{"id":787,"date":"2015-09-24T15:51:59","date_gmt":"2015-09-24T13:51:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/?p=787"},"modified":"2021-02-09T09:58:00","modified_gmt":"2021-02-09T08:58:00","slug":"persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/","title":{"rendered":"Pers\u00f6nlich auf allen Kan\u00e4len: Trends in der Kundenkommunikation"},"content":{"rendered":"

Wer seine Kunden oder Mitarbeiter zeitgem\u00e4\u00df informieren will, setzt heute auf mehr als einen Kommunikationsweg: Multi- oder auch Omnichannel hei\u00dfen die Schlagworte. Laut Marketingexperten geh\u00f6rt die \u201ekanal\u00fcbergreifende und situative Kundeninformation\u201c derzeit zu den wichtigsten Trends im eCommerce<\/a>.<\/p>\n

SMS-Benachrichtigungen sorgen f\u00fcr Aufmerksamkeit<\/h3>\n

Um Empf\u00e4nger nicht nur zuverl\u00e4ssig zu erreichen, sondern auch ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen, ist eine pers\u00f6nliche Ansprache das A und O. Dabei gehen die Personalisierungsfunktionen von webbasierenden Versandplattformen <\/a>mittlerweile weit \u00fcber die reine Anpassung der Begr\u00fc\u00dfungsformel hinaus: So nutzen zum Beispiel Banken individuelle Benachrichtigungen<\/a> als v\u00f6llig neue Form des Forderungsmanagements. Anstelle teurer Mahnungen per Brief erfolgt die Kontaktaufnahme zun\u00e4chst mit aufmerksamkeitsstarken Kurznachrichten direkt auf das Handy des Kontoinhabers. Die Finanzinstitute profitieren nicht nur von den deutlich geringeren Mahnkosten, sondern auch von einer schnelleren Reaktionszeit seitens der Kunden. Personalisiert werden die Nachrichten dabei zum einen durch die direkte Ansprache mit Namen und zum anderen durch den in der jeweiligen SMS genannten Forderungsbetrag und das Zahlungsziel.<\/p>\n

Mitarbeiterkommunikation: Je individueller desto besser<\/h3>\n

Auch bei der internen Mitarbeiterkommunikation per E-Mail machen Personalabteilungen zunehmend von Personalisierungsfunktionen Gebrauch. Hier leisten Messaging-Plattformen ebenfalls weit mehr, als Mitarbeiter nur mit ihrem Namen anzusprechen. Gerade bei wichtigen internen Mitteilungen kann es sehr hilfreich sein, zum Beispiel den jeweiligen Vorgesetzten, die Abteilung oder den Ort der Niederlassung automatisiert anzupassen. Je genauer ein solcher Aussand auf den einzelnen Mitarbeiter und seinen Arbeitsbereich zugeschnitten ist, desto h\u00f6her ist auch die Aufmerksamkeit. Den M\u00f6glichkeiten sind dabei kaum Grenzen gesetzt: In Retarus WebExpress<\/a> etwa k\u00f6nnen grunds\u00e4tzlich alle in den Verteilern hinterlegten Informationen zur individuellen Ansprache verwendet werden.<\/p>\n

Barcodes erleichtern Zuordnung von Faxen<\/h3>\n

Eine besondere Bedeutung kommt der Personalisierung bei Fax-Dokumenten zu. Im Gegensatz zu E-Mails oder SMS landet der Empf\u00e4nger bei diesem Medium schlie\u00dflich nicht automatisch mit einem einfachen Klick auf \u201eAntworten\u201c wieder beim Absender. Ein Umstand der die Zuordnung in der Praxis oft unn\u00f6tig erschwert. In Retarus WebExpress lassen sich daher beim Erstellen eines Fax-Auftrags auch empf\u00e4ngerspezifische Barcodes einf\u00fcgen. Gerade bei Bestellformularen erfreut sich das Fax in vielen Branchen nach wie vor gro\u00dfer Beliebtheit. Dank Barcode kann eine zur\u00fcckgeschickte Bestellung dann automatisch einem Kunden zugeordnet werden. In Kombination mit Texterkennung (OCR) funktioniert dies \u00e4u\u00dferst pr\u00e4zise<\/a> \u2013 ein manuelles Nachbearbeiten entf\u00e4llt. Nicht nur Bestellungen, sondern auch Auftragsbest\u00e4tigungen oder Gesch\u00e4ftsbriefe lassen sich auf diese Weise optimal in bestehende Workflows einbinden. Auch f\u00fcr die Einhaltung zentraler Compliance-Anforderungen sorgt die OCR-Funktion: Eingehende Faxe werden indizierbar und lassen sich, zum Beispiel in digitalen Archiven, via Volltextsuche auffinden.<\/p>\n

