Le secteur bancaire fait face à de profonds changements. Les perturbations affectant la chaîne de valeur des banques de détail peuvent constituer un danger pour le secteur lorsqu’elles sont associées à des réglementations strictes des autorités de supervision financière.
Tandis que l’activité des banques de détail est en croissance, de nouveaux acteurs du domaine de la technologie financière, également en forte croissance, rejoignent le champ de bataille. La menace de ces entreprises de technologie financière émergentes réside dans l’impact qu’elles vont avoir sur les attentes des clients envers les services bancaires et le parcours client bancaire.
Les banques ont commencé à fonctionner comme des entreprises de technologie dotées de capacités de données avancées et d’un modèle opérationnel flexible, déployant une multitude de technologies de pointe dans leur lutte contre les nouvelles entreprises de technologie financière. Ces efforts sont surtout mobilisés dans le but de gagner un avantage compétitif.
La baisse de la rentabilité représente une autre menace. Dans les marchés développés tels que les États-Unis et l’Europe occidentale, la hausse des coûts contribue à rendre certains secteurs liés aux opérations bancaires courantes de moins en moins rentables. C’est une urgence pour les banques de détail qui sont obligées d’améliorer la rentabilité et d’élargir leur gamme de produits vers les nouveaux secteurs commerciaux qui promettent des marges plus élevées.
Profitabilité menacée, coûts accrus, et besoin de digitalisation
En Europe, en Amérique du Nord et dans certaines parties de l’Asie, les banques de détail cherchent à déployer de nouvelles technologies stimulant leur modèle commercial d’abord basé sur le numérique et utilisant des plateformes basées sur le cloud pour faciliter leurs opérations commerciales. Tout cela dans l’objectif d’atteindre une courbe de coût considérablement inférieure. Les banques de détail considèrent cela comme un élément crucial car la marge restante est faible dans le contexte bancaire actuellement extrêmement compétitif.
En même temps, la simplification et la mise à niveau du parcours client bancaire sont d’une importance critique car les clients requièrent davantage d’offres digitales. En utilisant une plateforme digitale prenant en charge les opérations bancaires courantes, associée à des capacités de communication commerciale uniques, les banques de détail seront capables de fournir une expérience client exceptionnelle.
En raison du renforcement en cours des réseaux de succursales qui constituent un levier important pour réduire les coûts, les banques de détail doivent optimiser l’expérience client par le biais de la digitalisation, de la personnalisation et de l’automatisation, notamment dans les domaines de l’acquisition de clients, des processus d’intégration, de la gestion des prêts, du service client et bien plus.
Cloudifiez la messagerie : offrez des services bancaires rentables sur mesure
Pour gérer les services bancaires et financiers plus efficacement, les banques de détail doivent prendre en compte les avantages considérables d’une plateforme basée sur le cloud pour les besoins de communication commerciale. Des avantages concurrentiels certains tels que l’optimisation de la rentabilité, l’évolutivité flexible et la disponibilité élevée sont offerts par la seule et unique plateforme cloud de Retarus pour l’envoi de messages par fax, e-mail et SMS.
Cloudifiez les communications par fax :
Une communication par fax fiable joue un rôle essentiel. Par exemple, pour transmettre des documents clients bancaires via fax digital pour des produits de base tels que les applications de compte bancaire ou de carte de crédit. Le fax est vital en matière d’échange sécurisé de documents associés au financement personnel dont les prêts, le leasing de véhicules et les prêts immobiliers. Les transmissions de fax ont lieu tout au long des opérations bancaires courantes. De nombreux documents fax de clients liés à la gestion de patrimoine et de placements et de produits d’assurance ou de retraite sont traités sous forme numérique pour favoriser les flux de travail bancaires internes automatisés.
Retarus Cloud Fax Services garantissent des communications par fax en ligne hautement sécurisées. Le lien vers Retarus Enterprise Cloud est sécurisé via des connexions chiffrées (TLS, VPN).
Les documents transmis via Retarus Cloud Fax sont sécurisés, juridiquement contraignants et entièrement conformes aux dispositions propres au secteur et au pays. Cet aspect revêt une importance particulière pour le secteur bancaire.
Livraison d’e-mails hautement évolutive :
Augmentez le taux de pénétration du produit au sein de la base clients grâce à des campagnes marketing personnalisées via Retarus Transactional Email et profitez de taux de placement en boîte de réception et de délivrabilité exceptionnels. Qu’il s’agisse d’une newsletter, d’une confirmation de commande bancaire, d’un changement de mot de passe ou d’un message lié au statut du compte, une livraison rapide et fiable d’e-mails transactionnels joue un rôle majeur dans le parcours client bancaire.
Couverture SMS mondiale :
La simplification des modèles bancaires de bout en bout et le renforcement de l’engagement des clients tout au long du parcours client sont considérablement facilités avec les Retarus Enterprise SMS Services. Grâce à l’API SMS de Retarus, les banques de détail peuvent profiter de la portée d’opérateur mondial de Retarus et envoyer en toute fiabilité des notifications de compte urgentes, des messages de service client et des codes TAN directement aux clients. Les banques peuvent rester connectées, tenir leurs clients informés des changements affectant leur compte, indépendamment de leur destination à l’échelle mondiale.
En exploitant pleinement le potentiel de transformation de la technologie et d’automatisation des flux de travail, Retarus Messaging Platform facilite les opérations bancaires courantes sur mesure, favorise une expérience client exceptionnelle et optimise considérablement la flexibilité et les performances financières.
