Les fêtes de fin d’année approchent et, partout dans le monde, les commerçants se sont préparés à l’un des plus grands événements de l’année : le Black Friday et le Cyber Monday. Autrefois considérée comme un phénomène essentiellement américain, la saison du « Black Friday » s’est mondialisée. Désormais, les consommateurs d’Europe et d’Asie se joignent à la ruée saisonnière vers les bonnes affaires. Il s’agira donc pour les marques de reconnaître la portée croissante du Black Friday, mais aussi d’élaborer des stratégies qui trouveront un écho auprès d’un large éventail d’acheteurs aux habitudes et attentes variées.
Une chose est sûre : pour toucher les acheteurs férus de nouvelles technologies d’aujourd’hui, la publicité traditionnelle ne suffira pas. Des messages personnalisés et de qualité sont essentiels pour se démarquer sur un marché encombré. Les canaux de messagerie mobile, tels que les SMS et la messagerie commerciale de Rich Communication Services (ou RBM pour Rich Communication Services Business Messaging) occupent le devant de la scène. Voici comment les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de la saison des achats grâce à des stratégies de messagerie efficaces et évolutives.
Dépasser les frontières grâce à Enterprise SMS et à la RBM
À l’occasion des fêtes de fin d’année, les consommateurs s’attendent à un engagement sur plusieurs canaux et à des expériences transparentes et très pertinentes. Les e-mails restent populaires, mais l’appétit pour les expériences « mobile-first » se développe rapidement. L’utilisation par les entreprises de canaux supplémentaires pour la communication avec leurs clients, tels que les SMS et la RBM (au-delà d’une communication basée purement sur des applications pour smartphones), fait l’objet d’une demande croissante.
Alors que les commerçants trouveront des occasions de dialogue avec les clients via les e-mails, le web et les plateformes sociales, les canaux de messagerie mobile, tels que le SMS, en tirant parti des nombreuses capacités et fonctionnalités de la RBM, créent un parcours d’achat rationalisé. Grâce à la portée accrue de la RBM, désormais disponible pour Android et iOS, les marques sont en mesure de proposer des expériences immersives et fiables sur le canal préféré des consommateurs.
Voici quelques-unes des tendances statistiques qui se sont dégagées au cours de l’année écoulée :
| Catégorie | Données/statistique |
|---|---|
| Messagerie au cours de la « Cyber Week » | 4 milliards de messages traités dans le monde. Plus de 800 millions de SMS envoyés lors du Black Friday (augmentation de 22,65 % par rapport à 2022).* |
| Dépenses des consommateurs | Aux États-Unis, les dépenses liées au Black Friday ont augmenté de 7,4 %. Les dépenses du Cyber Monday ont augmenté de 9,6 %.** |
| Engagement omnicanal | 77,9 % des consommateurs préfèrent les promotions par le biais de deux canaux ou plus. 61,3 % attendent des promotions par e-mail. 44,9 % préfèrent au moins un canal de messagerie mobile.*** |
| Campagnes interactives | 51,2 % des consommateurs sont susceptibles de participer à des campagnes utilisant des applications de messagerie. |
| Personnalisation avec l’IA et le RCS | Près de 80 % des consommateurs souhaitent des recommandations personnalisées. L’adoption de RCS se développe, soutenue par iOS 18. |
| Messagerie transactionnelle | 50 % des consommateurs attendent une confirmation immédiate de leur commande. 94,4 % estiment que les messages transactionnels sont importants. 75,1 % préfèrent les notifications par e-mail ; 42,9 % préfèrent les SMS. |
| Commerce conversationnel | 56,6 % souhaitent que les chatbots assurent le suivi des commandes. 45,8 % souhaitent que les chatbots fournissent des informations sur les produits. 43,2 % apprécient l’assistance d’un chatbot en dehors des heures de bureau. |
Chaque message compte pendant les fêtes de fin d’année, car chaque interaction par SMS est une vente potentielle. Il n’est pas surprenant que pendant les fêtes, la plupart des clients s’engagent dans un message promotionnel ou transactionnel d’une manière ou d’une autre. Il est essentiel pour les entreprises de donner la priorité à la qualité de leurs communications.
Grâce au SMS amélioré par la RBM, les entreprises peuvent rapidement envoyer des promotions et des mises à jour personnalisées et portant leur marque afin d’orienter les décisions d’achat. Grâce à la vérification de l’identité de l’expéditeur, les consommateurs peuvent être sûrs que les messages qu’ils reçoivent proviennent bien de l’expéditeur. Outre la confiance, la qualité est également une priorité. Cela signifie que les messages doivent être envoyés en temps voulu et de manière fiable. Les clients s’attendent à recevoir des confirmations d’achat immédiates. Les messages transactionnels de ce type sont essentiels à leur expérience.
La messagerie d’entreprise efficace et fiable est plus visible lors de l’effervescence des fêtes de fin d’année. L’approche de haute qualité d’une entreprise en matière de messagerie ne vise pas seulement à atteindre les clients, mais aussi à créer des interactions significatives, à entretenir la fidélité à la marque et à fidéliser les clients.
Pour passer au niveau supérieur, tirez parti de la messagerie cloud
Le défi à relever pendant le Black Friday et le Cyber Monday n’est pas seulement de faire passer votre message, mais aussi de répondre à la demande sans perdre en qualité. Les solutions de messagerie fondées sur le cloud permettent d’envoyer facilement des milliers ou des millions de messages sans perdre de temps, garantissant ainsi que chaque client reçoit le bon message au bon moment. L’évolutivité est essentielle pour répondre efficacement à la demande mondiale ; elle permet aux marques de fournir un engagement instantané et transparent et des mises à jour transactionnelles essentielles, en particulier en cette saison où la rapidité et la fiabilité de la communication sont primordiales. En offrant une expérience personnalisée, à la fois évolutive et efficace, la confiance des clients pendant la période des achats de Noël est renforcée.
Tirez profit des fêtes de fin d’année avec des messages stratégiques et évolutifs
La période des fêtes de fin d’année offre aux entreprises de formidables opportunités de se rapprocher de leurs clients dans le monde entier. Retarus offre la meilleure solution SMS d’entreprise de sa catégorie. Celle-ci peut être améliorée dynamiquement grâce aux fonctions et capacités de la RBM, notamment la valorisation de la marque et la vérification de l’identité de l’expéditeur. Les produits de messagerie de haute qualité, personnalisables et évolutifs de Retarus permettent aux entreprises de transformer la ruée du Black Friday et du Cyber Monday en une expérience significative d’engagement du client. Retarus s’assure que chaque message est traité de manière sécurisée et délivré avec une qualité exceptionnelle et garantit ainsi que les messages arrivent à destination.
