{"id":7537,"date":"2024-03-25T14:49:18","date_gmt":"2024-03-25T13:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/it\/nelledi-lassistenza-fa-la-differenza"},"modified":"2024-05-07T20:09:12","modified_gmt":"2024-05-07T18:09:12","slug":"nell-edi-l-assistenza-fa-la-differenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/it\/nell-edi-l-assistenza-fa-la-differenza\/","title":{"rendered":"Nell’EDI, l’assistenza fa la differenza"},"content":{"rendered":"

Il team di assistenza EDI di Retarus \u00e8 dislocato in varie sedi ed \u00e8 cresciuto di organico per soddisfare le esigenze dinamiche dei nostri clienti. Non \u00e8 semplicemente un’assistenza di tipo tradizionale, perch\u00e9 i nostri colleghi che ne fanno parte fungono piuttosto da referenti personali per i nostri clienti.<\/p>

L’obiettivo del team di assistenza \u00e8 quello di trovare una soluzione tecnicamente valida nel pi\u00f9 breve tempo possibile, poich\u00e9 nel campo dell’Electronic Data Interchange (EDI)<\/a> non esistono praticamente domande standardizzate.<\/p>

Caratteristiche di un supporto EDI di prima categoria<\/h2>

Solo un’assistenza EDI efficace pu\u00f2 consentire alle imprese di trasferire senza intoppi e senza errori dei dati di tipo business-critical. I clienti utilizzano l’EDI per ridurre i costi, accelerare i processi e ottenere informazioni in tempo reale. Tuttavia, spesso si imbattono in sfide quali modifiche ai processi, standard nuovi o aggiornati, problemi di comunicazione con i partner commerciali o difficolt\u00e0 tecniche. Un supporto affidabile \u00e8 quindi essenziale per ridurre al minimo l’impatto sull’attivit\u00e0 in corso.<\/p>

La qualit\u00e0 di un fornitore di servizi EDI si riconosce da una serie di caratteristiche. Oltre alla velocit\u00e0 di implementazione e alla competenza specifica del settore, sono fondamentali anche l’affidabilit\u00e0, l’assistenza personalizzata e la sicurezza dei dati. Un buon fornitore di servizi non \u00e8 solo in grado di comprendere i processi tecnici, ma anche i processi aziendali dei suoi clienti. Offre soluzioni personalizzate e aiuta a superare le sfide.<\/p>

Affrontare le sfide e implementare soluzioni<\/h2>

La scelta di un fornitore di servizi EDI \u00e8 strategica. Le lacune nel supporto di standard, certificati o conformit\u00e0 dovrebbero far suonare un campanello d’allarme. Inoltre, un fornitore affidabile offre contratti di servizio (SLA) strutturati su pi\u00f9 livelli e un’assistenza personalizzata che si adatta alle esigenze del cliente. Se fornito da un call center all’estero e basato su un “approccio standardizzato”, il First Level Support non \u00e8 una scelta adatta n\u00e9 perseguibile. Infatti, noi parliamo la lingua dei nostri clienti e abbiamo sede a Monaco, Erfurt e Timi\u015foara, non in un call center dall’altra parte del mondo.<\/p>

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Massima concentrazione sul lavoro: i colleghi dell’assistenza EDI a Timi\u015foara. Foto: Bianca Mot<\/figcaption><\/figure>

In Retarus, a ogni cliente EDI viene assegnato un referente personale che sviluppa soluzioni anche per esigenze specifiche.<\/p>

Cosa contraddistingue l’assistenza di Retarus<\/h2>

Il team di assistenza di Retarus \u00e8 pi\u00f9 di un semplice fornitore di servizi per i problemi tecnici: \u00e8 anche garante di business continuity nell’ambiente EDI. Oltre a monitorare il servizio, il team garantisce una comunicazione affidabile con i partner dei nostri clienti collegati via EDI; ad esempio, tramite la complessa gestione dei certificati, che permette di fruire di una comunicazione moderna e sicura. E, se un cliente subisce un’interruzione, Retarus assicura che i suoi dati vengano trasmessi al destinatario immediatamente dopo la risoluzione del problema tecnico.<\/p>

I nostri clienti ricevono dall’assistenza Retarus messaggi di errore comprensibili e chiare raccomandazioni di intervento. Non vengono quindi sommersi da dettagli tecnici ma, al contrario, possono contare su di noi per ridurre la complessit\u00e0. Ci\u00f2 esclude praticamente la possibilit\u00e0 che il cliente interpreti male gli eventuali guasti tecnici.<\/p>

La nostra assistenza EDI \u00e8 a disposizione dei clienti 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Con il contratto di servizio Retarus Gold, i clienti possono persino acquistare un pacchetto di gestione dei guasti che include la prioritizzazione del nostro intervento.<\/p>

L’assistenza EDI rimarr\u00e0 indispensabile anche in futuro<\/h2>

La comunicazione via EDI con le autorit\u00e0 e i partner B2B sta diventando sempre pi\u00f9 regolamentata e obbligatoria per un numero sempre maggiore di processi, come quello della fatturazione elettronica<\/a>. Inoltre, sempre pi\u00f9 servizi vengono spostati nel cloud in risposta alla carenza di manodopera qualificata nel settore EDI. Le aziende dovrebbero prepararsi a questo scenario scegliendo un fornitore di servizi innovativo, la cui assistenza soddisfi gli standard pi\u00f9 elevati.<\/p>

Retarus e EDI: una storia di successo<\/h2>

Con il servizio di implementazione rapida<\/a>, Retarus offre alle imprese la possibilit\u00e0 di sfruttare i vantaggi dell’integrazione EDI in modo rapido ed efficiente. Le nostre storie di successo<\/a> parlano da sole; siamo in grado di comprendere le esigenze individuali dei nostri clienti e offriamo un’assistenza personalizzata di altissimo livello.<\/p>

Per saperne di pi\u00f9 sulle nostre soluzioni, rivolgiti al tuo referente Retarus<\/a> di zona.<\/p> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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