La plupart des entreprises misent désormais sur Microsoft 365 ou d’autres services cloud pour leur courrier électronique. Les produits de Microsoft répondent souvent suffisamment bien aux besoins des petites entreprises. Pour les infrastructures complexes ou hybrides, des compléments issus de fournisseurs tiers sont souvent utiles. Afin de sécuriser au mieux la communication par e-mail essentielle de l’entreprise, une solution telle que Retarus Enterprise Cloud Services constitue un complément idéal de Microsoft 365. De telles solutions tiennent compte des aspects de sécurité, mais aussi du taux de délivrabilité, de la continuité, de la conformité, du trafic des applications ainsi que du routage dans des infrastructures complexes.
Les architectures fragmentées entraînent des difficultés pour le contrôle, la sécurité et la délivrabilité
Lors de divers projets menés avec nos partenaires, l’un des plus grands défis était la complexité des architectures de système qui s’est développée au fil des décennies. En conséquence, l’équilibre entre les applications sur site et les applications cloud était difficile et la charge de travail pour l’infrastructure de messagerie en interne était énorme. Mais pour mettre en œuvre avec succès et cohérence une stratégie « Cloud First », il faut clairement distinguer ces champs thématiques et les réorganiser en fonction des exigences du client.
Contrôler activement l’ensemble du flux de messagerie
Les environnements de systèmes sur site globalement répartis, hétérogènes ou partiellement obsolètes ne peuvent pas être migrés facilement vers le cloud. Ces infrastructures de messagerie complexes ou hybrides de l’entreprise doivent être complétées et sécurisées par des services complémentaires importants afin de maintenir la communication et donc l’activité. Par exemple, pour contourner le volume de réception et d’envoi des e-mails transactionnels plafonné par Microsoft, il est nécessaire de séparer le flux de messagerie professionnelle des e-mails d’application. L’ensemble de la communication par e-mail devrait en outre être protégé contre les pannes par une solution de sauvegarde « active » indépendante du fabricant. Enfin, un routage intelligent constitue la base d’une automatisation efficace des flux de travail ainsi que d’une simplification et d’une consolidation de l’infrastructure propre.
« Et qu’en est-il de l’envoi à partir d’applications ? »
Le passage à Microsoft 365 permet certes de représenter le flux d’e-mails basé sur les utilisateurs. Mais de nombreuses entreprises sont confrontées à la gestion de l’envoi des e-mails à partir d’applications, lesquels sont aujourd’hui plus nombreux que jamais. En raison de ses propres limitations de volume, le groupe Microsoft lui-même recommande pour cette raison de recourir à des tiers spécialisés.
Transactional Email permet aux clients de Retarus d’envoyer d’importants volumes d’e-mails automatisés par le biais d’interfaces standard telles que l’API REST ou SMTP directement à partir des applications professionnelles existantes via l’infrastructure performante et 100 % conforme au RGPD du Retarus Enterprise Cloud, le tout sans alourdir leur infrastructure de messagerie. Grâce à la certification CSA et à une gestion sophistiquée de la réputation, les taux de délivrabilité sont excellents. Bounce and Response Manager complète parfaitement Transactional Email. Grâce à ce service, les clients gardent toujours le contrôle sur le canal de retour après l’envoi d’un grand volume d’e-mails.
Routage et flux de travail automatisés
De plus, Retarus Predelivery Logic permet de contrôler, d’organiser, de rediriger ou d’adapter l’ensemble du flux de messagerie entrant en fonction des règles définies par l’utilisateur, et ce, en amont de Microsoft 365. Les entreprises sont également en sécurité en ce qui concerne la protection des données, les exigences légales et la conformité : Retarus traite toutes les données dans des datacenters auditables qu’elle exploite elle-même et répond aux normes spécifiques du secteur, aux dispositions du RGPD ainsi qu’aux exigences de conformité les plus strictes.
Predelivery Logic ouvre également de nouvelles possibilités aux partenaires de Retarus. Ces derniers peuvent ainsi appliquer leur savoir-faire et leurs connaissances des processus de manière ciblée dans les projets des clients, que ce soit en créant leurs propres ensembles de règles ou en traitant et en distribuant des e-mails provenant d’autres applications commerciales de leur propre portefeuille. Nous assurons ainsi à nos partenaires une nette valeur ajoutée comparée à la distribution de services standardisés.
Trace and Recover sécurise en outre le flux de messagerie des applications d’entreprise et accélère les processus d’assistance. La mémoire à court terme intelligente permet aux employés du centre d’assistance ou du centre de contact de retrouver rapidement les e-mails transactionnels perdus et de les renvoyer. Et ce, sans qu’il soit nécessaire de leur donner accès à l’application professionnelle qui les a initialement envoyés et à ses flux de travail.
Continuité de la messagerie autonome
Pour la continuité de la messagerie, il est préférable de miser sur un service indépendant du fournisseur de messagerie primaire. La solution de Retarus correspondante fonctionne même en cas de panne à grande échelle d’Exchange Online ou d’attaque ciblée. Pour une transition fluide, des boîtes de réception préalablement approvisionnées sont disponibles. Les clients peuvent continuer à être contactés à leur adresse e-mail habituelle. Les dégâts causés à l’image et les pertes dues au manque d’accessibilité sont réduits à un minimum absolu.
Chiffrement et archivage
Pour un chiffrement pratique et sécurisé des messages essentiels à l’entreprise, Retarus Email Encryption prend en charge tous les standards courants et garantit, grâce à l’intégration du webmail et à la gestion des clés, une large utilisation ainsi qu’un accès facile même pour les partenaires de communication ne disposant pas de leur propre chiffrement. Grâce à Retarus Email Archive, les entreprises peuvent conserver leurs communications commerciales de manière sécurisée et conforme aux exigences en vigueur. Le connecteur permet un fonctionnement sans problème et sans limite de mémoire, avec une recherche ultra-rapide et un système d’accès granulaire incluant une journalisation complète de tous les accès au système.
