{"id":7299,"date":"2023-05-08T16:08:13","date_gmt":"2023-05-08T14:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/es\/el-cliente-satisfecho-es-el-mejor-cliente"},"modified":"2024-05-07T19:57:50","modified_gmt":"2024-05-07T17:57:50","slug":"el-cliente-satisfecho-es-el-mejor-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/es\/el-cliente-satisfecho-es-el-mejor-cliente\/","title":{"rendered":"El cliente satisfecho es el mejor cliente"},"content":{"rendered":"

Esto s\u00ed es satisfacci\u00f3n de los clientes: Retarus est\u00e1 100 % recomendada por sus clientes en la web de rese\u00f1as Gartner Peer Insights y ha recibido 62 puntos de Net Promoter Score en una reciente encuesta sobre atenci\u00f3n al cliente. <\/p>

\u00bfC\u00f3mo mide una empresa la satisfacci\u00f3n de sus clientes? Entender cu\u00e1les son los deseos o las necesidades del cliente y asegurarse de que cada producto o servicio responde a esas expectativas es esencial para el \u00e9xito de cualquier empresa. Para obtener datos imparciales y \u00fatiles es fundamental que todas las empresas utilicen m\u00e9todos de medici\u00f3n estandarizados, a fin de determinar el grado de satisfacci\u00f3n de sus clientes. Estas opiniones son un elemento esencial que la empresa utilizar\u00e1 para reforzar su oferta y dotarla de m\u00e1s valor.<\/p>

Net Promoter Score<\/h2>

Una de estas medidas esenciales de la satisfacci\u00f3n del cliente es el Net Promoter Score, o NPS. Ofrece una puntuaci\u00f3n de investigaci\u00f3n de mercado, basada en una pregunta sobre la probabilidad de que los encuestados recomienden una empresa, un producto o un servicio. Se mide en una escala que oscila entre un m\u00ednimo de 0 y un m\u00e1ximo de 10.<\/p>

Desde mayo de 2022 hasta marzo de 2023, Retarus realiz\u00f3 una encuesta de atenci\u00f3n al cliente a un total de 129 usuarios. Se les formularon m\u00faltiples preguntas sobre su satisfacci\u00f3n con la calidad del servicio y la asistencia que reciben desde Retarus. Una pregunta espec\u00edfica de la encuesta correspond\u00eda al Net Promoter Score: \u00ab\u00bfCon qu\u00e9 probabilidad recomendar\u00eda nuestra asistencia?\u00bb.<\/p>

El 72 % de los encuestados fueron clasificados como \u00abpromotores\u00bb (con una puntuaci\u00f3n de 9 o 10). Un dato espectacular. Un escaso 10 % de los encuestados se clasificaron como \u00abdetractores\u00bb (con una puntuaci\u00f3n de 6 o inferior). Restando la puntuaci\u00f3n de los detractores de la puntuaci\u00f3n de los promotores se obtiene la puntuaci\u00f3n Net Promotor Score: un impresionante 62. A modo de referencia, una puntuaci\u00f3n Net Promotor Score de 50 o superior est\u00e1 considerada como \u00abexcelente\u00bb.<\/p>

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Gartner Peer Insights<\/h2>

Aunque las encuestas elaboradas internamente son muy valiosas, siempre es vital disponer de fuentes externas independientes y fiables para obtener datos m\u00e1s precisos. Con este fin, Retarus tambi\u00e9n est\u00e1 incluida en Gartner Peer Insights, una plataforma de valoraciones y rese\u00f1as de la consultora Gartner. De este modo, los clientes de Retarus tienen la posibilidad de dar su opini\u00f3n de forma an\u00f3nima.<\/p>

En Gartner Peer Insights se recogen diferentes puntos de vista, con valoraciones en los aspectos m\u00e1s relevantes del panorama de IT. Proporcionan dos mediciones de alto nivel, que funcionan como un resumen global de cualquier empresa. Al sumar todas sus rese\u00f1as, Retarus ha recibido una valoraci\u00f3n general de 4,8 estrellas sobre 5 (hasta mayo de 2023). Es m\u00e1s, los clientes tambi\u00e9n recomiendan Retarus al 100 % (es decir, cuando se les pregunt\u00f3 si recomendar\u00edan a Retarus, todos respondieron afirmativamente).<\/p>

Gartner Peer Insights profundiza a\u00fan m\u00e1s al permitir a los clientes evaluar individualmente segmentos espec\u00edficos de una empresa. Por citar algunos, la Escalabilidad recibi\u00f3 una puntuaci\u00f3n de 5 estrellas. Las \u00e1reas de Evaluaci\u00f3n y Contrataci\u00f3n, as\u00ed como Servicio y Asistencia, recibieron una valoraci\u00f3n de 4,7 estrellas. Por su parte, Integraci\u00f3n e Implementaci\u00f3n, Capacidades del Producto y Facilidad de Administraci\u00f3n y Mantenimiento recibieron valoraciones de 4,6 estrellas. Los datos demogr\u00e1ficos de los comentarios de los clientes son muy diversos, con empresas de todo el mundo y de numerosos sectores. El 33 % de las valoraciones proceden de empresas del sector sanitario y un 20 % del sector bancario. El 20 % de todas las rese\u00f1as proceden de empresas con unos ingresos anuales superiores a los 1.000 millones de d\u00f3lares.<\/p>

\u00bfUtiliza Retarus Cloud Fax<\/a> o Secure Email Platform<\/a>? \u00a1Comparta sus experiencias de trabajo con Retarus y ayude as\u00ed a sus compa\u00f1eros de profesi\u00f3n<\/a>!<\/em> <\/p>

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La satisfacci\u00f3n de los clientes forma parte del ADN de Retarus. Tener clientes fidelizados y contentos significa que los productos y servicios satisfacen realmente sus necesidades. Retarus proporciona servicios para todas las necesidades de mensajer\u00eda cr\u00edticas para su negocio<\/a>. Nuestros clientes consiguen as\u00ed modernizar sus comunicaciones, mejorar la fiabilidad y escalabilidad de sus infraestructuras y, en \u00faltima instancia, aumentar su capacidad para alcanzar el \u00e9xito en toda la empresa. Por este motivo recomiendan a Retarus al 100 %: porque saben que todos merecemos el mejor servicio y asistencia.<\/p> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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