{"id":7684,"date":"2024-03-08T16:16:17","date_gmt":"2024-03-08T15:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/les-sms-modernes-assurent-aux-clients-et-aux-entreprises-une-connexion-continue-sans-faute"},"modified":"2024-05-07T19:47:02","modified_gmt":"2024-05-07T17:47:02","slug":"sms-modernes-garantissent-une-connexion-continue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/sms-modernes-garantissent-une-connexion-continue\/","title":{"rendered":"Les SMS modernes assurent aux clients et aux entreprises une connexion continue sans faute"},"content":{"rendered":"

Les SMS ou notifications par textos sont d\u00e9j\u00e0 omnipr\u00e9sents dans de nombreux secteurs et march\u00e9s verticaux. Qu’il s’agisse de communications internes ou de notifications \u00e0 destination de clients, toutes sortes d’informations urgentes et strat\u00e9giques sont envoy\u00e9es par millions de messages, tous les jours.<\/p>

Les entreprises ont non seulement besoin de canaux de communication modernes et efficaces, mais elles ont \u00e9galement besoin qu’ils d\u00e9livrent des performances et une vitesse \u00e9lev\u00e9es. Il est capital que les fournisseurs de ces services offrent une d\u00e9livrabilit\u00e9, une fiabilit\u00e9 et une s\u00e9curit\u00e9 maximales. C’est pour cette raison que Retarus Enterprise SMS<\/a> est utilis\u00e9 par certaines des plus grandes entreprises du monde. Continuez de lire pour d\u00e9couvrir trois cas d’utilisation concrets d’Enterprise SMS.<\/p>

Les SMS pour les rappels de paiement<\/h2>

Les rappels de paiement traditionnels (tels que ceux envoy\u00e9s par courrier) \u00e9taient peut-\u00eatre adapt\u00e9s \u00e0 une certaine \u00e9poque, mais la vitesse \u00e0 laquelle la communication et les activit\u00e9s commerciales doivent \u00eatre effectu\u00e9es requiert une alternative plus rapide et plus efficace. Avec l’adoption des textos dans la plupart des secteurs, l’e-mail est devenu moins efficace, plus laborieux et plus co\u00fbteux. En effet, dans le cadre d’une communication urgente et critique, les textos sont lus beaucoup plus t\u00f4t et de mani\u00e8re plus fiable que les e-mails. Cependant, les solutions SMS qui existent actuellement sur le march\u00e9 pr\u00e9sentent des lacunes en mati\u00e8re de fiabilit\u00e9 de livraison, de performance et de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. En ajoutant les capacit\u00e9s de cr\u00e9ation de rapports sp\u00e9cifiques et les besoins particuliers des cas commerciaux sp\u00e9cialis\u00e9s, il devient vite \u00e9vident qu’il existe une forte demande sur le march\u00e9 pour une solution SMS \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise qui soit fiable, rapide et s\u00e9curis\u00e9e. Sans une telle solution, une entreprise peut rencontrer des difficult\u00e9s \u00e0 conserver ses relations client, perdre des revenus en raison des paiements manqu\u00e9s, et se retrouver dans l’incapacit\u00e9 d’exploiter les donn\u00e9es client pour am\u00e9liorer les op\u00e9rations commerciales.<\/p>

Retarus Enterprise SMS permet aux entreprises de contacter leurs clients efficacement tout en r\u00e9duisant consid\u00e9rablement les co\u00fbts, tout cela gr\u00e2ce \u00e0 un nombre r\u00e9duit de processus de relance<\/a>. Cette communication am\u00e9lior\u00e9e et simplifi\u00e9e avec les clients augmente la satisfaction et la fid\u00e9lisation globales des clients.<\/p>

L’envoi de rappels par SMS pour les retards de paiement constitue une alternative int\u00e9ressante aux e-mails et appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Les clients re\u00e7oivent un rappel par texto. Le destinataire, o\u00f9 qu’il soit, re\u00e7oit imm\u00e9diatement les informations sur son t\u00e9l\u00e9phone portable. Le SMS peut aussi contenir un lien permettant au client d’effectuer directement le paiement depuis son dispositif mobile, ce qui optimise encore son comportement de paiement.<\/p>

Les SMS pour l’authentification \u00e0 deux facteurs<\/h2>

Les entreprises proposent souvent l’authentification \u00e0 deux facteurs (A2F) pour am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 de leurs syst\u00e8mes et de leurs donn\u00e9es. Par exemple, les applications de banque en ligne, les applications sociales et commerciales ainsi que les sites de commerce en ligne peuvent demander \u00e0 leurs clients de saisir un mot de passe unique envoy\u00e9 par texto, ou \u00e9ventuellement un jeton de s\u00e9curit\u00e9, en plus de leur mot de passe, pour pouvoir se connecter \u00e0 leurs comptes. De m\u00eame, les entreprises peuvent demander \u00e0 leurs employ\u00e9s d’utiliser l’A2F pour acc\u00e9der aux donn\u00e9es et r\u00e9seaux sensibles de l’entreprise. Cette couche de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire aide \u00e0 se prot\u00e9ger contre les attaques de phishing, les tentatives de piratage et d’autres formes de cybermenaces fond\u00e9es sur des mots de passe vol\u00e9s ou faibles.<\/p>

