{"id":5779,"date":"2021-10-07T15:32:36","date_gmt":"2021-10-07T13:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/trace-recover-le-dispositif-intelligent-de-stockage-a-court-terme-pour-les-emails-transactionnels"},"modified":"2024-09-25T09:59:00","modified_gmt":"2024-09-25T07:59:00","slug":"trace-recover-intelligent-short-term-storage-for-transactional-emails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/trace-recover-intelligent-short-term-storage-for-transactional-emails\/","title":{"rendered":"Trace & Recover : le dispositif intelligent de stockage \u00e0 court terme pour les emails transactionnels"},"content":{"rendered":"

La plateforme modulaire Retarus Secure Email Platform<\/a> s’enrichit du service innovant Trace & Recover. Ce service compl\u00e8te Retarus Transactional Email<\/a> et sauvegarde les e-mails transactionnels sortants dans un dispositif de stockage \u00e0 court terme intelligent. Par exemple, les employ\u00e9s d’un centre d’assistance ou d’un centre de contact, peuvent ainsi ais\u00e9ment d\u00e9clencher un nouvel envoi sur demande et \u00e0 tout moment. Avec cet outil, les entreprises r\u00e9alisent notamment des \u00e9conomies de temps et d’argent consid\u00e9rables, en particulier lorsqu’elles exploitent des environnements d’application complexes incluant des flux de travail multiples. La satisfaction client est \u00e9galement sensiblement am\u00e9lior\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 ce nouveau service disponible d\u00e8s maintenant.<\/p>

Optimisation des processus<\/strong><\/h2>

Trace & Recover est la solution id\u00e9ale lorsque des employ\u00e9s doivent rechercher rapidement et sans difficult\u00e9s des message transactionnels \u00ab perdus \u00bb et d\u00e9clencher un nouvel envoi. Par exemple, lorsqu’un client ne dispose pas de l’ordre de retrait requis pour des marchandises command\u00e9es par \u00ab Click & Collect \u00bb. G\u00e9n\u00e9ralement, il est n\u00e9cessaire de passer directement par l’application d’origine, au prix d’efforts extr\u00eamement importants.<\/p>

En raison de la complexit\u00e9 des environnements d’application qui comportent une multitude de flux de travail enregistr\u00e9s et de restrictions d’acc\u00e8s, les employ\u00e9s d’un centre d’assistance peuvent rencontrer des difficult\u00e9s \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer \u00e0 nouveau un e-mail requis directement dans l’application. Tout du moins sans que cela ne demande d’efforts de recherche consid\u00e9rables ou sans devoir relancer la commande correspondante. Il en va de m\u00eame pour des documents tels que les bons de garantie ou les factures qui s’av\u00e8rent souvent difficiles \u00e0 \u00e9tablir de nouveau pour des raisons comptables.<\/p>

Une recherche rapide dans des environnements d’application complexes<\/strong><\/h2>

Trace & Recover sauvegarde tous les e-mails g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l’application et envoy\u00e9s par Retarus Transactional Email d\u00e8s leur envoi initial dans un dispositif de stockage \u00e0 court terme. Les informations de r\u00e9f\u00e9rence comme les num\u00e9ros de clients ou les num\u00e9ros de proc\u00e9dure peuvent alors \u00eatre directement transmis conjointement afin de pouvoir retrouver ult\u00e9rieurement les e-mails sans difficult\u00e9s. Les employ\u00e9s disposant d’une autorisation d’acc\u00e8s retrouvent, traitent et renvoient sans d\u00e9lai un e-mail donn\u00e9 via le portail d’administration Retarus myEAS.<\/p>

Pour tout savoir sur Trace & Recover, retrouvez l’ensemble des informations sur la solution dans notre communiqu\u00e9 de presse<\/a> et dans la rubrique D\u00e9tails techniques<\/a> de Retarus Transactional Email.<\/p> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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