern. All dies erfolgt über zuverlässige, schnelle und sichere Textnachrichten direkt an die Empfänger.
