{"id":9160,"date":"2024-06-11T15:18:25","date_gmt":"2024-06-11T13:18:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/sms-for-banks-enabling-better-and-compliant-customer-communication\/"},"modified":"2024-07-01T09:12:07","modified_gmt":"2024-07-01T07:12:07","slug":"le-sms-dans-les-banques-pour-une-meilleure-communication-avec-les-clients-en-toute-conformite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/le-sms-dans-les-banques-pour-une-meilleure-communication-avec-les-clients-en-toute-conformite\/","title":{"rendered":"Le SMS dans les banques&nbsp;: pour une meilleure communication avec les clients (en toute conformit\u00e9)"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 la messagerie instantan\u00e9e fait partie int\u00e9grante de la communication personnelle et professionnelle, les institutions financi\u00e8res se retrouvent dans une situation difficile. De grandes banques comme JP Morgan Chase, Goldman Sachs et bien d&#8217;autres ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9es \u00e0 des probl\u00e8mes juridiques importants en raison de l&#8217;utilisation par leurs employ\u00e9s de WhatsApp et d&#8217;autres applications de messagerie pour communiquer avec les clients. Cela a mis en \u00e9vidence des d\u00e9fis importants en mati\u00e8re de conformit\u00e9 r\u00e9glementaire et de conservation des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-paysage-reglementaire\">Le paysage r\u00e9glementaire<\/h2>\n\n\n\n<p>Les institutions financi\u00e8res sont soumises \u00e0 des r\u00e9glementations strictes visant \u00e0 garantir la transparence, la responsabilit\u00e9 et la protection des investisseurs. Les principaux organismes de r\u00e9glementation, tels que l\u2019Autorit\u00e9 des March\u00e9s Financiers (AMF) et l\u2019Autorit\u00e9 de Contr\u00f4le Prudentiel et de R\u00e9solution (ACPR), exigent que toutes les communications li\u00e9es \u00e0 l&#8217;activit\u00e9 de l&#8217;entreprise soient pr\u00e9serv\u00e9es. Ces r\u00e8gles sont en place pour se pr\u00e9munir contre les fautes professionnelles et garantir que toutes les transactions financi\u00e8res peuvent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-whatsapp-nbsp-une-application-pratique-mais-insuffisante-pour-la-communication-d-entreprise\">WhatsApp&nbsp;: une application pratique, mais insuffisante pour la communication d&#8217;entreprise<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;attrait de WhatsApp et des services de messagerie similaires est ind\u00e9niable. La facilit\u00e9 d&#8217;utilisation, la capacit\u00e9 d&#8217;\u00e9changer des messages instantan\u00e9ment et le chiffrement de bout en bout sont s\u00e9duisants, mais l&#8217;absence de fonctionnalit\u00e9s et de capacit\u00e9s particuli\u00e8res de niveau entreprise rend ces services inad\u00e9quats pour la communication conforme des banques et des entreprises de secteurs tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9s avec leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conservation inad\u00e9quate des donn\u00e9es&nbsp;: contrairement aux m\u00e9thodes de communication traditionnelles telles que les e-mails, les messages envoy\u00e9s via WhatsApp et d&#8217;autres applications similaires ne peuvent pas \u00eatre syst\u00e9matiquement enregistr\u00e9s et stock\u00e9s par l&#8217;entreprise. Sans archivage automatique, les communications commerciales importantes peuvent donc \u00eatre perdues&nbsp;; les banques se retrouvent alors en infraction vis-\u00e0-vis des r\u00e9glementations exigeant un archivage complet.<\/li>\n\n\n\n<li>Contournement de la surveillance&nbsp;: les organismes de r\u00e9glementation sont notamment inquiets de l&#8217;utilisation par les employ\u00e9s des applications de messagerie personnelle telles que WhatsApp dans un but de contournement des m\u00e9canismes de contr\u00f4le officiels. Cette possibilit\u00e9 d&#8217;\u00e9chapper \u00e0 la surveillance augmente le risque de mauvaises conduites non d\u00e9tect\u00e9es, ce qui est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que la r\u00e9glementation vise \u00e0 pr\u00e9venir.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9fis li\u00e9s au chiffrement et \u00e0 la conformit\u00e9&nbsp;: le chiffrement fort de WhatsApp, bien que b\u00e9n\u00e9fique pour la vie priv\u00e9e, complique la surveillance et la r\u00e9cup\u00e9ration des communications professionnelles. Veiller \u00e0 ce que ces messages crypt\u00e9s soient enregistr\u00e9s et stock\u00e9s conform\u00e9ment aux normes r\u00e9glementaires constitue un d\u00e9fi de taille pour les institutions financi\u00e8res.