{"id":7731,"date":"2024-03-08T16:16:17","date_gmt":"2024-03-08T15:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/es\/las-notificaciones-sms-modernas-aseguran-una-comunicacion-sin-fisuras-entre-clientes%c2%a0y-empresas"},"modified":"2024-05-07T19:58:26","modified_gmt":"2024-05-07T17:58:26","slug":"sms-modernos-aseguran-una-comunicacion-sin-fisuras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/es\/sms-modernos-aseguran-una-comunicacion-sin-fisuras\/","title":{"rendered":"Las notificaciones SMS modernas aseguran una comunicaci\u00f3n sin fisuras entre clientes\u00a0y empresas"},"content":{"rendered":"

Los SMS se han vuelto omnipresentes en muchas industrias y segmentos verticales. Tanto si se trata de comunicaciones internas como de notificaciones externas para clientes, cada d\u00eda se env\u00edan millones de mensajes de SMS con todo tipo de informaci\u00f3n cr\u00edtica para el negocio y muy sensible respecto a los tiempos de tramitaci\u00f3n.<\/p>

Las empresas no solo necesitan canales de comunicaci\u00f3n modernos y eficientes, sino tambi\u00e9n un rendimiento y una velocidad \u00f3ptimos. Es imprescindible que los proveedores de estos servicios garanticen la fiabilidad, la seguridad y las m\u00e1s altas tasas de entrega. Es por este motivo que algunas de las empresas m\u00e1s importantes del mundo utilizan Retarus Enterprise SMS<\/a>. Siga leyendo para conocer tres casos de uso reales con Enterprise SMS.<\/p>

Notificaciones SMS para recordatorios de pago<\/h2>

Es posible que los recordatorios de pago tradicionales (como los que se env\u00edan por correo) hayan funcionado en el pasado, pero la velocidad a la que debe tramitarse la comunicaci\u00f3n hoy en d\u00eda \u2013y que tambi\u00e9n requieren las empresas\u2013 exige una alternativa m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva. Ante la adopci\u00f3n de los SMS en la mayor\u00eda de los sectores, el correo electr\u00f3nico se ha vuelto menos efectivo, m\u00e1s laborioso y tambi\u00e9n m\u00e1s costoso. Sobre todo porque, cuando se trata de comunicaciones cr\u00edticas que deben transmitirse r\u00e1pidamente, los mensajes de texto se leen de manera m\u00e1s fiable y r\u00e1pida que el correo electr\u00f3nico. Sin embargo, las soluciones de SMS disponibles actualmente en el mercado carecen de la fiabilidad, rendimiento y privacidad de datos necesarios. Si a esto se suman las capacidades de an\u00e1lisis espec\u00edficas y las necesidades concretas de cada caso particular, resulta m\u00e1s que evidente que existe una gran demanda en el mercado de una soluci\u00f3n SMS de nivel empresarial fiable, r\u00e1pida y segura. Sin una soluci\u00f3n de este tipo, las empresas se ven obligadas a hacer equilibrismos para mantener la relaci\u00f3n con los clientes, pierden ingresos como consecuencia de la p\u00e9rdida de pagos y no son capaces de aprovechar los datos de los usuarios para mejorar las operaciones empresariales.<\/p>

Retarus Enterprise SMS permite que las empresas se comuniquen con sus clientes de manera efectiva y disminuyan los costes significativamente gracias una reducci\u00f3n de los procesos de reclamaci\u00f3n<\/a>. La mejora y simplificaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con los clientes se traduce en un aumento de la satisfacci\u00f3n general de los clientes y de su fidelizaci\u00f3n.<\/p>

El env\u00edo de recordatorios en concepto de pagos pendientes mediante notificaciones SMS<\/a> supone una alternativa atractiva a las reclamaciones de deudas a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos o llamadas telef\u00f3nicas. Los clientes reciben un recordatorio mediante un mensaje de SMS. La informaci\u00f3n llega a los tel\u00e9fonos m\u00f3viles de los destinatarios al instante, independientemente de su ubicaci\u00f3n. El SMS puede contener un enlace que permita a los clientes realizar el pago directamente desde sus dispositivos m\u00f3viles, optimizando a\u00fan m\u00e1s el comportamiento orientado al pago.<\/p>

