{"id":7200,"date":"2023-05-08T16:08:13","date_gmt":"2023-05-08T14:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/les-clients-satisfaits-sont-les-meilleurs-clients"},"modified":"2024-05-07T19:46:26","modified_gmt":"2024-05-07T17:46:26","slug":"les-clients-satisfaits-sont-les-meilleurs-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/les-clients-satisfaits-sont-les-meilleurs-clients\/","title":{"rendered":"Les clients satisfaits sont les meilleurs clients"},"content":{"rendered":"

Voici ce qu’on appelle la satisfaction de la client\u00e8le : Retarus est recommand\u00e9 par 100 % de ses clients dans les Gartner Peer Insights et son Net Promoter Score est de 62 selon une enqu\u00eate r\u00e9cente sur le service \u00e0 la client\u00e8le. <\/p>

Comment une entreprise mesure-t-elle la satisfaction de ses clients ? Comprendre les souhaits et les besoins des clients et veiller \u00e0 ce que chaque produit ou service r\u00e9ponde \u00e0 ces attentes sont des \u00e9l\u00e9ments essentiels \u00e0 la r\u00e9ussite de toute entreprise. Il est de premi\u00e8re importance que chaque entreprise utilise des m\u00e9thodes de mesure normalis\u00e9es pour \u00e9valuer la satisfaction des clients afin d’obtenir des donn\u00e9es impartiales et exploitables. Ces informations forment un outil essentiel que l’entreprise utilisera pour renforcer ses offres et les rendre encore plus int\u00e9ressantes pour ses clients.<\/p>

Net Promoter Score<\/h2>

L’une de ces mesures essentielles de la satisfaction de la client\u00e8le est le Net Promoter Score. Ce score est une mesure d’\u00e9tude de march\u00e9 qui s’appuie sur une question pos\u00e9e aux clients : quelle est la probabilit\u00e9 qu’ils recommandent une entreprise, un produit ou un service ? Leur r\u00e9ponse est mesur\u00e9e sur une \u00e9chelle de 1 (minimum) \u00e0 10 (maximum).<\/p>

De mai 2022 \u00e0 mars 2023, Retarus a men\u00e9 une enqu\u00eate sur le service \u00e0 la client\u00e8le aupr\u00e8s de 129 clients au total. Plusieurs questions leur ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es sur leur satisfaction vis \u00e0 vis de la qualit\u00e9 du service et de l’assistance de Retarus. Une question sp\u00e9cifique de l’enqu\u00eate concernait le Net Promoter Score. Elle \u00e9tait formul\u00e9e ainsi : \u00ab\u00a0Quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre assistance \u00e0 d’autres personnes ?\u00a0\u00bb<\/p>

72 % des personnes interrog\u00e9es, ayant accord\u00e9 une note de 9 ou 10, ont \u00e9t\u00e9 class\u00e9es dans la cat\u00e9gorie des \u00ab\u00a0promoteurs\u00a0\u00bb. Un pourcentage impressionnant. Seuls 10 % des personnes interrog\u00e9es ont accord\u00e9 une note de 6 ou moins et ont donc \u00e9t\u00e9 class\u00e9es comme \u00ab\u00a0d\u00e9tracteurs\u00a0\u00bb. En soustrayant le score des d\u00e9tracteurs du score des promoteurs, on obtient un Net Promoter Score impressionnant de 62. \u00c0 titre de r\u00e9f\u00e9rence, un Net Promotor Score de 50 ou plus est consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab\u00a0excellent\u00a0\u00bb.<\/p>

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Gartner Peer Insights<\/h2>

Aussi pr\u00e9cieuses que soient les enqu\u00eates r\u00e9alis\u00e9es en interne, il est toujours essentiel de disposer de sources externes ind\u00e9pendantes et r\u00e9put\u00e9es pour recueillir des donn\u00e9es valables. C’est pourquoi Retarus est not\u00e9 sur Gartner Peer Insights, une plateforme de notation et d’\u00e9valuation du cabinet d’analystes Gartner. Cela permet aux clients de Retarus de donner leur avis en toute honn\u00eatet\u00e9 et de mani\u00e8re anonyme.<\/p>