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-consequences\">Cons\u00e9quences<\/h2>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9percussions du non-respect de ces r\u00e8gles sont s\u00e9v\u00e8res. En d\u00e9cembre 2021, JP Morgan a \u00e9t\u00e9 condamn\u00e9e \u00e0 une amende colossale de 200&nbsp;millions de dollars par la &#8220;Securities and Exchange Commission&#8221; (SEC) et la &#8220;Commodity Futures Trading Commission&#8221; (CFTC) des \u00c9tats-Unis. La raison de cette sanction&nbsp;: la banque n&#8217;a pas surveill\u00e9 et pr\u00e9serv\u00e9 de mani\u00e8re ad\u00e9quate les communications de ses employ\u00e9s effectu\u00e9es via WhatsApp et d&#8217;autres dispositifs personnels. Ce manquement repr\u00e9sente une infraction s\u00e9rieuse aux exigences r\u00e9glementaires et la sanction souligne l&#8217;importance de conserver des enregistrements appropri\u00e9s de toutes les communications commerciales. Goldman Sachs, Barclays et bien d&#8217;autres ont \u00e9galement fait l&#8217;objet de sanctions similaires.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-solution-conforme-pour-les-entreprises-nbsp-mail-to-sms\">La solution conforme pour les entreprises&nbsp;: Mail-to-SMS<\/h2>\n\n\n\n<p>Le sc\u00e9nario ci-dessus met en \u00e9vidence un probl\u00e8me critique ayant lieu au croisement entre les technologies modernes de communication et la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire. Aussi pratiques soient-elles, les applications de messagerie instantan\u00e9e comme WhatsApp posent aussi des probl\u00e8mes importants qu&#8217;il convient de ne pas n\u00e9gliger. Le respect des exigences en mati\u00e8re de conservation des donn\u00e9es est essentiel pour garantir la transparence et la responsabilit\u00e9 dans les secteurs financier et bancaire et dans d&#8217;autres secteurs tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/fr\/services\/sms\/\">Retarus Mail-to-SMS<\/a> est la solution SMS d&#8217;entreprise qui permet aux soci\u00e9t\u00e9s d&#8217;envoyer des SMS depuis n&#8217;importe quel client de messagerie et \u00e0 partir de toutes les applications connect\u00e9es via SMTP. B\u00e9n\u00e9ficiez de la commodit\u00e9 et de la simplicit\u00e9 des SMS directement depuis le poste de travail de l&#8217;employ\u00e9. Mail-to-SMS \u00e9tant h\u00e9berg\u00e9 sur le m\u00eame r\u00e9seau\/client que sa messagerie \u00e9lectronique, toutes les politiques de conservation des donn\u00e9es de l&#8217;entreprise sont automatiquement h\u00e9rit\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>En d&#8217;autres termes, l&#8217;envoi de SMS via Mail-to-SMS garantit que les communications des employ\u00e9s respectent la politique de conservation des donn\u00e9es de l&#8217;entreprise ainsi que les r\u00e9glementations sp\u00e9cifiques au secteur. L&#8217;utilisation des SMS \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle de l&#8217;entreprise est ainsi plus rationnelle, plus simple et plus conforme. Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction de routage dynamique, un num\u00e9ro peut \u00eatre partag\u00e9 par plusieurs utilisateurs. Ainsi, les employ\u00e9s n&#8217;ont pas besoin de se voir attribuer de longs codes individuels. Mail-to-SMS offre une synchronisation native du carnet d&#8217;adresses pour Active Directory, LDAP, Notes et bien d&#8217;autres. Il s&#8217;int\u00e8gre m\u00eame de mani\u00e8re transparente \u00e0 Microsoft Exchange, ce qui permet aux employ\u00e9s d&#8217;envoyer des SMS directement depuis un environnement qui leur est familier.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9(e)&nbsp;? N&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/fr\/contact\/\">nous contacter<\/a> \u00e0 tout moment. Nous serons ravis de vous aider.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 la messagerie instantan\u00e9e fait partie int\u00e9grante de la communication personnelle et professionnelle, de grandes banques comme JP Morgan Chase, Goldman Sachs et bien d&#8217;autres ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9es \u00e0 d&#8217;importants probl\u00e8mes juridiques en raison de l&#8217;utilisation par leurs employ\u00e9s de WhatsApp et d&#8217;autres applications de messagerie pour communiquer avec les clients.<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":9161,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[8],"tags":[3841],"dipi_cpt_category":[],"class_list":["post-9160","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-enterprise-sms"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v23.4 (Yoast SEO v23.4) - 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