Se supon\u00eda que el d\u00eda 30 de enero ten\u00edamos que haber realizado un webinar. Se supon\u00eda. Y entonces sucedi\u00f3 algo inesperado. Siete minutos antes del inicio del webinar \u2013y con las personas inscritas a punto de conectarse para seguirlo\u2013 la plataforma del proveedor dej\u00f3 de responder. El temor de cualquier especialista en marketing hecho realidad.<\/p>
\u00bfQu\u00e9 se puede hacer ante una situaci\u00f3n como esta? Ponerse en contacto con el servicio de asistencia (imposible localizar a nadie con tan poca antelaci\u00f3n), comprobar la p\u00e1gina de estado (sin encontrar ninguna informaci\u00f3n \u00fatil para recuperar la infraestructura del proveedor), o enviar uno o dos tweets (esperando que ocurra un milagro). No queda otra opci\u00f3n que desplegar un plan de contingencia e iniciar una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n de crisis a los participantes. Es preciso determinar c\u00f3mo informarles de lo que est\u00e1 sucediendo y qu\u00e9 medidas se est\u00e1n tomando al respecto.<\/p>
Afortunadamente, en esta situaci\u00f3n real, est\u00e1bamos preparados para el peor escenario posible y fuimos capaces de darle la vuelta. Decidimos grabar la sesi\u00f3n para su posterior visualizaci\u00f3n bajo demanda. Sin embargo, estos casos no son excepcionales y ocurren con demasiada frecuencia. Realmente invitan a reflexionar sobre c\u00f3mo estar preparado ante los imprevistos y qu\u00e9 se debe tener en cuenta durante el proceso de selecci\u00f3n de proveedores. En el caso de tratarse de procesos comerciales cr\u00edticos, el list\u00f3n debe estar mucho m\u00e1s alto. Es irrelevante que no fuera nuestro servicio el que fallara: aun siendo el del proveedor, igualmente se percibe como un fracaso propio.<\/p>
Adem\u00e1s, se da la circunstancia de que el contenido que pens\u00e1bamos tratar en el webinar cubr\u00eda precisamente estos temas. En resumidas cuentas: se necesita un proveedor que ofrezca las capacidades necesarias, a nivel empresarial, para hacer frente a los desaf\u00edos modernos de aquella mensajer\u00eda que sea cr\u00edtica para el negocio de su organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s de una fiabilidad mejorada, una infraestructura s\u00f3lida y una seguridad exhaustiva, el proveedor tambi\u00e9n debe ser capaz de mantener bajo control el estr\u00e9s en su organizaci\u00f3n.<\/p>
Retarus se enorgullece de su capacidad para ofrecer una de las mejores soluciones de mensajer\u00eda en la nube de su categor\u00eda. Simplemente funciona. Siempre. Sin tiempos de inactividad. Sin periodos de mantenimiento. Y, por si acaso, con una asistencia 24x7x365 (con personas y no bots) para garantizar que Retarus est\u00e1 para sus clientes cuando m\u00e1s lo necesitan.<\/p>