Gartner Peer Insights capture de nombreuses donn\u00e9es et \u00e9value tous les aspects pertinents du paysage informatique. Ces informations permettent d’\u00e9tablir deux mesures de haut niveau, qui constituent une sorte de r\u00e9sum\u00e9 superlatif pour toute entreprise. En additionnant toutes les \u00e9valuations, Retarus re\u00e7oit une note globale de 4,8 \u00e9toiles sur 5 (en mai 2023). De plus, Retarus est recommand\u00e9 par 100 % de ces clients (\u00e0 la question \u00ab\u00a0recommanderiez-vous Retarus\u00a0\u00bb, tous les clients ont r\u00e9pondu oui).<\/p>

Gartner Peer Insights va plus loin en permettant aux clients d’examiner individuellement des segments sp\u00e9cifiques d’une entreprise. Pour n’en citer que quelques-uns, le segment \u00ab\u00a0Scalability\u00a0\u00bb a re\u00e7u une note de 5 \u00e9toiles, tandis que les segments \u00ab\u00a0Evaluation & Contracting\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Service & Support\u00a0\u00bb ont re\u00e7u une note de 4,7 \u00e9toiles. Les segments \u00ab\u00a0Integration & Deployment\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Product Capabilities\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Ease of Administration & Maintenance\u00a0\u00bb ont re\u00e7u pour leur part une note de 4,6 \u00e9toiles. Les profils associ\u00e9s aux \u00e9valuations de clients sont tr\u00e8s divers ; ils correspondent \u00e0 des entreprises situ\u00e9es dans le monde entier et appartenant \u00e0 de nombreux secteurs d’activit\u00e9. 33 % des notes proviennent d’entreprises du secteur de la sant\u00e9 et 20 % du secteur bancaire. 20 % de toutes les \u00e9valuations proviennent d’entreprises dont le chiffre d’affaires annuel est sup\u00e9rieur \u00e0 1 milliard de dollars am\u00e9ricains.<\/p>

Vous utilisez Retarus Cloud Fax<\/a> ou Secure Email Platform<\/a>\u00a0? Partagez vos exp\u00e9riences en mati\u00e8re de collaboration avec Retarus et aidez vos pairs<\/a>\u00a0!<\/em><\/p>

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La satisfaction de la client\u00e8le fait partie de l’ADN de Retarus. Si les clients sont fid\u00e8les et satisfaits, c’est que les produits et services r\u00e9pondent effectivement aux besoins des clients. Retarus fournit \u00e0 ses clients des solutions r\u00e9pondant \u00e0 tous leurs besoins strat\u00e9giques en mati\u00e8re de messagerie<\/a>. Gr\u00e2ce \u00e0 Retarus, les clients peuvent moderniser leurs communications, optimiser la fiabilit\u00e9 et l’\u00e9volutivit\u00e9 de leurs infrastructures et, en fin de compte, augmenter leurs chances de succ\u00e8s pour l’ensemble de leur entreprise. C’est pourquoi les clients sont si enclins \u00e0 recommander Retarus 100 % du temps : parce qu’ils savent que tout le monde m\u00e9rite un service et une assistance de premier ordre.<\/p> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voici ce qu’on appelle la satisfaction de la client\u00e8le\u00a0: Retarus est recommand\u00e9 par 100\u00a0% de ses clients dans les Gartner peer insights et son Net Promoter Score est de 62 selon une enqu\u00eate r\u00e9cente sur le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":7203,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[36,397,8,9],"tags":[3837,62],"dipi_cpt_category":[],"class_list":["post-7200","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-trends","category-ref-fax","category-news","category-product-news","tag-cloud-fax","tag-messaging-platform"],"acf":[],"yoast_head":"\nLes clients satisfaits sont les meilleurs clients - Retarus Corporate Blog - FR<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voici ce qu'on appelle la satisfaction de la client\u00e8le\u00a0: Retarus est recommand\u00e9 par 100\u00a0% de ses clients dans les Gartner peer insights et son Net Promoter Score est de 62 selon une enqu\u00eate r\u00e9cente sur le service \u00e0 la client\u00e8le.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/les-clients-satisfaits-sont-les-meilleurs-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les clients satisfaits sont les meilleurs clients - 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