{"id":11421,"date":"2017-12-03T11:59:26","date_gmt":"2017-12-03T10:59:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/?p=11421"},"modified":"2019-05-15T13:10:10","modified_gmt":"2019-05-15T11:10:10","slug":"die-sms-wird-25-wir-gratulieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/die-sms-wird-25-wir-gratulieren\/","title":{"rendered":"Die SMS wird 25 \u2013 wir gratulieren!"},"content":{"rendered":"

Gastkommentar von Beno\u00eet Tr\u00e9molet, Country Manager retarus France und Directeur G\u00e9n\u00e9ral retarus (France) SAS<\/em><\/p>\n

Die erste SMS wurde am 3. Dezember 1992 (genau einen Tag nach der offiziellen Gr\u00fcndung von Retarus<\/a>) von einem PC aus \u00fcber das Mobilfunknetz von Vodafone auf ein fr\u00fches Mobiltelefon verschickt und bestand aus den zwei Worten \u201eMerry Christmas\u201c. Heute werden fast 20 Milliarden solcher Textnachrichten weltweit ausgetauscht … pro Tag! F\u00fcr manche ist die SMS l\u00e4ngst mehr als eine Gewohnheit und mit eigenen Codes und eigener Sprache geradezu zur Sucht geworden. Durchaus verwunderlich, wenn man bedenkt, dass SMS-Nachrichten anf\u00e4nglich auf wenig Gegenliebe stie\u00dfen. Die Menschen wollten Informationen viel lieber m\u00fcndlich austauschen als schriftlich versenden. Wie also wurde aus wenigen Textzeilen ein echtes Business-Tool?<\/p>\n

Strategisches Kommunikationsinstrument<\/h2>\n

Die technischen Grundlagen der SMS hatten bereits Mitte der 1980er Jahre<\/a> die beiden Ingenieure Friedhelm Hillebrand (damals Deutsche Bundespost) und Bernard Ghillebaert (damals PTT) skizziert. Im Laufe der Jahrzehnte gelang es der SMS, technische Barrieren zu \u00fcberwinden und die Vorteile der Netzzusammenschaltung zu nutzen, um zu einer bevorzugten Kommunikationsart zu werden. Heute ist sie als zentrales Werkzeug zur Kundenbindung positioniert und wird sogar f\u00fcr die interne Kommunikation<\/a> genutzt.<\/p>\n

Viele Unternehmen haben den Wert dieses Kanals erkannt und ihn in ihre Kommunikations- und Marketing-Strategien integriert. Etabliert hat sich die SMS nicht zuletzt neben E-Mails, die doch allzu oft ungelesen gel\u00f6scht werden, weil ihr Inhalt nicht erw\u00fcnscht erscheint. Au\u00dferdem schauen die meisten Menschen sehr viel \u00f6fter auf ihr Handy als in ihre E-Mail-Inbox. Studien zu SMS hingegen best\u00e4tigen eine \u00d6ffnungsrate von bis zu 98 Prozent innerhalb von drei Minuten nach Eingang.<\/p>\n

Vielf\u00e4ltige Interaktionsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr unterschiedlichste Branchen<\/h2>\n

Als echtes Business-Tool bietet SMS ein breites Anwendungsspektrum, sei es f\u00fcr den Einsatz am Arbeitsplatz, f\u00fcr Business-Applikationen oder f\u00fcr den \u201etechnischen\u201c Austausch von Maschine zu Maschinen (M2M). Fluggesellschaften benachrichtigen damit ihre Passagiere \u00fcber ge\u00e4nderte Fl\u00fcge, Zustelldienste informieren ihre Kunden \u00fcber den Versand ihrer Bestellungen<\/a> und Autovermieter senden ihren Kunden Buchungsbest\u00e4tigungen. Banken k\u00f6nnen mTANs an ihre Kunden senden, und im Rahmen von Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) erhalten Nutzer Einmal-Codes f\u00fcr die Anmeldung bei Online-Diensten oder VPNs. Personalabteilungen koordinieren damit Mitarbeiter<\/a>, Einzelh\u00e4ndler ihre Verkaufsberater und Handelsvertreter. Weitere denkbare Szenarien<\/a> ergeben sich f\u00fcr die Logistik, f\u00fcr das ferngesteuerte Hoch- und Herunterfahren von Maschinen, f\u00fcr die Steuerung von Produktionsabl\u00e4ufen, f\u00fcr Alarmmeldungen oder Kampagnen aus CRM-Systemen.<\/p>\n