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Les solutions SMS existantes sont limit\u00e9es en termes de fiabilit\u00e9 de livraison et de performance, ce qui engendre souvent des retards et de la frustration lors des processus de connexion. Les retards li\u00e9s \u00e0 la livraison de SMS d\u00e9t\u00e9riorent les exp\u00e9riences des employ\u00e9s et des clients. Les entreprises sont soumises \u00e0 des exigences en mati\u00e8re d’utilisation de SMS \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale pour activer l’A2F, mais malheureusement de nombreuses options actuelles s’av\u00e8rent tr\u00e8s co\u00fbteuses et les performances li\u00e9es \u00e0 la transmission internationale restent faibles.<\/p>

Retarus Enterprise SMS permet \u00e0 une banque mondiale d’am\u00e9liorer son exp\u00e9rience client et son efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle gr\u00e2ce \u00e0 l’authentification \u00e0 deux facteurs par le biais des e-mail et SMS pour signer des contrats \u00e9lectroniquement, assurant ainsi un processus plus s\u00e9curis\u00e9 et plus efficace. Cette solution a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e aux flux de travail du service de RH reposant sur Lotus Notes pour simplifier davantage les op\u00e9rations.<\/p>

Les SMS pour les confirmations de r\u00e9servations et les notifications de clients<\/h2>

La perturbation des rendez-vous en raison d’e-mails et de rappels SMS manquants ou retard\u00e9s entra\u00eene des probl\u00e8mes op\u00e9rationnels. Encore pire, les oublis de rendez-vous peuvent engendrer des frais consid\u00e9rables. Les SMS sont extr\u00eamement pratiques car les textos peuvent \u00eatre lus imm\u00e9diatement en comparaison des e-mails. Cela vaut aussi bien pour les notifications ad hoc que pour les messages. Le cas des notifications ad hoc mis en place par les compagnies a\u00e9riennes est parlant.<\/p>

La gestion des confirmations de r\u00e9servations et des enregistrements de passagers peut s’av\u00e9rer difficile si les e-mails et les textos se perdent. Cette t\u00e2che s’av\u00e8re d’autant plus difficile lorsqu’il s’agit de g\u00e9rer des voyageurs internationaux. Lorsque des textos, dont beaucoup sont importants, sont envoy\u00e9s en grand nombre \u00e0 diff\u00e9rents endroits du monde, un seul SMS retard\u00e9 ou manqu\u00e9 peut ruiner l’exp\u00e9rience client et l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle d’une entreprise. Un texto non transmis ou retard\u00e9 concernant un changement de r\u00e9servation peut avoir pour cons\u00e9quence un vol manqu\u00e9, des retards et bien d’autres exp\u00e9riences n\u00e9gatives \u2013 tout le contraire de ce que souhaite une compagnie a\u00e9rienne ou un voyageur.<\/p>

Et les solutions actuellement sur le march\u00e9 pour la livraison, la gestion, l’exploitation et la r\u00e9solution des probl\u00e8mes de messages sont co\u00fbteuses. De plus, elles souffrent souvent d’un faible niveau de performances en raison de leur capacit\u00e9 limit\u00e9e, ce qui impacte encore n\u00e9gativement les entreprises.<\/p>

Retarus offre une solution de SMS critiques \u00e0 une compagnie a\u00e9rienne internationale de premier plan<\/a> pour envoyer des notifications li\u00e9es \u00e0 l’\u00e9quipage et aux vols, en temps r\u00e9el, assurant ainsi la fluidit\u00e9 et l’efficacit\u00e9 des op\u00e9rations. Gr\u00e2ce \u00e0 la solution SMS de Retarus, la compagnie a\u00e9rienne peut g\u00e9rer rapidement les annulations et r\u00e9agir en cons\u00e9quence \u00e0 l’aide de notifications par message. Ses vols sont annul\u00e9s ou reprogramm\u00e9s \u00e0 courte \u00e9ch\u00e9ance, par exemple, il est essentiel de notifier les \u00e9quipes des changements, r\u00e9server \u00e0 nouveau les chambres d’h\u00f4tel et adapter la logistique et les approvisionnements, tels que la restauration et le carburant. Tout ceci est g\u00e9r\u00e9 par le bais de textos fiables, rapides et s\u00e9curis\u00e9s envoy\u00e9s directement aux destinataires.<\/p> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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