{"id":17747,"date":"2023-05-08T16:08:13","date_gmt":"2023-05-08T14:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/satisfied-customers-are-the-best-customers\/"},"modified":"2023-05-24T14:54:05","modified_gmt":"2023-05-24T12:54:05","slug":"zufriedene-kunden-sind-die-besten-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/zufriedene-kunden-sind-die-besten-kunden\/","title":{"rendered":"Zufriedene Kunden sind die besten Kunden"},"content":{"rendered":"\n<p>So sieht Kundenzufriedenheit aus: Retarus wurde auf der Online-Plattform Gartner Peer Insights von seinen Kunden zu 100&nbsp;% empfohlen. Au\u00dferdem erzielte unser Unternehmen in einer Kundenumfrage einen Net Promoter Score von 62. <\/p>\n\n\n\n<p>Wie kann ein Unternehmen die Zufriedenheit seiner Kunden beurteilen? F\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens ist es unerl\u00e4sslich, dass es die W\u00fcnsche und Anforderungen seiner Kunden kennt und sicherstellt, dass jegliche Produkte und Services diese Erwartungen erf\u00fcllen. Jedes Unternehmen sollte standardisierte Verfahren zur Beurteilung der Zufriedenheit seiner Kunden anwenden, um objektive und aussagekr\u00e4ftige Daten zu sammeln. Diese Einblicke sind ein wichtiger Baustein, mit dem das Unternehmen seine Angebote optimieren und damit f\u00fcr seine Kunden noch wertvoller machen kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-net-promoter-score\">Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine wichtige Messgr\u00f6\u00dfe f\u00fcr die Kundenzufriedenheit ist der so genannte Net Promoter Score. Dieser Score ist eine Marktforschungskennzahl, die anhand einer einzigen Frage die Wahrscheinlichkeit misst, dass die Befragten ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen w\u00fcrden. Die Antworten werden auf einer Skala von 0 bis 10 gemessen (0:&nbsp;unwahrscheinlich, 10:&nbsp;\u00e4u\u00dferst wahrscheinlich).<\/p>\n\n\n\n<p>Retarus hat von Mai&nbsp;2022 bis M\u00e4rz&nbsp;2023 eine Kundenumfrage mit insgesamt 129&nbsp;Kunden durchgef\u00fchrt. Dabei wurden den Kunden mehrere Fragen bzgl. ihrer Zufriedenheit mit der Qualit\u00e4t der Services und des Supports von Retarus gestellt. Eine Frage bezog sich auf den Net Promoter Score und lautete: \u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Support anderen Menschen weiterempfehlen werden?\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Ein sehr beachtlicher Prozentsatz von 72&nbsp;% der Befragten wurden als so genannte \u201ePromotoren\u201c eingestuft (die Befragten, die mit 9 oder 10 antworten). Ein sehr kleiner Prozentsatz von nur 10&nbsp;% der Befragten wurden als \u201eKritiker\u201c eingestuft (die Befragten, die mit 1 bis 6 antworten). Zur Berechnung des Net Promoter Score wird der Kritiker-Anteil vom Promotoren-Anteil subtrahiert. Das Ergebnis hier: eine beeindruckende 62! Zum Vergleich: In unserer Branche gilt ein Net Promoter Score ab 50 als \u201eausgezeichnet\u201c!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2023\/05\/Picture1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8768\" width=\"614\" height=\"315\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gartner-peer-insights\">Gartner Peer Insights<\/h2>\n\n\n\n<p>Intern erstellte Umfragen sind zwar auch schon sehr wertvoll, allerdings ist es auch enorm wichtig, Daten von unabh\u00e4ngigen, also externen, namhaften Quellen erfassen zu lassen. Aus diesem Grund ist Retarus bei Gartner Peer Insights gelistet, einer Online-Plattform f\u00fcr Bewertungen und Rezensionen der Analystenfirma Gartner. Hier\u00fcber k\u00f6nnen Kunden von Retarus ganz anonym und ehrlich ihr Feedback abgeben.