Die Vorteile von SMS-Kampagnen liegen auf der Hand<\/h2>\n

Kampagnen-SMS kann man schnell und kosteng\u00fcnstig einsetzen. Unternehmen k\u00f6nnen damit dank verschiedener Mechanismen au\u00dferdem leicht die rigiden gesetzlichen Auflagen bestimmter L\u00e4nder<\/a> wie Frankreich oder USA einhalten. Der Absender kann bei jedem Versand eine automatische Zustellbenachrichtigung erhalten und die SMS auf ihrer kompletten Reise<\/a> bis zur \u00dcbermittlung an die Mobilfunkbetreiber und der Quittung vom Endger\u00e4t des Empf\u00e4ngers dokumentieren.<\/p>\n

Die K\u00fcrze der Textnachricht erleichtert das Lesen, und eine kurze Botschaft pr\u00e4gt sich beim Leser auch besser ein. Dank der einfachen und schnellen Umsetzung k\u00f6nnen Unternehmen schnell (re-)agieren. Last, but not least bietet SMS auch einen R\u00fcckkanal – und immer mehr Unternehmen nutzen diese M\u00f6glichkeit, um Kunden-Feedback in Form von Umfragen oder Zufriedenheitsbefragungen zu sammeln.<\/p>\n

Wie sieht die Zukunft der SMS aus?<\/h2>\n

Die Demokratisierung von Instant Messaging und die breite Nutzung sozialer Netzwerke h\u00e4tten die SMS \u00fcberschatten k\u00f6nnen, sie hat aber weiterhin eine gl\u00e4nzende Zukunft vor sich<\/a>. Zum Beispiel, weil SMS auch dann zugestellt wird, wenn der Empf\u00e4nger nicht mit dem Internet verbunden ist, das Datenvolumen seines Mobilfunktarifs aufgebraucht hat oder im Ausland teure Geb\u00fchren f\u00fcrs Daten-Roaming anfallen w\u00fcrden. SMS erreichen au\u00dferdem 100 Prozent der Mobilfunknutzer \u2013 mobile Messaging-Dienste hingegen sind teilweise propriet\u00e4r und auf bestimmte Marken oder Plattformen beschr\u00e4nkt.<\/p>\n

Ausblick<\/h2>\n

SMS hat sich als Instrument der Kundengewinnung, Kundenbindung und Umsatzsteigerung fest etabliert. Ihre Flexibilit\u00e4t und Unmittelbarkeit machen sie besonders effektiv bei der Steigerung des Umsatzes pro Kunde. Deshalb kommunizieren 25 Jahre nach dem Versand der ersten SMS immer mehr Unternehmen aus Branchen von Gesundheitswesen bis zur Fertigungsindustrie intern, direkt mit ihren Kunden (B2C) und Gesch\u00e4ftspartnern (B2B). Auch bei M2M und im \u201eInternet der Dinge\u201c (IoT) respektive der \u201eIndustrie 4.0\u201c<\/a> nimmt die Nutzung von SMS zu. Die Reichweite von SMS erm\u00f6glicht es Unternehmen ferner, echte Zwei-Wege-Kommunikation mit ihren Gespr\u00e4chspartnern zu betreiben (Two-Way SMS<\/a>).<\/p>\n

Mit der Nutzung spezifischer Dienste ist SMS im Laufe der Zeit professioneller geworden. Textnachrichten k\u00f6nnen aus verschiedenen Gesch\u00e4ftsanwendungen, E-Mail-Clients oder \u00fcber einen Webbrowser \u00fcber Cloud-Plattformen (CPaaS) versendet werden. Nachrichten, die direkt an Mobiltelefone gesendet werden, kommen ohne spezielle Mobilfunkinfrastruktur oder zus\u00e4tzliche Hard- oder Software aus. Die SMS hat ohne Zweifel auch nach 25 Jahren noch eine gro\u00dfe Zukunft vor sich.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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