{"id":9357,"date":"2024-06-11T15:18:25","date_gmt":"2024-06-11T13:18:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/es\/sms-for-banks-enabling-better-and-compliant-customer-communication\/"},"modified":"2024-07-01T09:08:27","modified_gmt":"2024-07-01T07:08:27","slug":"sms-para-bancos-optimizar-la-comunicacion-con-los-clientes-y-cumplir-la-normativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/es\/sms-para-bancos-optimizar-la-comunicacion-con-los-clientes-y-cumplir-la-normativa\/","title":{"rendered":"SMS para bancos: optimizar la comunicaci\u00f3n con los clientes (y cumplir la normativa)"},"content":{"rendered":"\n<p>En una \u00e9poca en la que la mensajer\u00eda instant\u00e1nea se ha convertido en una parte inherente tanto a la comunicaci\u00f3n personal como a la profesional, las instituciones financieras se encuentran en un apuro. Grandes bancos, como JP Morgan Chase, Goldman Sachs y muchos otros, han tenido que hacer frente a importantes cuestiones en materia legal por el uso que sus empleados hac\u00edan de WhatsApp \u2013y de otras aplicaciones de mensajer\u00eda\u2013 para comunicarse con clientes, poniendo de relieve problemas significativos en lo que al cumplimiento de normativa y de mantenimiento de registros se refiere.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-cumplimiento-de-la-normativa\">El cumplimiento de la normativa<\/h2>\n\n\n\n<p>Las operaciones de las instituciones financieras se rigen por normas estrictas, cuyo objetivo es garantizar la transparencia, responsabilidad y protecci\u00f3n de los inversores. Los organismos regulatorios clave, como la Comisi\u00f3n Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), exigen la conservaci\u00f3n de todas las comunicaciones relacionadas con el negocio. La finalidad de estas reglas no es otra que evitar conductas indebidas y garantizar la posibilidad de auditar todas las transacciones financieras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-whatsapp-comodo-pero-insuficiente-para-la-comunicacion-empresarial\">WhatsApp: c\u00f3modo, pero insuficiente para la comunicaci\u00f3n empresarial<\/h2>\n\n\n\n<p>Es innegable el atractivo de WhatsApp y de otros servicios de mensajer\u00eda similares. Aunque es muy tentador por su facilidad de manejo, su funci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea y su cifrado de extremo a extremo, la falta de funciones y capacidades espec\u00edficas para empresas hace que no sea adecuado para que bancos y organizaciones, que operan en sectores altamente regulados, mantengan comunicaciones con sus clientes conforme a la normativa.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Mantenimiento inadecuado de registros: a diferencia de los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n tradicionales, como los correos electr\u00f3nicos, la empresa no tiene capacidad para capturar y almacenar sistem\u00e1ticamente los mensajes de texto enviados por WhatsApp o aplicaciones similares. Esta falta de archivo autom\u00e1tico implica que pueden perderse comunicaciones empresariales importantes, lo que deriva en un incumplimiento de la normativa relativa al archivado exhaustivo que se requiere al sector bancario. <\/li>\n\n\n\n<li>Omisi\u00f3n de control: a los organismos reguladores les preocupa especialmente que el uso de aplicaciones de mensajer\u00eda personal como WhatsApp pueda convertirse en una v\u00eda para que los empleados eludan los mecanismos oficiales de supervisi\u00f3n. La posibilidad de evitar el control aumenta el riesgo de que conductas indebidas puedan pasar desapercibidas, que es precisamente lo que quiere evitar la normativa.