Facendo seguito allo “scandalo internazionale delle uova” e traendo lezione da altri casi di contaminazione alimentare del passato, l’Unione Europea ha ora annunciato che ottimizzerà il proprio sistema di allarme utilizzato per i richiami dei prodotti. Ad esempio, i richiami delle merci o dei prodotti potranno essere inviati ai destinatari in modo rapido e affidabile via SMS. Miriam-Carena Schmitt, esperta di commercio al dettaglio di Retarus, sostiene che una reazione da parte delle autorità era attesa già da tempo:
“Secondo l’organizzazione di tutela dei consumatori foodwatch e.V., negli ultimi cinque anni ci sono stati in Germania più di 500 casi di richiami di prodotti alimentari pericolosi. In media ciò corrisponde ad almeno due ritiri di prodotti alla settimana. Secondo la legislazione europea, chi deve tutelare principalmente i consumatori dai danni causati da alimenti non sicuri o dannosi sono gli operatori del settore alimentare. Contrariamente a quanto avveniva in passato, oggi i consumatori considerano i richiami precauzionali di prodotti un segno di grande responsabilità da parte dei produttori”, aggiunge Schmitt.
Richiami di prodotti via SMS: ogni minuto è importante
Miriam-Carena Schmitt, esperta di commercio al dettaglio di Retarus
“Per evitare di dover affrontare elevate richieste di rivalsa e di risarcimento danni, nonché l’insoddisfazione dei clienti o rischi per la loro salute, i produttori, gli importatori, i grossisti e i dettaglianti devono fornire le informazioni sui richiami dei prodotti in modo rapido e chiaro e utilizzando tutti gli strumenti possibili”, continua Schmitt. “Il legislatore prescrive anche una documentazione completa e rapidamente rintracciabile relativa alle misure di richiamo. L’obiettivo è chiaro: la vendita delle merci interessate deve essere interrotta immediatamente.
Finora, tuttavia, molte informazioni raggiungevano tardivamente i negozi e i clienti o erano state diffuse solo attraverso singoli canali. E’ invece importante poter informare i destinatari attraverso il canale di comunicazione più appropriato per il gruppo target. Per garantire una comunicazione affidabile in caso di crisi, gli operatori del settore alimentare devono quindi rivedere urgentemente i loro processi di comunicazione e, se necessario, ripensarli. Necessitano di una soluzione flessibile e automatizzata, con la quale possano raggiungere sempre i loro destinatari nella maniera più rapida possibile e tenere traccia della ricezione del messaggio nel pieno rispetto della legge. Un tale avviso SMS può, ad esempio, essere facilmente inviato tramite Retarus WebExpress“.
Al sicuro grazie a Retarus Cloud Services
Retarus offre soluzioni di messaggistica sia con API adattabili individualmente sia con interfacce standardizzate per applicazioni aziendali come SAP. Queste soluzioni consentono di gestire gli ordini di spedizione per i diversi canali direttamente all’interno dei sistemi informatici esistenti. È anche possibile gestire le risposte dei negozi e registrarle direttamente nelle applicazioni delle aziende di vendita al dettaglio, indipendentemente dal canale di comunicazione.
Tramite dettagliate valutazioni dei tassi di consegna e di trasmissione, i responsabili possono determinare immediatamente se i messaggi hanno raggiunto i loro destinatari. In questo modo è facile soddisfare i vigenti obblighi di documentazione. Diverse catene di supermercati e catene di discount in Europa utilizzano attualmente con successo i Retarus Messaging Services per le loro campagne di richiamo.
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