En cas de réception de volumes importants d’e-mails d’un même expéditeur, les fournisseurs de messagerie ont tendance à classer les messages, même légitimes, en tant que spam. La « règle » est la même quel que soit le contenu, dès lors que le fournisseur constate un grands nombre d’e-mails envoyés en un court laps de temps. Avec une gestion sophistiquée de la réputation vous disposez d’une parade efficace pour réagir !
Pourquoi Reputation Management ? Tout simplement car il est crucial de protéger votre réputation en tant qu’expéditeur, si vous souhaitez maintenir un taux de délivrabilité optimal. Plus précisément, vous devez veiller à la réputation de vos adresses IP d’expédition des messages, ou domaines d’envoi. Si vos e-mails sont régulièrement classés en tant que spam, ce taux d’évaluation diminue. Avec pour conséquence une probabilité accrue que vos nouveaux e-mails atterrissent dans les dossiers de spam. Une mauvaise réputation peut même avoir pour conséquence une classification permanente en liste de blocage chez les plus grands fournisseurs de messagerie : les messages provenant d’expéditeurs ayant déjà été identifiés comme appartenant à cette liste sont directement rejetés par le fournisseur, c’est-à-dire, avant même d’atteindre le dossier de spam.
Reputation Management tient compte des bounces
Pour éviter une telle situation et maintenir votre réputation à un niveau optimal, une gestion efficace et active de la réputation est essentielle. Pour y parvenir, Retarus a recours à toute une série de mesures, comme par exemple la liste de suppression. Contexte : dans le cadre d’envoi d’e-mails, il arrive de temps en temps que la livraison de messages soit impossible, que ce soit de manière temporaire ou permanente. Cela peut être dû au dépassement de l’espace de stockage d’une boîte de réception, notamment pour les messageries gratuites. Cela peut aussi être lié à une adresse qui n’existe plus. Dans ce cas, les fournisseurs de messagerie renvoient une notification aux expéditeurs concernés.
En tant qu’expéditeur, vous n’attachez pas forcément beaucoup d’importance à ce point. Ce dernier est cependant scruté avec précision par les fournisseurs. En cas de nouvelle survenue, votre envoi sera considéré comme non recevable, avec pour effet une dépréciation de la réputation pouvant aller jusqu’à la classification en liste de blocage. Autrement dit, si vous pouvez recommencer un envoi de mail sur les soft bounces (par ex. les messages d’absence en réponse automatique), vous ne devriez pas le faire sur les hard bounces (par ex. « destinataire inconnu »). Sans cela, vous devez vous attendre à des effets négatifs sur votre réputation… et sur votre taux de délivrabilité !
La liste de suppression permet d’éviter les nouvelles tentatives d’envoi à des adresses d’expéditeur inexistantes
Dans le cadre de Retarus Transactional Email, les adresses d’expéditeur inexistantes sont donc automatiquement associées à une liste de suppression. Les tentatives d’envoi répétées à des adresses de destinataire précédemment refusées sont ainsi bloquées. De cette façon, les expéditeurs ont la possibilité de corriger leurs listes de diffusion en conséquence. En outre, la liste de suppression permet d’éviter la distribution d’e-mails vers des spam traps (adresses pièges) ou honey pots (littéralement : pots de miel). En effet, les fournisseurs de messagerie ont recours à des adresses e-mail spéciales (correspondant par exemple à des comptes de messagerie supprimés) afin de collecter les spams et d’analyser le comportement des expéditeurs. Les solutions intelligentes de distribution d’e-mails sont en mesure d’identifier de telles adresses et domaines, de les filtrer chez les destinataires et de les ajouter automatiquement à la liste de suppression. Autre avantage clé de la liste de suppression globale utilisée par Retarus : les informations collectées concernant les adresses e-mail inexistantes bénéficieront à l’ensemble des utilisateurs de la plateforme, tous clients confondus.
Obtention automatique d’informations sur le statut par rappel API
Retarus fournit des informations de statut recueillies par le service de gestion de la réputation également par le biais de rappels d’API (Webhook). Vous pouvez les intégrer automatiquement dans vos processus commerciaux et vos applications via HTTP POST. Retarus contribue ainsi à la gestion des données de base (hygiène de base de données), mais aussi à la gestion active des bounces et du trafic de messagerie, favorisant ainsi durablement la réputation des domaines de nos clients. Outre les informations relatives aux destinataires figurant sur la liste de suppression, cela comprend également les événements concernant le statut de l’envoi, les motifs de non distribution et les statistiques de suivi des ouvertures et des liens, entre autres.
S’ajoutant à la liste de suppression, Retarus propose tout un ensemble de mesures techniques et organisationnelles, vous permettant un niveau optimal de réputation de vos adresses IP. Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider, nous vous invitons à découvrir notre Deliverability Guide.
