Le 30\u00a0janvier nous \u00e9tions cens\u00e9s diriger un webinaire. Enfin, c’est ce qui \u00e9tait pr\u00e9vu. Et puis l’inattendu s’est produit. Sept minutes avant le d\u00e9but de la session, alors que les inscrits \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 se connecter pour suivre le webinaire, la plateforme du fournisseur est tomb\u00e9e en panne. Grande d\u00e9ception : la peur de tout professionnel du marketing est devenue r\u00e9alit\u00e9.<\/p>
Que faire dans cette situation ? Vous contactez l’assistance (mais vous ne pouvez joindre personne aussi rapidement), vous consultez la page de statut (rien d’utile concernant le r\u00e9tablissement de la connexion du fournisseur), vous envoyez un tweet ou deux (en esp\u00e9rant un miracle). Tout ce qu’il vous reste \u00e0 faire c’est de mettre en place le plan d’urgence et d’entamer la communication de crise avec les participants. Vous devez r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on dont vous allez annoncer aux \u00e9ventuels participants ce qui se passe et les moyens mis en \u0153uvre pour r\u00e9gler la situation.<\/p>
Dans cet exemple tr\u00e8s concret, nous nous \u00e9tions heureusement pr\u00e9par\u00e9s au pire et nous avons pu nous organiser autrement. Nous avions enregistr\u00e9 la session pour le visionnage \u00e0 la demande. Mais ce type de situation n’est pas unique et se produit beaucoup trop souvent. Cela vous pousse vraiment \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont vous devez pr\u00e9voir l’impr\u00e9visible et \u00e0 ce qu’il est important de prendre en compte au moment de choisir votre fournisseur. Pour les fournisseurs en charge de la gestion des processus commerciaux critiques, il est n\u00e9cessaire de placer la barre tr\u00e8s haut. Il n’est pas utile de se dire que ce n’est pas notre service qui est tomb\u00e9 en panne : lorsque votre fournisseur tombe en panne, vous \u00eates per\u00e7u comme \u00e9tant responsable de cet \u00e9chec.<\/p>
Par pure co\u00efncidence, le contenu dont nous avions l’intention de parler lors de ce webinaire portait exactement sur ces sujets-l\u00e0. En r\u00e9sum\u00e9, vous avez besoin d’un fournisseur capable d’offrir des performances \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise pour r\u00e9pondre aux d\u00e9fis modernes sur l’ensemble de la messagerie essentielle \u00e0 votre entreprise. Un fournisseur doit non seulement \u00eatre hautement fiable, disposer d’une infrastructure solide et d’une s\u00e9curit\u00e9 robuste, mais il doit \u00e9galement \u00eatre capable de vous soulager de tout stress li\u00e9 \u00e0 votre entreprise.<\/p>
Retarus se f\u00e9licite de sa capacit\u00e9 \u00e0 offrir une messagerie cloud sans \u00e9gale qui fonctionne, tout simplement. Toujours. Sans interruption. Sans p\u00e9riode de maintenance. Et juste au cas o\u00f9, une assistance 24\u00a0h\/24, 7\u00a0j\/7 et 365\u00a0jours par an (avec un humain en direct) pour vous garantir que nous sommes l\u00e0 pour nos clients lorsqu’ils en ont le plus besoin.<\/p>