{"id":9156,"date":"2024-06-11T15:18:25","date_gmt":"2024-06-11T13:18:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/it\/sms-for-banks-enabling-better-and-compliant-customer-communication\/"},"modified":"2024-07-01T11:53:14","modified_gmt":"2024-07-01T09:53:14","slug":"sms-per-le-banche-la-soluzione-per-migliorare-e-rendere-conforme-la-comunicazione-con-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/it\/sms-per-le-banche-la-soluzione-per-migliorare-e-rendere-conforme-la-comunicazione-con-i-clienti\/","title":{"rendered":"SMS per le banche: la soluzione per migliorare e rendere conforme la comunicazione con i clienti"},"content":{"rendered":"\n<p>In un&#8217;epoca in cui la messaggistica istantanea \u00e8 diventata parte integrante della comunicazione personale e professionale, le istituzioni finanziarie si sono trovate in difficolt\u00e0. Istituti bancari di rilievo, tra cui JP Morgan Chase e Goldman Sachs, hanno dovuto affrontare notevoli problemi legali a seguito dell&#8217;utilizzo, da parte dei loro collaboratori, di WhatsApp e altre applicazioni di messaggistica per interagire con la clientela. Questa pratica ha messo in luce notevoli difficolt\u00e0 nel garantire la conformit\u00e0 alle normative e la corretta tenuta dei registri.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-il-panorama-normativo\">Il panorama normativo<\/h2>\n\n\n\n<p>Gli istituti finanziari agiscono in base a rigorose normative volte a garantire la trasparenza, la responsabilit\u00e0 e la protezione degli investitori. I principali organi di regolamentazione, come la Commissione Nazionale per le Societ\u00e0 e la Borsa (COSOB) e l&#8217;Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS), impongono la conservazione di tutte le comunicazioni commerciali. Queste regole servono per proteggere da comportamenti scorretti e per garantire che tutte le transazioni finanziarie possano essere verificate.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-whatsapp-comodo-ma-inadeguato-per-la-comunicazione-a-livello-aziendale\">WhatsApp: comodo, ma inadeguato per la comunicazione a livello aziendale<\/h2>\n\n\n\n<p>Il fascino di WhatsApp e di altri servizi di messaggistica simili \u00e8 innegabile. Bench\u00e9 la facilit\u00e0 d&#8217;uso, l&#8217;immediatezza della comunicazione e la tipologia di crittografia end-to-end rendano allettanti questi servizi di messaggistica istantanea, la mancanza di funzionalit\u00e0 e caratteristiche specifiche per l&#8217;ambito aziendale li rende inadeguati per le banche e le aziende che operano in settori altamente regolamentati, ai fini di una comunicazione legalmente conforme con i propri clienti.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inadeguatezza nella tenuta dei registri: diversamente dai metodi di comunicazione tradizionali, come le e-mail, i messaggi di testo inviati tramite WhatsApp e applicazioni simili non possono essere acquisiti e archiviati dall&#8217;azienda in modo sistematico. L&#8217;assenza di una tenuta dei registri automatica comporta che le comunicazioni aziendali importanti possano essere perse; ci\u00f2 pone le banche in una posizione di violazione delle normative che invece esigono un&#8217;archiviazione completa.<\/li>\n\n\n\n<li>Elusione della sorveglianza: gli organismi di vigilanza nutrono una forte preoccupazione riguardo al fatto che i collaboratori possano utilizzare applicazioni di messaggistica personali come WhatsApp per eludere i sistemi di monitoraggio ufficiali. La possibilit\u00e0 di sottrarsi alla sorveglianza aumenta il rischio di comportamenti scorretti non rilevati, che \u00e8 proprio ci\u00f2 che le normative intendono invece prevenire.