Nach dem internationalen so genannten „Eier-Skandal“ und als Lehre aus weiteren Lebensmittelverunreinigungen der Vergangenheit hat die EU nun angekündigt, ihr Warnsystem bei Warenrückrufen zu optimieren. Zum Beispiel können Warenrückrufe bzw. Produktrückrufe per SMS schnell und zuverlässig an den Empfänger versendet werden. Eine Reaktion seitens der Behörden sei längst überfällig, findet Miriam-Carena Schmitt, Retail-Expertin bei Retarus:
“Laut den Verbraucherschützern von foodwatch e.V. wurden in Deutschland in den vergangenen fünf Jahren in mehr als 500 Fällen bedrohliche Lebensmittel zurückgerufen. Dies entspricht durchschnittlich mindestens zwei Warenrückrufaktionen pro Woche. Nach europäischem Recht ist an erster Stelle der Lebensmittelunternehmer dafür verantwortlich, die Verbraucher vor Schäden durch unsichere oder gesundheitsschädliche Lebensmittel zu schützen. Anders als früher werten Verbraucher heutzutage vorsorgliche Produktrückrufe sogar als Zeichen verantwortlichen Handelns der Hersteller”, erklärt Schmitt.
Produktrückrufe per SMS – jede Minute zählt
Miriam-Carena Schmitt, Retail-Expertin bei Retarus
“Um hohe Schadenersatz- und Regressforderungen sowie unzufriedene Kunden oder Gesundheitsrisiken zu vermeiden, müssen Hersteller, Importeure, Groß- und Einzelhändler schnell, eindeutig formuliert und auf allen denkbaren Wegen über Produktrückrufe informieren”, so Schmitt weiter. “Der Gesetzgeber schreibt zudem eine lückenlose und schnell zurück verfolgbare Dokumentation der Rückrufmaßnahmen vor. Das Ziel ist klar: Es gilt den Verkauf von betroffenen Waren unverzüglich zu stoppen.
Bislang erreichen viele Informationen die Filialen und Kunden jedoch noch zu spät oder werden nur auf einzelnen Kanälen verbreitet. Wichtig ist es jedoch, die Adressaten je nach Zielgruppe über den jeweils geeigneten Kommunikationsweg zu informieren. Um eine zuverlässige Kommunikation im Krisenfall zu gewährleisten, müssen Lebensmittelunternehmer daher dringend ihre Kommunikationsprozesse überprüfen und gegebenenfalls überdenken. Sie benötigen eine flexible und automatisierte Lösung, mit der sie ihre Empfänger stets auf dem schnellsten Weg erreichen und gesetzeskonform den Erhalt der Nachricht genauestens nachvollziehen können. Ein SMS Alarm kann z.B. mit Retarus WebExpress einfach verschickt werden.”
Mit den Retarus Cloud Services auf der sicheren Seite
Retarus bietet Messaging-Lösungen sowohl mit individuell anpassbaren APIs als auch mit standardisierten Schnittstellen, etwa zu Business-Applikationen wie SAP. Diese Lösungen ermöglichen es, Versandaufträge für unterschiedliche Kanäle direkt in den bestehenden IT-Systemen zu verwalten. Auch die Verarbeitung der Rückmeldungen aus den Filialen sowie die Protokollierung ist unabhängig vom Kommunikationskanal direkt in den Business-Anwendungen der Einzelhandelsunternehmen möglich.
Mithilfe detaillierter Auswertungen von Zustell- und Durchsatzraten können Verantwortliche unmittelbar feststellen, ob Nachrichten den Empfänger erreicht haben. Auf diese Weise lassen sich gesetzliche Dokumentationspflichten problemlos einhalten. Aktuell setzen mehrere Supermarkt- und Discounterketten in Europa bei Rückrufaktionen erfolgreich auf die Messaging Services von Retarus.
Mehr zu den Retarus Cloud Services erfahren Sie hier oder direkt bei Ihrem lokalen Retarus-Ansprechpartner.
