{"id":6107,"date":"2016-03-29T10:24:10","date_gmt":"2016-03-29T08:24:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/les-entreprises-misent-sur-les-sms-services-pour-informer-leurs-clients%e2%80%a6-et-elles-font-bien"},"modified":"2024-09-25T11:25:23","modified_gmt":"2024-09-25T09:25:23","slug":"when-only-an-app-is-not-enough-why-many-internet-services-rely-on-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/when-only-an-app-is-not-enough-why-many-internet-services-rely-on-sms\/","title":{"rendered":"Les entreprises misent sur les SMS Services pour informer leurs clients\u2026 et elles font bien !"},"content":{"rendered":"

Twitter c\u00e9l\u00e8bre ses 10 ans. Pour l’anniversaire du r\u00e9seau social, Jack Dorsey, le PDG et co-fondateur de Twitter, a rassur\u00e9 de nombreux utilisateurs. La limite de 140\u00a0caract\u00e8res, propre au service de microblogging, sera maintenue jusqu’\u00e0 nouvel ordre. Deux mois plus t\u00f4t, des r\u00e9flexions en faveur de l’autorisation d’utiliser \u00e0 l’avenir jusqu’\u00e0 10\u00a0000\u00a0caract\u00e8res avait \u00e9merg\u00e9. Impensable ! Pour de nombreux utilisateurs, la r\u00e9duction \u00e0 l’essentiel est ce qui fait tout le charme de ce canal de communication. La grande similitude entre la limite de caract\u00e8res de Twitter et la limite (initiale) des SMS de 160\u00a0caract\u00e8res n’est d’ailleurs pas un hasard. Les fondateurs ont choisi volontairement cette longueur \u00e0 l’\u00e9poque, afin que les Tweets puissent \u00eatre partag\u00e9s \u00e0 tout moment par SMS. Aujourd’hui encore, c’est l’une des nombreuses possibilit\u00e9s<\/a> d’\u00eatre en contact avec le monde via Twitter. <\/p>\n

Connexion par interface web : l’\u00e9conomie num\u00e9rique informe ses clients par SMS<\/h2>\n

Twitter est loin d’\u00eatre seul \u00e0 utiliser cette interaction \u00e9troite entre la norme SMS et le web. Qu’il s’agisse de services de livraison en ligne, de services d’autopartage ou de plateformes de r\u00e9servation h\u00f4teli\u00e8re, de nombreuses entreprises de l’\u00e9conomie num\u00e9rique<\/a> misent sur les services SMS du cloud pour informer de mani\u00e8re fiable, aussi vite que possible. De l’authentification avec mTAN \u00e0 la confirmation de r\u00e9servation, le SMS offre un service exceptionnel. \u00c0 l’aide d’interfaces Web adapt\u00e9es (par exemple, REST)<\/a>, les portails Web peuvent connecter parfaitement les alertes SMS \u00e0 leurs propres syst\u00e8mes. Les r\u00e9actions des clients peuvent \u00e9galement \u00eatre transmises automatiquement sous forme de r\u00e9ponses SMS \u00e0 des syst\u00e8mes tels que le CRM<\/a>. <\/p>\n

Les notifications Push ne ne remplacent pas les SMS<\/h2>\n

Bien que la plupart des services Web disposent de leurs propres applications, un nombre croissant de fournisseurs misent sur une notification suppl\u00e9mentaire par SMS. Les avantages sont \u00e9vidents. Tout d’abord, pour de nombreux clients, la n\u00e9cessit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9charger une application propre \u00e0 chaque offre Web constitue un frein relativement important. Ce point a \u00e9t\u00e9 mis en \u00e9vidence par une \u00e9tude de l’analyste de march\u00e9 Nielsen<\/a>. Malgr\u00e9 une hausse constante de l’offre dans les stores, le nombre d’applications mobiles utilis\u00e9es par utilisateur (soit environ une vingtaine) est constant depuis plusieurs ann\u00e9es. M\u00eame lorsqu’une application est install\u00e9e sur le t\u00e9l\u00e9phone, ses notifications Push ne peuvent que tr\u00e8s rarement rivaliser avec les taux d’ouverture record<\/a> d’un SMS. Si les entreprises veulent s’assurer que la confirmation d’une r\u00e9servation ou d’une prise de rendez-vous parvient vraiment jusqu’au destinataire, le SMS repr\u00e9sente toujours le meilleur canal de communication. D’ailleurs, cela vaut \u00e9galement lorsque le client ne dispose pas de r\u00e9seau de donn\u00e9es mobile ou qu’il a \u00e9puis\u00e9 son forfait. D\u00e9couvrez comment les services SMS de Retarus peuvent vous aider \u00e0 informer vos clients ici<\/a>. Vous pouvez \u00e9galement vous adresser directement \u00e0 votre interlocuteur Retarus local<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

M\u00eame s’ils poss\u00e8dent leurs propres applications, les fournisseurs misent sur une notification suppl\u00e9mentaire par SMS. 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