Voici ce qu’on appelle la satisfaction de la clientèle : Retarus est recommandé par 100 % de ses clients dans les Gartner Peer Insights et son Net Promoter Score est de 62 selon une enquête récente sur le service à la clientèle.
Comment une entreprise mesure-t-elle la satisfaction de ses clients ? Comprendre les souhaits et les besoins des clients et veiller à ce que chaque produit ou service réponde à ces attentes sont des éléments essentiels à la réussite de toute entreprise. Il est de première importance que chaque entreprise utilise des méthodes de mesure normalisées pour évaluer la satisfaction des clients afin d’obtenir des données impartiales et exploitables. Ces informations forment un outil essentiel que l’entreprise utilisera pour renforcer ses offres et les rendre encore plus intéressantes pour ses clients.
Net Promoter Score
L’une de ces mesures essentielles de la satisfaction de la clientèle est le Net Promoter Score. Ce score est une mesure d’étude de marché qui s’appuie sur une question posée aux clients : quelle est la probabilité qu’ils recommandent une entreprise, un produit ou un service ? Leur réponse est mesurée sur une échelle de 1 (minimum) à 10 (maximum).
De mai 2022 à mars 2023, Retarus a mené une enquête sur le service à la clientèle auprès de 129 clients au total. Plusieurs questions leur ont été posées sur leur satisfaction vis à vis de la qualité du service et de l’assistance de Retarus. Une question spécifique de l’enquête concernait le Net Promoter Score. Elle était formulée ainsi : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre assistance à d’autres personnes ? »
72 % des personnes interrogées, ayant accordé une note de 9 ou 10, ont été classées dans la catégorie des « promoteurs ». Un pourcentage impressionnant. Seuls 10 % des personnes interrogées ont accordé une note de 6 ou moins et ont donc été classées comme « détracteurs ». En soustrayant le score des détracteurs du score des promoteurs, on obtient un Net Promoter Score impressionnant de 62. À titre de référence, un Net Promotor Score de 50 ou plus est considéré comme « excellent ».
Gartner Peer Insights
Aussi précieuses que soient les enquêtes réalisées en interne, il est toujours essentiel de disposer de sources externes indépendantes et réputées pour recueillir des données valables. C’est pourquoi Retarus est noté sur Gartner Peer Insights, une plateforme de notation et d’évaluation du cabinet d’analystes Gartner. Cela permet aux clients de Retarus de donner leur avis en toute honnêteté et de manière anonyme.
Gartner Peer Insights capture de nombreuses données et évalue tous les aspects pertinents du paysage informatique. Ces informations permettent d’établir deux mesures de haut niveau, qui constituent une sorte de résumé superlatif pour toute entreprise. En additionnant toutes les évaluations, Retarus reçoit une note globale de 4,8 étoiles sur 5 (en mai 2023). De plus, Retarus est recommandé par 100 % de ces clients (à la question « recommanderiez-vous Retarus », tous les clients ont répondu oui).
Gartner Peer Insights va plus loin en permettant aux clients d’examiner individuellement des segments spécifiques d’une entreprise. Pour n’en citer que quelques-uns, le segment « Scalability » a reçu une note de 5 étoiles, tandis que les segments « Evaluation & Contracting » et « Service & Support » ont reçu une note de 4,7 étoiles. Les segments « Integration & Deployment », « Product Capabilities » et « Ease of Administration & Maintenance » ont reçu pour leur part une note de 4,6 étoiles. Les profils associés aux évaluations de clients sont très divers ; ils correspondent à des entreprises situées dans le monde entier et appartenant à de nombreux secteurs d’activité. 33 % des notes proviennent d’entreprises du secteur de la santé et 20 % du secteur bancaire. 20 % de toutes les évaluations proviennent d’entreprises dont le chiffre d’affaires annuel est supérieur à 1 milliard de dollars américains.
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La satisfaction de la clientèle fait partie de l’ADN de Retarus. Si les clients sont fidèles et satisfaits, c’est que les produits et services répondent effectivement aux besoins des clients. Retarus fournit à ses clients des solutions répondant à tous leurs besoins stratégiques en matière de messagerie. Grâce à Retarus, les clients peuvent moderniser leurs communications, optimiser la fiabilité et l’évolutivité de leurs infrastructures et, en fin de compte, augmenter leurs chances de succès pour l’ensemble de leur entreprise. C’est pourquoi les clients sont si enclins à recommander Retarus 100 % du temps : parce qu’ils savent que tout le monde mérite un service et une assistance de premier ordre.
