Les SMS ou notifications par textos sont déjà omniprésents dans de nombreux secteurs et marchés verticaux. Qu’il s’agisse de communications internes ou de notifications à destination de clients, toutes sortes d’informations urgentes et stratégiques sont envoyées par millions de messages, tous les jours.
Les entreprises ont non seulement besoin de canaux de communication modernes et efficaces, mais elles ont également besoin qu’ils délivrent des performances et une vitesse élevées. Il est capital que les fournisseurs de ces services offrent une délivrabilité, une fiabilité et une sécurité maximales. C’est pour cette raison que Retarus Enterprise SMS est utilisé par certaines des plus grandes entreprises du monde. Continuez de lire pour découvrir trois cas d’utilisation concrets d’Enterprise SMS.
Les SMS pour les rappels de paiement
Les rappels de paiement traditionnels (tels que ceux envoyés par courrier) étaient peut-être adaptés à une certaine époque, mais la vitesse à laquelle la communication et les activités commerciales doivent être effectuées requiert une alternative plus rapide et plus efficace. Avec l’adoption des textos dans la plupart des secteurs, l’e-mail est devenu moins efficace, plus laborieux et plus coûteux. En effet, dans le cadre d’une communication urgente et critique, les textos sont lus beaucoup plus tôt et de manière plus fiable que les e-mails. Cependant, les solutions SMS qui existent actuellement sur le marché présentent des lacunes en matière de fiabilité de livraison, de performance et de confidentialité des données. En ajoutant les capacités de création de rapports spécifiques et les besoins particuliers des cas commerciaux spécialisés, il devient vite évident qu’il existe une forte demande sur le marché pour une solution SMS à l’échelle de l’entreprise qui soit fiable, rapide et sécurisée. Sans une telle solution, une entreprise peut rencontrer des difficultés à conserver ses relations client, perdre des revenus en raison des paiements manqués, et se retrouver dans l’incapacité d’exploiter les données client pour améliorer les opérations commerciales.
Retarus Enterprise SMS permet aux entreprises de contacter leurs clients efficacement tout en réduisant considérablement les coûts, tout cela grâce à un nombre réduit de processus de relance. Cette communication améliorée et simplifiée avec les clients augmente la satisfaction et la fidélisation globales des clients.
L’envoi de rappels par SMS pour les retards de paiement constitue une alternative intéressante aux e-mails et appels téléphoniques. Les clients reçoivent un rappel par texto. Le destinataire, où qu’il soit, reçoit immédiatement les informations sur son téléphone portable. Le SMS peut aussi contenir un lien permettant au client d’effectuer directement le paiement depuis son dispositif mobile, ce qui optimise encore son comportement de paiement.
Les SMS pour l’authentification à deux facteurs
Les entreprises proposent souvent l’authentification à deux facteurs (A2F) pour améliorer la sécurité de leurs systèmes et de leurs données. Par exemple, les applications de banque en ligne, les applications sociales et commerciales ainsi que les sites de commerce en ligne peuvent demander à leurs clients de saisir un mot de passe unique envoyé par texto, ou éventuellement un jeton de sécurité, en plus de leur mot de passe, pour pouvoir se connecter à leurs comptes. De même, les entreprises peuvent demander à leurs employés d’utiliser l’A2F pour accéder aux données et réseaux sensibles de l’entreprise. Cette couche de sécurité supplémentaire aide à se protéger contre les attaques de phishing, les tentatives de piratage et d’autres formes de cybermenaces fondées sur des mots de passe volés ou faibles.
Les solutions SMS existantes sont limitées en termes de fiabilité de livraison et de performance, ce qui engendre souvent des retards et de la frustration lors des processus de connexion. Les retards liés à la livraison de SMS détériorent les expériences des employés et des clients. Les entreprises sont soumises à des exigences en matière d’utilisation de SMS à l’échelle mondiale pour activer l’A2F, mais malheureusement de nombreuses options actuelles s’avèrent très coûteuses et les performances liées à la transmission internationale restent faibles.
Retarus Enterprise SMS permet à une banque mondiale d’améliorer son expérience client et son efficacité opérationnelle grâce à l’authentification à deux facteurs par le biais des e-mail et SMS pour signer des contrats électroniquement, assurant ainsi un processus plus sécurisé et plus efficace. Cette solution a été intégrée aux flux de travail du service de RH reposant sur Lotus Notes pour simplifier davantage les opérations.
Les SMS pour les confirmations de réservations et les notifications de clients
La perturbation des rendez-vous en raison d’e-mails et de rappels SMS manquants ou retardés entraîne des problèmes opérationnels. Encore pire, les oublis de rendez-vous peuvent engendrer des frais considérables. Les SMS sont extrêmement pratiques car les textos peuvent être lus immédiatement en comparaison des e-mails. Cela vaut aussi bien pour les notifications ad hoc que pour les messages. Le cas des notifications ad hoc mis en place par les compagnies aériennes est parlant.
La gestion des confirmations de réservations et des enregistrements de passagers peut s’avérer difficile si les e-mails et les textos se perdent. Cette tâche s’avère d’autant plus difficile lorsqu’il s’agit de gérer des voyageurs internationaux. Lorsque des textos, dont beaucoup sont importants, sont envoyés en grand nombre à différents endroits du monde, un seul SMS retardé ou manqué peut ruiner l’expérience client et l’efficacité opérationnelle d’une entreprise. Un texto non transmis ou retardé concernant un changement de réservation peut avoir pour conséquence un vol manqué, des retards et bien d’autres expériences négatives – tout le contraire de ce que souhaite une compagnie aérienne ou un voyageur.
Et les solutions actuellement sur le marché pour la livraison, la gestion, l’exploitation et la résolution des problèmes de messages sont coûteuses. De plus, elles souffrent souvent d’un faible niveau de performances en raison de leur capacité limitée, ce qui impacte encore négativement les entreprises.
Retarus offre une solution de SMS critiques à une compagnie aérienne internationale de premier plan pour envoyer des notifications liées à l’équipage et aux vols, en temps réel, assurant ainsi la fluidité et l’efficacité des opérations. Grâce à la solution SMS de Retarus, la compagnie aérienne peut gérer rapidement les annulations et réagir en conséquence à l’aide de notifications par message. Ses vols sont annulés ou reprogrammés à courte échéance, par exemple, il est essentiel de notifier les équipes des changements, réserver à nouveau les chambres d’hôtel et adapter la logistique et les approvisionnements, tels que la restauration et le carburant. Tout ceci est géré par le bais de textos fiables, rapides et sécurisés envoyés directement aux destinataires.
