{"id":9488,"date":"2024-11-22T11:44:19","date_gmt":"2024-11-22T10:44:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/es\/embracing-global-shopping-trends-with-engaging-scalable-messaging\/"},"modified":"2024-11-29T10:14:11","modified_gmt":"2024-11-29T09:14:11","slug":"adaptarse-a-las-tendencias-de-compra-globales-con-un-servicio-de-mensajeria-atractivo-y-escalable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/es\/adaptarse-a-las-tendencias-de-compra-globales-con-un-servicio-de-mensajeria-atractivo-y-escalable\/","title":{"rendered":"Adaptarse a las tendencias de compra globales con un servicio de mensajer\u00eda atractivo y escalable"},"content":{"rendered":"\n

Se acerca la temporada de compras navide\u00f1as y los minoristas de todo el mundo se han preparado para uno de los acontecimientos de venta m\u00e1s importantes del a\u00f1o: el Black Friday y el Cyber Monday. Anteriormente considerado un fen\u00f3meno centrado b\u00e1sicamente en los EE. UU., el Black Friday se ha convertido en un acontecimiento de compra global al que tambi\u00e9n se han sumado consumidores de Europa a Asia deseosos de encontrar grandes gangas. Para las marcas, este fen\u00f3meno no solo implica asumir el alcance cada vez mayor del Black Friday sino tambi\u00e9n tener que dise\u00f1ar estrategias con las que llegar a una amplia variedad de compradores con h\u00e1bitos y expectativas diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Una cosa est\u00e1 clara: conectar con los compradores actuales, expertos en el \u00e1mbito digital, va m\u00e1s all\u00e1 de la publicidad tradicional. Para destacar en este multitudinario mercado resulta imprescindible una mensajer\u00eda personalizada y de calidad, motivo por el que los canales de mensajer\u00eda m\u00f3vil como SMS y la mensajer\u00eda empresarial RCS (RBM)<\/a> acaparan toda la atenci\u00f3n. A continuaci\u00f3n se explican las estrategias de mensajer\u00eda efectivas y escalables que contribuyen a que las empresas puedan obtener el m\u00e1ximo provecho de la temporada de compras.<\/p>\n\n\n\n

Traspasar fronteras gracias a Enterprise SMS y RBM<\/h2>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, los compradores esperan interacciones a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales y una comunicaci\u00f3n fluida. El correo electr\u00f3nico sigue siendo muy popular, pero es innegable un r\u00e1pido aumento del deseo por las experiencias a trav\u00e9s del m\u00f3vil. De ah\u00ed, claro est\u00e1, el creciente inter\u00e9s de las empresas de interactuar con sus consumidores a trav\u00e9s de canales adicionales como SMS y RBM (una estrategia m\u00e1s all\u00e1 de interactuar solamente a trav\u00e9s de las aplicaciones del tel\u00e9fono).<\/p>\n\n\n\n

Si bien es cierto que los comerciantes encontrar\u00e1n oportunidades para interactuar con sus clientes mediante el correo electr\u00f3nico, Internet y las redes sociales, los canales de mensajer\u00eda m\u00f3vil como SMS, que integran las amplias capacidades de funciones de RBM, permiten dise\u00f1ar un proceso de compra \u00f3ptimo. Gracias al mayor alcance de la tecnolog\u00eda RBM \u2013que ya est\u00e1 disponible tanto para Android como para iOS\u2013 las marcas pueden brindar experiencias inmersivas y fiables a trav\u00e9s del canal preferido del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n se indican algunas de las tendencias estad\u00edsticas que han surgido a lo largo del \u00faltimo a\u00f1o:<\/p>\n\n\n\n