<\/li>\n\n\n\n<li>Crittografia e conformit\u00e0: pur favorendo la privacy dei singoli utenti, la solida crittografia offerta da WhatsApp ostacola le aziende nel supervisionare e archiviare le comunicazioni di natura commerciale. Per le istituzioni finanziarie, dunque, garantire che questi messaggi criptati vengano acquisiti e archiviati in modo conforme agli standard normativi \u00e8 davvero una sfida significativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-conseguenze\">Le conseguenze<\/h2>\n\n\n\n<p>Le ripercussioni in caso di mancata conformit\u00e0 sono gravi. Nel dicembre 2021, JP Morgan \u00e8 stata multata per ben 200 milioni di dollari dalla Securities and Exchange Commission (SEC) e dalla Commodity Futures Trading Commission (CFTC) americane. Le multe erano state comminate perch\u00e9 la banca non aveva monitorato e conservato adeguatamente le comunicazioni del suo personale effettuate tramite WhatsApp e altri dispositivi personali. Questa mancanza ha rappresentato una significativa violazione dei requisiti normativi e ha sottolineato l&#8217;importanza della corretta registrazione di tutte le comunicazioni commerciali. Anche Goldman Sachs, Barclays e molti altri istituti sono stati sanzionati in modo simile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-soluzione-conforme-per-un-uso-aziendale-mail2sms\">La soluzione conforme per un uso aziendale: Mail2SMS<\/h2>\n\n\n\n<p>Lo scenario sopra descritto mette in evidenza una criticit\u00e0 nell&#8217;interazione tra le moderne tecnologie di comunicazione e la conformit\u00e0 alle normative. Se, da un lato, le app di messaggistica istantanea come WhatsApp offrono delle comodit\u00e0, dall&#8217;altro esse pongono delle sfide significative, che non possono essere trascurate. Garantire la conformit\u00e0 ai requisiti di tenuta dei registri \u00e8 essenziale per mantenere la trasparenza e la responsabilit\u00e0 in ambito finanziario, bancario e in altri settori altamente regolamentati.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/it\/services\/sms\/\">Retarus Mail2SMS<\/a> \u00e8 la soluzione SMS di livello aziendale che consente alle aziende di inviare messaggi SMS da qualsiasi client di posta elettronica e da tutte le applicazioni connesse via SMTP. Permette di ottenere tutta la convenienza e la semplicit\u00e0 tipica dell&#8217;invio di SMS direttamente dal desktop dei collaboratori. Poich\u00e9 la soluzione Mail2SMS \u00e8 ospitato sulla stessa rete\/client della posta elettronica, tutti i criteri di conservazione dei dati aziendali vengono automaticamente ereditati.<\/p>\n\n\n\n<p>In altre parole, l&#8217;invio di messaggi di testo tramite Mail2SMS garantisce che le comunicazioni dei collaboratori si adeguino ai criteri di conservazione dei dati dell&#8217;azienda e alle normative specifiche del settore. In questo modo, l&#8217;utilizzo degli SMS a livello aziendale diventa pi\u00f9 snello, semplice e conforme. Grazie alla funzione di instradamento dinamico, un numero pu\u00f2 essere condiviso da pi\u00f9 utenti, in modo che i collaboratori non debbano avere codici individuali lunghi. Mail2SMS permette la sincronizzazione nativa della rubrica per Active Directory, LDAP, Notes e molti altri. Si integra anche perfettamente con Microsoft Exchange, in modo che i collaboratori possano inviare SMS direttamente dal loro ambiente familiare.<\/p>\n\n\n\n<p>Ti interessa? Puoi <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/it\/contact\/\">contattarci<\/a> in qualsiasi momento. Saremo felici di darti un supporto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In un&#8217;epoca in cui la messaggistica istantanea \u00e8 diventata parte integrante della comunicazione personale e professionale, istituti bancari di rilievo, tra cui JP Morgan Chase e Goldman Sachs, hanno dovuto affrontare notevoli problemi legali a seguito dell&#8217;utilizzo, da parte dei loro collaboratori, di WhatsApp e altre applicazioni di messaggistica per interagire con la clientela.<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":9157,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[8],"tags":[3810],"dipi_cpt_category":[],"class_list":["post-9156","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-enterprise-sms"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v23.4 (Yoast SEO v23.4) - 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