Mit dem richtigen Versandtool erreichen Unternehmen ihre Empf\u00e4nger stets pers\u00f6nlich und auf dem bevorzugten Kommunikationskanal \u2013 egal ob per E-Mail, SMS oder Fax. Mehr \u00fcber die medien\u00fcbergreifende Versandplattform Retarus WebExpress erfahren Sie hier<\/a> oder direkt bei Ihrem Retarus Experten vor Ort<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wer seine Kunden oder Mitarbeiter zeitgem\u00e4\u00df informieren will, setzt heute auf mehr als einen Kommunikationsweg: Multi- oder auch Omnichannel hei\u00dfen die Schlagworte. Um Empf\u00e4nger dabei nicht nur zuverl\u00e4ssig zu erreichen, sondern auch deren Aufmerksamkeit zu gewinnen, ist eine pers\u00f6nliche Ansprache das A und O. <\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_s2mail":"","footnotes":""},"categories":[51,7,20],"tags":[91,154,155,3711],"dipi_cpt_category":[],"class_list":["post-787","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-business-trends","category-news","category-product-news","tag-kundenkommunikation","tag-mitarbeiterkommunikation","tag-multichannel","tag-webexpress"],"acf":[],"yoast_head":"\nPers\u00f6nlich auf allen Kan\u00e4len: Trends in der Kundenkommunikation<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wer Kunden oder Mitarbeiter zeitgem\u00e4\u00df informieren will, setzt heute auf pers\u00f6nliche Absprache und mehr als einen Kommunikationsweg.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pers\u00f6nlich auf allen Kan\u00e4len: Trends in der Kundenkommunikation\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wer Kunden oder Mitarbeiter zeitgem\u00e4\u00df informieren will, setzt heute auf pers\u00f6nliche Absprache und mehr als einen Kommunikationsweg.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Retarus Corporate Blog - DE\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-09-24T13:51:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-02-09T08:58:00+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"S\u00f6ren Schulte\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"S\u00f6ren Schulte\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/\",\"url\":\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/\",\"name\":\"Pers\u00f6nlich auf allen Kan\u00e4len: Trends in der Kundenkommunikation\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/#website\"},\"datePublished\":\"2015-09-24T13:51:59+00:00\",\"dateModified\":\"2021-02-09T08:58:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/da5eb37e5936738ea4e12be8b429433d\"},\"description\":\"Wer Kunden oder Mitarbeiter zeitgem\u00e4\u00df informieren will, setzt heute auf pers\u00f6nliche Absprache und mehr als einen Kommunikationsweg.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pers\u00f6nlich auf allen Kan\u00e4len: Trends in der Kundenkommunikation\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/\",\"name\":\"Retarus Corporate Blog - DE\",\"description\":\"Immer up-to-date\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/da5eb37e5936738ea4e12be8b429433d\",\"name\":\"S\u00f6ren Schulte\",\"url\":\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/author\/sschulte\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pers\u00f6nlich auf allen Kan\u00e4len: Trends in der Kundenkommunikation","description":"Wer Kunden oder Mitarbeiter zeitgem\u00e4\u00df informieren will, setzt heute auf pers\u00f6nliche Absprache und mehr als einen Kommunikationsweg.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Pers\u00f6nlich auf allen Kan\u00e4len: Trends in der Kundenkommunikation","og_description":"Wer Kunden oder Mitarbeiter zeitgem\u00e4\u00df informieren will, setzt heute auf pers\u00f6nliche Absprache und mehr als einen Kommunikationsweg.","og_url":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/","og_site_name":"Retarus Corporate Blog - DE","article_published_time":"2015-09-24T13:51:59+00:00","article_modified_time":"2021-02-09T08:58:00+00:00","author":"S\u00f6ren Schulte","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"S\u00f6ren Schulte","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"2\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/","url":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/","name":"Pers\u00f6nlich auf allen Kan\u00e4len: Trends in der Kundenkommunikation","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/#website"},"datePublished":"2015-09-24T13:51:59+00:00","dateModified":"2021-02-09T08:58:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/da5eb37e5936738ea4e12be8b429433d"},"description":"Wer Kunden oder Mitarbeiter zeitgem\u00e4\u00df informieren will, setzt heute auf pers\u00f6nliche Absprache und mehr als einen Kommunikationsweg.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pers\u00f6nlich auf allen Kan\u00e4len: Trends in der Kundenkommunikation"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/#website","url":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/","name":"Retarus Corporate Blog - DE","description":"Immer up-to-date","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/da5eb37e5936738ea4e12be8b429433d","name":"S\u00f6ren Schulte","url":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/author\/sschulte\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=787"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/787\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14914,"href":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/787\/revisions\/14914"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=787"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=787"},{"taxonomy":"dipi_cpt_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/dipi_cpt_category?post=787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}