{"id":18929,"date":"2024-06-11T15:18:25","date_gmt":"2024-06-11T13:18:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/sms-for-banks-enabling-better-and-compliant-customer-communication\/"},"modified":"2024-07-01T10:49:53","modified_gmt":"2024-07-01T08:49:53","slug":"sms-fuer-banken-bessere-und-rechtskonforme-kommunikation-mit-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/sms-fuer-banken-bessere-und-rechtskonforme-kommunikation-mit-kunden\/","title":{"rendered":"SMS f\u00fcr Banken: Bessere (und rechtskonforme) Kommunikation mit Kunden"},"content":{"rendered":"\n<p>In einer Zeit, in der Instant Messaging zu einem festen Bestandteil der pers\u00f6nlichen und beruflichen Kommunikation geworden ist, stecken Finanzinstitute in der Klemme. Gro\u00dfbanken wie JP Morgan Chase, Goldman Sachs und viele andere wurden bereits mit erheblichen rechtlichen Problemen konfrontiert, weil ihre Angestellten WhatsApp und andere Messaging-Anwendungen f\u00fcr die Kommunikation mit Kunden benutzt hatten \u2013 ein echtes Problem in Sachen Compliance und Aufbewahrungspflichten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-regulatorische-landschaft\">Die regulatorische Landschaft<\/h2>\n\n\n\n<p>Finanzinstitute unterliegen strengen Vorschriften, die Transparenz, Rechenschaftspflicht und Anlegerschutz gew\u00e4hrleisten sollen. Wichtige Aufsichtsbeh\u00f6rden wie die US-B\u00f6rsenaufsicht SEC oder die deutsche BaFin schreiben vor, dass alle gesch\u00e4ftliche Kommunikation aufbewahrt werden muss. Diese Vorschriften sollen vor Fehlverhalten sch\u00fctzen und sicherstellen, dass alle finanziellen Transaktionen auditierbar sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-whatsapp-praktisch-aber-unzureichend-fur-die-kommunikation-auf-unternehmensebene\">WhatsApp: Praktisch, aber unzureichend f\u00fcr die Kommunikation auf Unternehmensebene<\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp und \u00e4hnliche Messaging-Dienste haben zweifellos ihren Reiz. Ihre Benutzerfreundlichkeit, die sofortige Nachrichten\u00fcbermittlung und die durchg\u00e4ngige Verschl\u00fcsselung m\u00f6gen verlockend sein \u2013 aufgrund des Fehlens bestimmter Funktionen und M\u00f6glichkeiten auf Unternehmensebene sind sie f\u00fcr Banken und Unternehmen in stark regulierten Branchen ungeeignet, um mit Kunden rechtskonform zu kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unzureichende Datenhaltung: Im Gegensatz zu herk\u00f6mmlichen Kommunikationsmethoden wie E-Mails k\u00f6nnen Textnachrichten, die \u00fcber WhatsApp und \u00e4hnliche Anwendungen gesendet werden, vom Unternehmen nicht systematisch erfasst und gespeichert werden. Das Fehlen einer automatischen Aufbewahrung von Aufzeichnungen bedeutet, dass wichtige gesch\u00e4ftliche Mitteilungen verloren gehen k\u00f6nnen. Banken versto\u00dfen somit gegen Vorschriften, die eine umfassende Archivierung vorschreiben.<\/li>\n\n\n\n<li>Umgehung der \u00dcberwachung: Regulierungsbeh\u00f6rden sind besonders besorgt dar\u00fcber, dass Mitarbeiter \u00fcber private Messaging-Apps wie WhatsApp offizielle Kontrollmechanismen umgehen k\u00f6nnten. Diese M\u00f6glichkeit, sich der \u00dcberwachung zu entziehen, erh\u00f6ht das Risiko eines unentdeckten Fehlverhaltens. Dabei soll die Regulierung genau dieses verhindern.<\/li>\n\n\n\n<li>Verschl\u00fcsselung und Compliance-Herausforderungen: Die starke Verschl\u00fcsselung von WhatsApp ist zwar f\u00fcr die pers\u00f6nliche Privatsph\u00e4re von Vorteil, erschwert jedoch die Nachverfolgung und das Abrufen von Gesch\u00e4ftskommunikation. Solche verschl\u00fcsselten Nachrichten gem\u00e4\u00df der regulatorischen Vorgaben zu erfassen und zu speichern, stellt Finanzinstitute vor erhebliche Probleme.