Le 30 janvier nous étions censés diriger un webinaire. Enfin, c’est ce qui était prévu. Et puis l’inattendu s’est produit. Sept minutes avant le début de la session, alors que les inscrits étaient prêts à se connecter pour suivre le webinaire, la plateforme du fournisseur est tombée en panne. Grande déception : la peur de tout professionnel du marketing est devenue réalité.
Que faire dans cette situation ? Vous contactez l’assistance (mais vous ne pouvez joindre personne aussi rapidement), vous consultez la page de statut (rien d’utile concernant le rétablissement de la connexion du fournisseur), vous envoyez un tweet ou deux (en espérant un miracle). Tout ce qu’il vous reste à faire c’est de mettre en place le plan d’urgence et d’entamer la communication de crise avec les participants. Vous devez réfléchir à la façon dont vous allez annoncer aux éventuels participants ce qui se passe et les moyens mis en œuvre pour régler la situation.
Dans cet exemple très concret, nous nous étions heureusement préparés au pire et nous avons pu nous organiser autrement. Nous avions enregistré la session pour le visionnage à la demande. Mais ce type de situation n’est pas unique et se produit beaucoup trop souvent. Cela vous pousse vraiment à réfléchir à la manière dont vous devez prévoir l’imprévisible et à ce qu’il est important de prendre en compte au moment de choisir votre fournisseur. Pour les fournisseurs en charge de la gestion des processus commerciaux critiques, il est nécessaire de placer la barre très haut. Il n’est pas utile de se dire que ce n’est pas notre service qui est tombé en panne : lorsque votre fournisseur tombe en panne, vous êtes perçu comme étant responsable de cet échec.
Par pure coïncidence, le contenu dont nous avions l’intention de parler lors de ce webinaire portait exactement sur ces sujets-là. En résumé, vous avez besoin d’un fournisseur capable d’offrir des performances à l’échelle de l’entreprise pour répondre aux défis modernes sur l’ensemble de la messagerie essentielle à votre entreprise. Un fournisseur doit non seulement être hautement fiable, disposer d’une infrastructure solide et d’une sécurité robuste, mais il doit également être capable de vous soulager de tout stress lié à votre entreprise.
Retarus se félicite de sa capacité à offrir une messagerie cloud sans égale qui fonctionne, tout simplement. Toujours. Sans interruption. Sans période de maintenance. Et juste au cas où, une assistance 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an (avec un humain en direct) pour vous garantir que nous sommes là pour nos clients lorsqu’ils en ont le plus besoin.
N’hésitez pas à regarder l’intégralité du webinaire ici : https://www.retarus.com/fr/event/webinar-global-fax-trends-and-innovation-2024/