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Bewertungen auf Gartner Peer Insights decken alle wichtigen Aspekte der IT-Landschaft ab, sodass viele verschiedene Einblicke gewonnen werden k\u00f6nnen. Diese bilden zwei sehr aussagekr\u00e4ftige Bewertungsaspekte auf h\u00f6chster Ebene, die quasi einen hervorragenden Gesamt\u00fcberblick \u00fcber das Unternehmen bieten. Retarus hat in allen Bewertungen insgesamt ein Ergebnis von 4,8&nbsp;von 5&nbsp;m\u00f6glichen Sternen erzielt (Stand: Mai&nbsp;2023). Und dar\u00fcber hinaus wurde das Unternehmen von diesen Kunden zu 100&nbsp;% empfohlen. (Die Frage, ob sie Retarus weiterempfehlen w\u00fcrden, haben alle Kunden mit Ja beantwortet.)<\/p>\n\n\n\n<p>Auf Gartner Peer Insights werden alle Aspekte sehr detailliert beleuchtet, indem die Kunden bestimmte Segmente eines Unternehmens einzeln bewerten k\u00f6nnen. Hier einige Beispiele: In der Kategorie \u201eScalability\u201c wurde ein Ergebnis von 5&nbsp;Sternen erzielt. F\u00fcr \u201eEvaluation &amp; Contracting\u201c sowie \u201eService &amp; Support\u201c wurde jeweils ein Ergebnis von 4,7&nbsp;Sternen erzielt. F\u00fcr \u201eIntegration &amp; Deployment\u201c, \u201eProduct Capabilities\u201c sowie \u201eEase of Administration &amp; Maintenance\u201c wurden jeweils 4,6&nbsp;Sterne erzielt. Die bewertenden Kunden stammten dabei aus den unterschiedlichsten Bereichen. Dazu geh\u00f6rten Unternehmen aus der ganzen Welt und aus vielen verschiedenen Branchen. 33&nbsp;% der Bewertungen stammen von Unternehmen aus dem Gesundheitssektor und weitere 20&nbsp;% aus dem Bankensektor. 20&nbsp;% aller Bewertungen wurden von Unternehmen mit einem Jahresumsatz von \u00fcber 1&nbsp;Milliarde US-Dollar abgegeben.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Sie nutzen Retarus <a href=\"https:\/\/gtnr.io\/JhmxEPzmI\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cloud Fax<\/a> oder <a href=\"https:\/\/gtnr.io\/5279LtBh4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Secure Email Platform<\/a>? Teilen Sie Ihre Erfahrungen und Empfehlungen in der Zusammenarbeit mit uns und <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/peer-insights\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">helfen Sie Ihren Fachkollegen<\/a>!<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2023\/05\/Capture-1024x426.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8770\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Kundenzufriedenheit liegt Retarus in den Genen. Treue und zufriedene Kunden sind die Best\u00e4tigung daf\u00fcr, dass unsere Produkte und Services ihre Anforderungen vollst\u00e4ndig erf\u00fcllen. Wir bei Retarus bieten unseren Kunden L\u00f6sungen, die <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/messaging-platform\/\">all ihre gesch\u00e4ftskritischen Messaging-Anforderungen erf\u00fcllen.<\/a> Mit Hilfe von Retarus k\u00f6nnen Kunden ihre Kommunikationswege modernisieren, die Zuverl\u00e4ssigkeit und Skalierbarkeit ihrer Infrastrukturen optimieren und so letztendlich die Erfolgschancen f\u00fcr ihr gesamtes Unternehmen erh\u00f6hen. Aus diesem Grund empfehlen unsere Kunden Retarus zu 100&nbsp;% weiter. Denn jedes Unternehmen verdient unseren erstklassigen Service und Support.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>So sieht Kundenzufriedenheit aus: Retarus wurde auf der Online-Plattform Gartner Peer Insights von seinen Kunden zu 100\u00a0% empfohlen. 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