Dans le paysage technologique concurrentiel et en constante évolution d’aujourd’hui, l’avis des clients est essentiel pour le développement des produits, l’amélioration de l’expérience des utilisateurs et l’établissement de relations solides entre les fournisseurs et les clients.
Nous sommes conscients que la poursuite de notre succès dépend largement de la satisfaction de nos clients et de leur fidélité. En tant que fournisseur de technologies orienté client, Retarus reconnait la valeur d’une véritable écoute de sa clientèle.
C’est l’une des raisons pour lesquelles nous nous sommes tournés vers Gartner Peer Insights. Il s’agit d’un outil excellent permettant aux clients d’exprimer leurs opinions et leurs expériences. Tous les avis soumis à GPI sont anonymes et, à quelques exceptions près bien sûr, largement constructifs pour les autres clients et les vendeurs eux-mêmes.
L’écoute du client est l’une des valeurs clés de notre entreprise. Mais il faut reconnaître que Gartner Peer Insights nous a permis d’améliorer cette écoute en fournissant des commentaires et des suggestions utiles permettant de conduire des améliorations significatives.
Voici cinq façons dont Retarus se met au diapason avec GPI :
- Amplifier la voix du client : la plateforme d’évaluation de Gartner permet aux clients de dire en toute honnêteté ce qu’ils pensent de nos solutions, mais aussi de partager leurs impressions sur le travail en commun avec notre entreprise. En offrant un canal de communication ouvert et transparent, nous obtenons des informations plus approfondies sur les besoins et les difficultés rencontrées par les clients, et nous sommes encouragés par leurs succès.
- Un feedback authentique et franc : vu que tous les avis sont anonymes, les clients n’hésitent pas à parler avec plus de franchise qu’ils ne le feraient dans un comité consultatif de clients, par exemple. Les commentaires partagés sur la plateforme nous parviennent directement sans avoir été modifiés. Grâce à ce retour d’information non filtré, nous avons la chance inestimable de comprendre la perspective des clients, d’identifier les domaines à améliorer et, bien sûr, de nous réjouir des aspects qui vous satisfont.
- Amélioration du développement des produits : souvent, les entreprises ne mentionnent pas publiquement le fait que le feedback des clients est un catalyseur d’amélioration continue et d’innovation. Grâce à GPI et à d’autres plateformes d’évaluation, Retarus dispose d’informations précieuses sur l’utilisation de ses services dans des scénarios réels, du point de vue de ses clients. Cela nous permet d’identifier les demandes de fonctionnalités, de mettre en évidence les points faibles et de mieux comprendre les défis spécifiques. En conséquence, nous pouvons affiner nos offres pour répondre aux besoins des clients, rationaliser les processus et proposer une plus grande valeur ajoutée. Le retour d’information des clients nous aide à développer des solutions qui font vraiment la différence.
- Renforcer les relations avec les clients : à notre avis, GPI est plus qu’une simple plateforme d’évaluation. C’est un pont qui renforce notre relation avec les clients. En prenant activement en compte vos commentaires, nous démontrons notre attachement à l’écoute et tirons des enseignements de vos expériences. Vos avis alimentent des conversations constructives, favorisent la confiance et créent un sentiment de collaboration. Cet échange mutuel nous permet de tisser des liens plus forts et de nous imposer comme un partenaire de confiance dans le parcours technologique de nos clients.
- Transparence et responsabilité : les sites d’évaluation des entreprises tels que Gartner Peer Insights favorisent la transparence et la responsabilité dans les relations fournisseurs-clients. En tant que fournisseur de technologie utilisant cette plateforme, nous affichons ouvertement les commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou critiques, pour que tout le monde puisse les voir. Nous sommes heureux de répondre à vos préoccupations, d’entendre vos éloges et de communiquer nos actions de manière transparente. Ce faisant, nous assumons notre responsabilité et nous efforçons de toujours mieux répondre aux attentes.
Gartner Peer Insights a révolutionné la façon dont nous écoutons les clients, comprenons leurs besoins et répondons à leurs attentes. L’utilisation de GPI nous a permis d’établir une culture centrée sur le client qui alimente notre engagement en faveur de l’amélioration continue et de l’innovation.
Nous remercions les clients qui, en prenant le temps de partager leurs expériences, nous aident à fournir des solutions qui renforcent nos capacités et favorisent la réussite. Et si vous souhaitez également faire entendre votre voix, n’hésitez pas à laisser un commentaire sur GPI et à partager votre avis concernant le travail avec Retarus. De nombreux clients confient avoir rédigé un commentaire parce qu’ils voulaient partager leurs expériences positives, leurs conseils et leurs astuces avec d’autres personnes qui pourraient également bénéficier de ces connaissances.
Ces liens vous permettront de rédiger un avis sur nos Solutions de fax cloud et nos Solutions de sécurité de la messagerie.