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-konsequenzen\">Die Konsequenzen<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine Nichteinhaltung hat schwerwiegende Folgen. Im Dezember 2021 wurde JP Morgan von der US-B\u00f6rsenaufsicht Securities and Exchange Commission (SEC) und der Commodity Futures Trading Commission (CFTC) zu einer Geldstrafe  von 200 Millionen US-Dollar verurteilt. Diese Geldbu\u00dfen wurden verh\u00e4ngt, weil die Bank es vers\u00e4umt hatte, die Kommunikation ihrer Mitarbeiter \u00fcber WhatsApp und andere pers\u00f6nliche Ger\u00e4te angemessen zu \u00fcberwachen und aufzubewahren. Dies stellt einen erheblichen Versto\u00df gegen die gesetzlichen Vorschriften dar und unterstreicht, wie wichtig es ist, alle gesch\u00e4ftlichen Mitteilungen ordnungsgem\u00e4\u00df zu nachzuhalten. Goldman Sachs, Barclays und viele andere wurden mit \u00e4hnlichen Strafen belegt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-unternehmensweite-rechtskonforme-losung-mail2sms\">Die unternehmensweite, rechtskonforme L\u00f6sung: Mail2SMS<\/h2>\n\n\n\n<p>Das obige Szenario verdeutlicht die kritische \u00dcberschneidung von modernen Kommunikationstechnologien und regulatorischer Compliance. Instant-Messaging-Apps wie WhatsApp sind zwar praktisch, bringen aber auch erhebliche Herausforderungen mit sich, die man nicht au\u00dfer Acht lassen darf. Aufzeichnungspflichten einzuhalten ist f\u00fcr die Aufrechterhaltung von Transparenz und Rechenschaftspflicht im Finanz- und Bankwesen und in anderen stark regulierten Branchen unerl\u00e4sslich.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der Enterprise-SMS-L\u00f6sung <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/services\/sms\/\">Retarus Mail2SMS<\/a> k\u00f6nnen Unternehmen SMS-Nachrichten aus jedem E-Mail-Client und allen \u00fcber SMTP angebundenen Anwendungen versenden. Mitarbeiter k\u00f6nnen komfortabel und einfach von ihrem Desktop aus SMS versenden. Und weil Mail2SMS im selben Netzwerk\/Client gehostet wird wie ihre E-Mail, werden alle Datenaufbewahrungsrichtlinien des Unternehmens automatisch \u00fcbernommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Anders gesagt: Der Versand von Textnachrichten \u00fcber Mail2SMS stellt sicher, dass die Mitarbeiterkommunikation sowohl den unternehmensinternen Richtlinien zur Datenspeicherung als auch den branchenspezifischen Vorschriften entspricht. Dies macht die unternehmensweite SMS-Nutzung effizienter, einfacher und rechtskonformer.. Dank der dynamischen Routing-Funktion k\u00f6nnen sich mehrere Benutzer eine Rufnummer teilen und ben\u00f6tigen keine individuellen Long Codes. Mail2SMS erm\u00f6glicht native Adressbuchsynchronisierung f\u00fcr Active Directory, LDAP, Notes und  andere Verzeichnisdienste. Es integriert sich sogar nahtlos in Microsoft Exchange, sodass Mitarbeiter SMS-Nachrichten direkt aus ihrem gewohnten Outlook senden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Interessiert? Sie k\u00f6nnen sich jederzeit <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/contact\/\">mit uns in Verbindung setzen<\/a>. Wir helfen Ihnen gern weiter.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In einer Zeit, in der Instant Messaging zu einem festen Bestandteil der pers\u00f6nlichen und beruflichen Kommunikation geworden ist,  wurden Gro\u00dfbanken wie JP Morgan Chase, Bank of America, Goldman Sachs und viele andere bereits mit erheblichen rechtlichen Problemen konfrontiert, weil ihre Angestellten WhatsApp und andere Messaging-Anwendungen f\u00fcr die Kommunikation mit Kunden benutzt hatten.<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":18930,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_s2mail":"yes","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[3710],"dipi_cpt_category":[],"class_list":["post-18929","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-enterprise-sms"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v23.4 (Yoast SEO v23.4) - 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