<\/li>\n\n\n\n<li>Desaf\u00edos de cifrado y cumplimiento: el potente cifrado de WhatsApp, aunque resulta eficaz para la privacidad personal, dificulta la supervisi\u00f3n y recuperaci\u00f3n de las comunicaciones empresariales. Garantizar la captura y el almacenamiento de estos mensajes cifrados seg\u00fan los est\u00e1ndares normativos supone un desaf\u00edo para las instituciones financieras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-las-consecuencias\">Las consecuencias<\/h2>\n\n\n\n<p>Las repercusiones del incumplimiento son graves. En diciembre de 2021, la \u00abSecurities and Exchange Commission\u00bb (SEC) y la \u00abCommodity Futures Trading Commission\u00bb (CFTC) de los Estados Unidos condenaron a JP Morgan a pagar una desorbitante multa de 200&nbsp;millones de d\u00f3lares. La sanci\u00f3n respond\u00eda a la imposibilidad del banco para supervisar y conservar de manera adecuada las comunicaciones que sus empleados manten\u00edan a trav\u00e9s de WhatsApp y con dispositivos personales. Dicha incapacidad representaba una infracci\u00f3n significativa de los requisitos legales y pon\u00eda de manifiesto la importancia de mantener un registro adecuado de todas las comunicaciones empresariales. Goldman Sachs, Barclays, y muchos otros, tambi\u00e9n se enfrentaron a multas similares.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-solucion-empresarial-adecuada-mail2sms\">La soluci\u00f3n empresarial adecuada: Mail2SMS<\/h2>\n\n\n\n<p>El escenario descrito apunta a una interacci\u00f3n cr\u00edtica entre las tecnolog\u00edas de comunicaci\u00f3n modernas y el cumplimiento de la normativa. Si bien las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp resultan c\u00f3modas, tambi\u00e9n es cierto que presentan algunas barreras que no se pueden obviar. En los sectores financieros, bancarios y otros altamente regulados, la transparencia y la responsabilidad pasan innegablemente por el cumplimiento de los requisitos de mantenimiento de registros.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/es\/services\/sms\/\">Retarus Mail2SMS<\/a> es la soluci\u00f3n de SMS empresarial que permite a las empresas enviar mensajes de texto desde cualquier cliente de correo electr\u00f3nico y desde todas las aplicaciones conectadas a trav\u00e9s de SMTP. Obtenga toda la comodidad y simplicidad del env\u00edo de SMS, directamente desde el escritorio de los empleados. El hecho de que Mail2SMS se aloje en la misma red\/cliente que el correo electr\u00f3nico hace que todas las pol\u00edticas de retenci\u00f3n de datos de la empresa se hereden autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, el env\u00edo de mensajes de texto a trav\u00e9s de Mail2SMS garantiza que la comunicaci\u00f3n de los empleados se realiza seg\u00fan la pol\u00edtica de retenci\u00f3n de datos de la empresa y la normativa espec\u00edfica del sector. El resultado es una implementaci\u00f3n del SMS \u00f3ptima, sencilla \u2013y seg\u00fan la normativa\u2013 en toda la empresa. Adem\u00e1s, gracias a la funci\u00f3n de enrutamiento din\u00e1mico, ya no es necesario que cada empleado tenga asignado un c\u00f3digo largo individual, ya que se puede compartir un mismo n\u00famero entre varios usuarios. Mail2SMS ofrece sincronizaci\u00f3n nativa de directorios para Active Directory, LDAP y Notes, entre muchos otros. Incluso se integra con Microsoft Exchange para que los empleados puedan enviar SMS directamente desde un entorno familiar.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfLe interesa? No dude en <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/es\/contact\/\">ponerse en contacto con nosotros<\/a> en cualquier momento. Estaremos encantados de ayudarle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En una \u00e9poca en la que la mensajer\u00eda instant\u00e1nea se ha convertido en una parte inherente tanto a la comunicaci\u00f3n personal como a la profesional, grandes bancos como JP Morgan Chase, Goldman Sachs y muchos otros, han tenido que hacer frente a importantes cuestiones en materia legal por el uso que sus empleados hac\u00edan de WhatsApp \u2013y de otras aplicaciones de mensajer\u00eda\u2013 para comunicarse con clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":9358,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[8],"tags":[3823],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.7 (Yoast SEO v22.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>SMS para bancos: optimizar la comunicaci\u00f3n con los clientes (y cumplir la normativa) - 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