Dans le milieu dynamique du commerce de détail, la communication est un point central. C’est elle qui fait la réussite d’une affaire. Mais alors, comment garantir une bonne communication, efficace et sécurisée ? Les services cloud de Retarus répondent parfaitement aux besoins de ce secteur.
Une communication client efficace
Dans le commerce de détail, les e-mails sont la référence absolue en matière de communication client, que ce soit pour les confirmations de commande, les factures ou les informations d’expédition. À condition, bien sûr, qu’ils parviennent au client. Le système sophistiqué de gestion de la réputation de Retarus Transactional Email garantit que les messages atterrissent bien dans la boîte de messagerie des clients, sans passer par la case spam, ce qui permet aux notifications client importantes d’être lues, et donc au service client de se dérouler sans encombre.
La voie vers une expérience client parfaite
Dans le cas du click and collect, par exemple, le client passe sa commande en ligne, mais souhaite retirer le produit dans un magasin. Grâce à Retarus, ce processus fonctionne comme sur des roulettes : dès qu’il a passé sa commande, le client reçoit une confirmation de commande automatique par e-mail provenant du logiciel de la boutique du commerçant via l’API, par l’intermédiaire de Retarus. Un second message l’informe de la date à laquelle le client pourra venir chercher ses produits.
La notification est supprimée ? Aucun problème
Il peut arriver, notamment en déplacement, que l’on supprime par mégarde un tel message transactionnel sur un smartphone. Cela ne signifie pas pour autant qu’il faut recommencer la commande : Grâce à Retarus Trace & Recover, un employé de l’assistance clientèle peut retrouver en un clin d’œil dans le système une confirmation déjà envoyée et la renvoyer d’un seul clic.
Les SMS sont toujours lus et les fax parviennent à destination, même sans ordinateur
Dans certains scénarios, on peut bien sûr choisir le SMS ou le fax comme moyen de communication. Nul besoin d’Internet pour recevoir une notification par SMS sur son téléphone portable. Et les employés en magasin n’ont pas besoin d’un ordinateur pour recevoir des commandes par fax. En outre, un directeur de filiale pourra afficher un fax de rappel de marchandises directement à l’entrée ou à la caisse, de manière visible pour tous les clients. D’ailleurs, Retarus WebExpress peut utiliser des adresses e-mail, des numéros de téléphone portable ainsi que des numéros de fax pour un même envoi à partir de listes de distribution mixtes.
Sécurité, fiabilité et haute disponibilité
Les services cloud de Retarus garantissent une communication sûre et efficace. 100 % conforme au RGPD et certifiée ISO 27001, Retarus offre des services de messagerie électronique et de messagerie de niveau professionnel depuis ses datacenters redondants basés en Allemagne. Nos clients peuvent se prémunir contre les pannes de leur propre infrastructure de messagerie avec Retarus Email Continuity, qui garantit aux clients et aux fournisseurs la disponibilité même en cas d’incident.
Conclusion
Retarus n’est pas un simple prestataire de services. Retarus est votre partenaire fiable et disponible à tout moment, pour une communication efficace et sûre dans le secteur de la vente au détail. Click and collect, sécurité ou continuité de la communication : Retarus a les solutions qui font passer le commerce de détail au niveau supérieur.
Pour plus d’informations, consultez notre site Web ou adressez-vous directement à votre interlocuteur local.
