{"id":18528,"date":"2024-03-08T16:16:17","date_gmt":"2024-03-08T15:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/modern-sms-ensure-customers-and-businesses-stay-connected-without-fail\/"},"modified":"2024-05-08T10:25:57","modified_gmt":"2024-05-08T08:25:57","slug":"ueber-sms-bleiben-kunden-und-unternehmen-in-verbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/ueber-sms-bleiben-kunden-und-unternehmen-in-verbindung\/","title":{"rendered":"\u00dcber SMS bleiben Kunden und Unternehmen in Verbindung\u00a0\u2013 mit Sicherheit"},"content":{"rendered":"\n

Benachrichtigungen per SMS sind in vielen Branchen l\u00e4ngst gang und g\u00e4be. Ob f\u00fcr die interne Kommunikation oder zur Benachrichtigung externer Kunden \u2013 heutzutage werden gesch\u00e4fts- und zeitkritische Informationen aller Art millionenfach per SMS versendet.<\/p>\n\n\n\n

Unternehmen ben\u00f6tigen nicht nur moderne und effiziente Kommunikationskan\u00e4le, sondern m\u00fcssen sich auch darauf verlassen k\u00f6nnen, dass diese extrem schnell und leistungsf\u00e4hig sind. Ein H\u00f6chstma\u00df an Zustellbarkeit, Zuverl\u00e4ssigkeit und Sicherheit ist f\u00fcr Anbieter solcher Dienste ein Muss. Daher nutzen einige der gr\u00f6\u00dfte Unternehmen der Welt Retarus Enterprise SMS. Wir stellen Ihnen hier drei Anwendungsf\u00e4lle von Enterprise SMS aus der Praxis vor.<\/p>\n\n\n\n

Zahlungserinnerungen per SMS<\/h2>\n\n\n\n

Herk\u00f6mmliche Zahlungserinnerungen (z. B. per Post) m\u00f6gen fr\u00fcher ausgereicht haben. Die Geschwindigkeit, in der Kommunikation und Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe heute stattfinden m\u00fcssen, erfordert indes eine schnellere und effektivere Alternative. In den meisten Branchen haben sich Kurznachrichten als Kommunikationsmedium durchgesetzt, da E-Mails weniger effektiv, aufw\u00e4ndiger und teurer sind. Was die zeitkritische Kommunikation wichtiger Inhalte betrifft, werden SMS einfach schneller und zuverl\u00e4ssiger zur Kenntnis genommen als E-Mails. Jedoch fehlt es den derzeit auf dem Markt befindlichen SMS-L\u00f6sungen an Zuverl\u00e4ssigkeit in der Zustellung, Leistungsf\u00e4higkeit und Datensicherheit. Wenn auch noch spezifische Reporting-Funktionen und besondere Anforderungen f\u00fcr bestimmte Gesch\u00e4ftsf\u00e4lle gefordert sind, wird schnell klar, dass ein hoher Bedarf an einer auf Unternehmensebene verwendbaren, zuverl\u00e4ssigen, schnellen und sicheren SMS-L\u00f6sung besteht. Ohne eine solche L\u00f6sung k\u00f6nnen Unternehmen Schwierigkeiten haben, Kundenbeziehungen zu erhalten, Umsatz durch entgangene Zahlungen verlieren und keine Kundendaten nutzen, um ihre Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Mit Retarus Enterprise SMS k\u00f6nnen Unternehmen ihre Kunden direkt erreichen und gleichzeitig erhebliche Kosten sparen, da weniger Mahnprozesse notwendig sind<\/a>. Diese optimierte und einfachere Kommunikation mit Kunden f\u00fchrt zu einer besseren Kundenzufriedenheit und einer st\u00e4rkeren Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n

SMS-Nachrichten zur Erinnerung an ausstehende Zahlungen bieten eine attraktive Alternative zu Mahnungen per E-Mail oder Telefon. Kunden erhalten einfach eine Erinnerung per Textnachricht. Die Information erreicht die Empf\u00e4nger unmittelbar auf ihrem Mobiltelefon \u2013 egal, wo sie sich gerade aufhalten. Die SMS kann auch einen Link enthalten, \u00fcber den die Kunden die Zahlung direkt von ihrem Mobiltelefon aus t\u00e4tigen k\u00f6nnen, was sich positiv auf das Zahlungsverhalten der Kunden auswirkt.<\/p>\n\n\n\n

Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS<\/h2>\n\n\n\n

Unternehmen bieten oft Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) an, um die Sicherheit ihrer Systeme und Daten zu verbessern. Beim Online-Banking, in Social-Media-Apps oder gewerblichen Anwendungen sowie auf E-Commerce-Websites werden Kunden beispielsweise aufgefordert, zur Anmeldung an ihrem Konto zus\u00e4tzlich zu ihrem Kennwort ein Einmalpasswort einzugeben, das sie per Textnachricht erhalten. Oder Unternehmen lassen ihre Remote-Mitarbeiter nur nach 2FA-Anmeldung auf Unternehmensdaten und -netz zugreifen. Die zus\u00e4tzliche Sicherheitsebene hilft beim Schutz vor Phishing-Angriffen, Hacker-Angriffen und anderen Cyberbedrohungen, die gestohlene oder schwache Passw\u00f6rter ausnutzen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Bestehende SMS-L\u00f6sungen sto\u00dfen schnell an Grenzen, was die Zuverl\u00e4ssigkeit der Zustellung und die Leistungsf\u00e4higkeit angeht, und sorgen dadurch h\u00e4ufig f\u00fcr Verz\u00f6gerungen und Frustration beim Anmeldevorgang. Versp\u00e4tungen bei der Zustellung von SMS geh\u00f6ren zu den Hauptfaktoren f\u00fcr negative Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern. Unternehmen ben\u00f6tigen f\u00fcr 2FA eine global nutzbare SMS-L\u00f6sung; viele der aktuell verf\u00fcgbaren Optionen sind jedoch teuer und schw\u00e4cheln bei der internationalen \u00dcbertragung.<\/p>\n\n\n\n

Eine globale Bank verbessert Kundenerlebnis und Effizienz bei der Online-Unterzeichnung von Vertr\u00e4gen durch Zwei-Faktor-Authentifizierung per E\u2011Mail und SMS von Retarus und erm\u00f6glicht so einen sichereren und effizienteren Prozess. Diese L\u00f6sung wurde in die Lotus-Notes-basierten Arbeitsabl\u00e4ufe der Personalabteilung eingebunden, um den Betrieb weiter zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n

Buchungsbest\u00e4tigungen und Kundenbenachrichtigungen per SMS<\/h2>\n\n\n\n

Der Ausfall von Terminen aufgrund nicht oder versp\u00e4tet zugestellter E-Mails und SMS-Erinnerungen beeintr\u00e4chtigt den Gesch\u00e4ftsbetrieb. Wenn Kunden oder Mitarbeiter ihre Termine vergessen, kann dies au\u00dferdem zu hohen Kosten f\u00fchren. SMS sind sehr praktisch, da Kurznachrichten \u2013 im Gegensatz zu E-Mails \u2013 in der Regel sofort gelesen werden. Dies gilt sowohl f\u00fcr kurzfristige Benachrichtigungen als auch f\u00fcr l\u00e4nger geplante Mitteilungen. Denken Sie dabei etwa an Fluggesellschaften.<\/p>\n\n\n\n

Die Verwaltung von Buchungsbest\u00e4tigungen und Fluggast-Check-ins kann eine Herausforderung sein, wenn E-Mails oder Textnachrichten verloren gehen. Diese Herausforderung w\u00e4chst exponentiell, wenn es Reisende aus der ganzen Welt geht. Wenn Textnachrichten, insbesondere solche mit hoher Dringlichkeit, in gro\u00dfen Mengen an Orte auf der ganzen Welt versendet werden, kann eine einzige versp\u00e4tete oder nicht empfangene SMS schwerwiegende Folgen f\u00fcr das Kundenerlebnis und die Betriebseffizienz eines Unternehmens haben. Wird eine Textnachricht \u00fcber eine Buchungs\u00e4nderung nicht oder versp\u00e4tet zugestellt, verpasst der Kunde m\u00f6glicherweise seinen Flug, versp\u00e4tet sich oder muss mit anderen negativen Konsequenzen rechnen \u2013 das genaue Gegenteil davon, was Reisende oder Airlines wollen.<\/p>\n\n\n\n

Aktuell verf\u00fcgbare L\u00f6sungen f\u00fcr die Zustellung von Nachrichten, Verwaltung, Betrieb und Problembehebung sind teuer. Sie sind au\u00dferdem aufgrund begrenzter Kapazit\u00e4ten h\u00e4ufig nicht leistungsstark genug, was die Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe zus\u00e4tzlich beeintr\u00e4chtigt.<\/p>\n\n\n\n

Retarus stellt einer f\u00fchrenden internationalen Fluggesellschaft eine SMS-L\u00f6sung auf Enterprise-Niveau bereit<\/a>, die dar\u00fcber Benachrichtigungen zu Fl\u00fcgen und an ihre Crews in Echtzeit versendet. So werden reibungslose und effiziente Prozesse sichergestellt. Dank der SMS-L\u00f6sung von Retarus kann die Fluggesellschaft Stornierungen schnell erfassen und mit entsprechenden Textnachrichten reagieren. Wenn Fl\u00fcge beispielsweise kurzfristig storniert oder umgebucht werden, ist es wichtig, das Flugpersonal \u00fcber die \u00c4nderungen zu informieren, Hotelzimmer umzubuchen und die Bestellungen f\u00fcr Material und Services, wie z. B. Treibstoff und Verpflegung, entsprechend zu \u00e4ndern. All dies erfolgt \u00fcber zuverl\u00e4ssige, schnelle und sichere Textnachrichten direkt an die Empf\u00e4nger.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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