SMS para la autenticaci\u00f3n de dos factores<\/h2>

Es frecuente que las empresas ofrezcan autenticaci\u00f3n de dos factores (2FA) para mejorar la seguridad de sus sistemas y datos. Por ejemplo, la banca online, las aplicaciones sociales y comerciales o los sitios web de comercio electr\u00f3nico pueden solicitar a sus clientes que introduzcan una contrase\u00f1a puntual enviada mediante SMS adem\u00e1s de la contrase\u00f1a, para iniciar sesi\u00f3n en sus cuentas. Del mismo modo, las empresas pueden pedir a los empleados que utilicen un m\u00e9todo 2FA para acceder a datos o redes confidenciales de la empresa. Esta capa adicional de seguridad constituye una protecci\u00f3n frente a ataques de phishing, intentos de pirater\u00eda y otras formas de ciberamenazas que aprovechan contrase\u00f1as robadas o d\u00e9biles.<\/p>

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Las soluciones de SMS existentes presentan carencias de fiabilidad y rendimiento, lo que suele provocar demoras y frustraci\u00f3n durante los procesos de inicio de sesi\u00f3n. Cabe recordar que la demora en la entrega de SMS suele ser un desencadenante de experiencias negativas tanto de empleados como de clientes. Las empresas que se ven abocadas a utilizar el SMS de manera global necesitan habilitar m\u00e9todos 2FA, pero, desafortunadamente, muchas opciones actuales suponen un elevado coste, que no se ve reflejado en un alto rendimiento de transmisi\u00f3n internacional.<\/p>

Retarus Enterprise SMS permite, por ejemplo, que un banco global mejore la experiencia del cliente y la eficiencia de sus operaciones gracias a la autenticaci\u00f3n de dos factores por correo electr\u00f3nico y a los SMS para la firma electr\u00f3nica de contratos, lo cual garantiza un proceso m\u00e1s seguro y eficiente. Esta soluci\u00f3n se integr\u00f3 en los flujos de trabajo de RR.HH. basados en Lotus Notes para racionalizar las operaciones.<\/p>

SMS para confirmaciones de reservas y notificaciones para clientes<\/h2>

Un desajuste en las citas, como consecuencia de no recibir (o recibir con demora) correos electr\u00f3nicos y recordatorios por SMS, genera problemas operativos. Y lo que es peor, el coste que supone que la gente olvide sus citas. Los SMS resultan muy pr\u00e1cticos porque este tipo de mensajes se suelen leer de manera inmediata, sobre todo en comparaci\u00f3n con los correos electr\u00f3nicos. Lo mismo puede decirse de las notificaciones y mensajes \u00abad hoc\u00bb. Y todo esto es igual de importante para las aerol\u00edneas.<\/p>

La gesti\u00f3n de las confirmaciones de reservas y del check-in de pasajeros puede convertirse en un problema si se pierden los correos electr\u00f3nicos y los mensajes de texto. Y este problema puede multiplicarse de forma exponencial cuando se gestionan viajeros a nivel internacional. Cuando se env\u00edan mensajes de texto \u2013muchos de ellos cr\u00edticos\u2013 a gran escala y a diferentes puntos del mundo, un \u00fanico SMS con retraso o extraviado puede arruinar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de una empresa. Un SMS no entregado o entregado con demora sobre una modificaci\u00f3n de una reserva puede suponer la p\u00e9rdida de un vuelo, retrasos y otras muchas consecuencias negativas; justo lo contrario de lo que desea una aerol\u00ednea o un viajero.<\/p>

Adem\u00e1s, las soluciones actuales del mercado para la entrega, gesti\u00f3n, funcionamiento y resoluci\u00f3n de problemas para mensajes resultan muy costosas. Por no hablar de su rendimiento, que suele ser bajo a causa de las limitaciones de capacidad, lo que repercute negativamente en las empresas.<\/p>

Retarus se encarga del env\u00edo de los SMS cr\u00edticos de nivel empresarial de una aerol\u00ednea internacional<\/a>, entregando \u2013en tiempo real\u2013 notificaciones a la tripulaci\u00f3n y sobre el estado de los vuelos, y garantizando as\u00ed la optimizaci\u00f3n y eficiencia de las operaciones. Gracias a la soluci\u00f3n de SMS de Retarus, esta aerol\u00ednea es capaz de gestionar r\u00e1pidamente las cancelaciones y reaccionar en consecuencia, mediante notificaciones de texto. Por ejemplo, si se cancelan o reprograman vuelos repentinamente, es esencial notificar el cambio a las tripulaciones, volver a reservar habitaciones de hotel y modificar pedidos de servicios y suministros como el catering y el combustible. Todo ello se gestiona mediante el env\u00edo a los destinatarios de mensajes SMS fiables, r\u00e1pidos y seguros.<\/p> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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