Categor\u00eda<\/strong><\/th>Datos\/Estad\u00edsticas<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Mensajer\u00eda de la Cyber Week<\/td>4 mil millones de mensajes procesados globalmente. M\u00e1s de 800 millones de mensajes SMS enviados el Black Friday (un aumento del 22,65 % respecto al a\u00f1o 2022).*<\/td><\/tr>
Gasto del consumidor<\/td>Los gastos realizados durante el Black Friday en EE. UU. aumentaron un 7,4 %. Los gastos realizados durante el Cyber Monday aumentaron un 9,6 %.**<\/td><\/tr>
Interacci\u00f3n omnicanal<\/td>El 77,9 % de los consumidores prefieren recibir promociones a trav\u00e9s de dos o m\u00e1s canales. El 61,3 % espera recibir promociones por correo electr\u00f3nico. El 44,9 % prefieren como m\u00ednimo un canal de mensajer\u00eda m\u00f3vil.***<\/td><\/tr>
Campa\u00f1as interactivas<\/td>El 51,2 % de los consumidores son propensos a participar en campa\u00f1as por aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda.<\/td><\/tr>
Personalizaci\u00f3n con IA y RCS<\/td>Casi el 80 % de los consumidores desean recomendaciones personalizadas. La adoptaci\u00f3n de RCS est\u00e1 al alza, y ahora es compatible con iOS 18.<\/td><\/tr>
Mensajer\u00eda transaccional<\/td>El 50 % de los consumidores esperan confirmaciones inmediatas de sus pedidos. El 94,4 % considera que los mensajes transaccionales son importantes. El 75,1 % prefiere las notificaciones por correo electr\u00f3nico, mientras que el 42,9 % prefiere el SMS.<\/td><\/tr>
Comercio conversacional<\/td>El 56,6 % quiere chatbots para realizar un seguimiento de los pedidos. El 45,8 % quiere chatbots para recibir informaci\u00f3n sobre los productos. El 43,2 % valora la asistencia mediante chatbot fuera de la jornada laboral.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>
Fuente: Sinch (Messaging Data2023*, 2024 Black Friday\/Cyber Monday Predictions***), Retail Insights**<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Cada mensaje cuenta durante la \u00e9poca festiva ya que cada interacci\u00f3n por SMS es una posible venta. No es de extra\u00f1ar que durante la temporada festiva, la mayor\u00eda de los clientes acaben interactuando con un mensaje promocional o transaccional de alguna manera. Es fundamental que las empresas concedan prioridad a la calidad de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda SMS complementada con RBM permite a las empresas enviar promociones y actualizaciones personalizadas con su marca que ayudan a tomar decisiones de compra. Gracias a la verificaci\u00f3n del ID del remitente, los consumidores pueden confiar plenamente en que los mensajes recibidos provienen del remitente que se indica. Adem\u00e1s de la confianza, la calidad tambi\u00e9n es una prioridad. Y esto implica una mensajer\u00eda puntual y fiable. Los clientes esperan recibir confirmaciones de compra de inmediato. Los mensajes transaccionales de este tipo son indispensables para asegurar una buena experiencia de compras.<\/p>\n\n\n\n

Una mensajer\u00eda de nivel empresarial efectiva y fiable permite destacar entre todo el alboroto festivo. Una empresa que adopte un enfoque de alta calidad con relaci\u00f3n a la mensajer\u00eda no solo llega mejor a los clientes, sino que tambi\u00e9n genera interacciones significativas, cultiva la fidelizaci\u00f3n y se asegura de que los clientes vuelvan.<\/p>\n\n\n\n

Los beneficios de la mensajer\u00eda Cloud<\/h2>\n\n\n\n

El reto que plantean el Black Friday y el Cyber Monday no se limita a que el mensaje llegue: se trata de poder responder a las demandas sin perder calidad. Gracias a las soluciones de mensajer\u00eda basadas en la nube podr\u00e1 enviar f\u00e1cilmente miles o millones de mensajes sin titubeos, de manera que cada cliente reciba el mensaje correcto en el momento adecuado. La escalabilidad es fundamental para hacer frente a la demanda global de manera eficiente. Es esencial que las marcas puedan ofrecer una interacci\u00f3n fluida e instant\u00e1nea para facilitar actualizaciones cr\u00edticas a tiempo \u2013sobre todo en una temporada en la que la comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y fiable es de gran importancia. Una experiencia de compras personalizada refuerza la confianza del consumidor durante la vor\u00e1gine de las compras en estos d\u00edas festivos.<\/p>\n\n\n\n

Prep\u00e1rese para la temporada con una soluci\u00f3n de mensajer\u00eda estrat\u00e9gica y fiable<\/h2>\n\n\n\n

La temporada festiva ofrece un sinf\u00edn de oportunidades para que las empresas conecten con clientes de todo el mundo. Retarus ofrece la mejor soluci\u00f3n SMS empresarial<\/a>, capaz de integrar mejoras din\u00e1micas gracias a las funciones RBM, que incluyen la verificaci\u00f3n de marca e identidad del remitente. Gracias a los servicios de mensajer\u00eda escalables, personalizables y de gran calidad que brinda Retarus, las empresas pueden convertir el ajetreo del Black Friday y el Cyber Monday en una experiencia de interacci\u00f3n valiosa para el cliente. Retarus garantiza una gesti\u00f3n segura y una entrega de calidad excepcional de todos y cada uno de los mensajes, asegurando que todos los mensajes llegan donde tienen que llegar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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