Se acerca la temporada de compras navideñas y los minoristas de todo el mundo se han preparado para uno de los acontecimientos de venta más importantes del año: el Black Friday y el Cyber Monday. Anteriormente considerado un fenómeno centrado básicamente en los EE. UU., el Black Friday se ha convertido en un acontecimiento de compra global al que también se han sumado consumidores de Europa a Asia deseosos de encontrar grandes gangas. Para las marcas, este fenómeno no solo implica asumir el alcance cada vez mayor del Black Friday sino también tener que diseñar estrategias con las que llegar a una amplia variedad de compradores con hábitos y expectativas diferentes.
Una cosa está clara: conectar con los compradores actuales, expertos en el ámbito digital, va más allá de la publicidad tradicional. Para destacar en este multitudinario mercado resulta imprescindible una mensajería personalizada y de calidad, motivo por el que los canales de mensajería móvil como SMS y la mensajería empresarial RCS (RBM) acaparan toda la atención. A continuación se explican las estrategias de mensajería efectivas y escalables que contribuyen a que las empresas puedan obtener el máximo provecho de la temporada de compras.
Traspasar fronteras gracias a Enterprise SMS y RBM
Hoy en día, los compradores esperan interacciones a través de múltiples canales y una comunicación fluida. El correo electrónico sigue siendo muy popular, pero es innegable un rápido aumento del deseo por las experiencias a través del móvil. De ahí, claro está, el creciente interés de las empresas de interactuar con sus consumidores a través de canales adicionales como SMS y RBM (una estrategia más allá de interactuar solamente a través de las aplicaciones del teléfono).
Si bien es cierto que los comerciantes encontrarán oportunidades para interactuar con sus clientes mediante el correo electrónico, Internet y las redes sociales, los canales de mensajería móvil como SMS, que integran las amplias capacidades de funciones de RBM, permiten diseñar un proceso de compra óptimo. Gracias al mayor alcance de la tecnología RBM –que ya está disponible tanto para Android como para iOS– las marcas pueden brindar experiencias inmersivas y fiables a través del canal preferido del consumidor.
A continuación se indican algunas de las tendencias estadísticas que han surgido a lo largo del último año:
| Categoría | Datos/Estadísticas |
|---|---|
| Mensajería de la Cyber Week | 4 mil millones de mensajes procesados globalmente. Más de 800 millones de mensajes SMS enviados el Black Friday (un aumento del 22,65 % respecto al año 2022).* |
| Gasto del consumidor | Los gastos realizados durante el Black Friday en EE. UU. aumentaron un 7,4 %. Los gastos realizados durante el Cyber Monday aumentaron un 9,6 %.** |
| Interacción omnicanal | El 77,9 % de los consumidores prefieren recibir promociones a través de dos o más canales. El 61,3 % espera recibir promociones por correo electrónico. El 44,9 % prefieren como mínimo un canal de mensajería móvil.*** |
| Campañas interactivas | El 51,2 % de los consumidores son propensos a participar en campañas por aplicación de mensajería. |
| Personalización con IA y RCS | Casi el 80 % de los consumidores desean recomendaciones personalizadas. La adoptación de RCS está al alza, y ahora es compatible con iOS 18. |
| Mensajería transaccional | El 50 % de los consumidores esperan confirmaciones inmediatas de sus pedidos. El 94,4 % considera que los mensajes transaccionales son importantes. El 75,1 % prefiere las notificaciones por correo electrónico, mientras que el 42,9 % prefiere el SMS. |
| Comercio conversacional | El 56,6 % quiere chatbots para realizar un seguimiento de los pedidos. El 45,8 % quiere chatbots para recibir información sobre los productos. El 43,2 % valora la asistencia mediante chatbot fuera de la jornada laboral. |
Cada mensaje cuenta durante la época festiva ya que cada interacción por SMS es una posible venta. No es de extrañar que durante la temporada festiva, la mayoría de los clientes acaben interactuando con un mensaje promocional o transaccional de alguna manera. Es fundamental que las empresas concedan prioridad a la calidad de la comunicación.
La tecnología SMS complementada con RBM permite a las empresas enviar promociones y actualizaciones personalizadas con su marca que ayudan a tomar decisiones de compra. Gracias a la verificación del ID del remitente, los consumidores pueden confiar plenamente en que los mensajes recibidos provienen del remitente que se indica. Además de la confianza, la calidad también es una prioridad. Y esto implica una mensajería puntual y fiable. Los clientes esperan recibir confirmaciones de compra de inmediato. Los mensajes transaccionales de este tipo son indispensables para asegurar una buena experiencia de compras.
Una mensajería de nivel empresarial efectiva y fiable permite destacar entre todo el alboroto festivo. Una empresa que adopte un enfoque de alta calidad con relación a la mensajería no solo llega mejor a los clientes, sino que también genera interacciones significativas, cultiva la fidelización y se asegura de que los clientes vuelvan.
Los beneficios de la mensajería Cloud
El reto que plantean el Black Friday y el Cyber Monday no se limita a que el mensaje llegue: se trata de poder responder a las demandas sin perder calidad. Gracias a las soluciones de mensajería basadas en la nube podrá enviar fácilmente miles o millones de mensajes sin titubeos, de manera que cada cliente reciba el mensaje correcto en el momento adecuado. La escalabilidad es fundamental para hacer frente a la demanda global de manera eficiente. Es esencial que las marcas puedan ofrecer una interacción fluida e instantánea para facilitar actualizaciones críticas a tiempo –sobre todo en una temporada en la que la comunicación rápida y fiable es de gran importancia. Una experiencia de compras personalizada refuerza la confianza del consumidor durante la vorágine de las compras en estos días festivos.
Prepárese para la temporada con una solución de mensajería estratégica y fiable
La temporada festiva ofrece un sinfín de oportunidades para que las empresas conecten con clientes de todo el mundo. Retarus ofrece la mejor solución SMS empresarial, capaz de integrar mejoras dinámicas gracias a las funciones RBM, que incluyen la verificación de marca e identidad del remitente. Gracias a los servicios de mensajería escalables, personalizables y de gran calidad que brinda Retarus, las empresas pueden convertir el ajetreo del Black Friday y el Cyber Monday en una experiencia de interacción valiosa para el cliente. Retarus garantiza una gestión segura y una entrega de calidad excepcional de todos y cada uno de los mensajes, asegurando que todos los mensajes llegan donde tienen que llegar.
