TerminkoordinationSamedi benachrichtigt Patienten über Transactional Email und SMS von Retarus

Datenschutzkonforme und sichere Lösung gesucht

Seit 2008 unterstützt das E-Health-Unternehmen samedi Arztpraxen, Kliniken und MVZ bei der Digitalisierung. Als innovative Software-as-a-Service entlastet samedi das Personal von administrativen Aufgaben und bindet Patienten aktiv in den Behandlungsprozess ein. Erklärtes Ziel ist es dabei, die Behandlungskoordination mit Hilfe digitaler Services von der Aufnahme über die Behandlung bis hin zum Zuweisermanagement für alle Beteiligten einfach, sicher und effizient zu gestalten.

Bei den persönlichen und medizinischen Informationen, die über samedi verarbeitet werden, handelt es sich um sensible und besonders schützenswerte Daten. Die Anbindung der medizinischen Einrichtungen erfolgt von Beginn an über eine eigens entwickelte und durch Europäisches Patent geschützte Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die symmetrische und asymmetrische Verfahren kombiniert. Auch für die Kommunikation mit Patienten sollte daher eine datenschutzkonforme und sichere Lösung zum Einsatz kommen.

DSGVO-konform und Cloud Delivery

Mit dem Wegfall des Angemessenheitsbeschlusses nach dem Schrems-II-Urteil bewertete auch das Berliner Unternehmen die Situation umgehend neu und fokussierte sich auf geeignete Partner aus Europa. Deren Services sollten unbedingt konform zur DSGVO (insbesondere deren Artikel 9) sein und ebenfalls ein Cloud-Delivery-Modell nutzen. Damit landete Retarus direkt auf der Shortlist.

Als inhabergeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Deutschland garantiert Retarus für Europa eine 100-prozentig DSGVO-konforme Verarbeitung von Kundendaten in selbst betriebenen und jederzeit auditierbaren Rechenzentren. Das Information Security Management System (ISMS) ist nach SOC2 Type II geprüft und gemäss DIN EN ISO/IEC 27001:2017 zertifiziert. Die Enterprise Cloud von Retarus kommt dabei vollständig ohne amerikanische Hyperscaler aus und entsprach somit vollständig den Wünschen und Vorstellungen von samedi.

Onboarding innerhalb von zwei Tagen

Der frühere E-Mail-Dienstleister von samedi wurde daher nach eingehender Prüfung abgelöst. Bei der Umstellung auf Transactional Email durfte die Imple­mentierungs­ab­teilung von Retarus gleich unter Beweis stellen, wie schnell sie arbeitet: Das Onboarding setzte Retarus innerhalb von nur zwei Tagen um – zeitkritisch, weil samedi unter anderem als Technologiepartner mit der COVID-19-Impf­termin­buchung des Saarlandes beauftragt wurde.

Nach den guten Erfahrungen mit dem E-Mail-Versand vollzog samedi später auch bei Kurznachrichten den Wechsel auf die Enterprise SMS Services von Retarus. So wie auch bei E-Mails kommt samedi hier die zuverlässige und schnelle Zustellung zugute – insbesondere durch ein aktives Carrier-Management. Funktionen wie eine Nachrücker-Option (Benachrichtigung bei früher freiwerdenden Terminen) machen das für einen reibungslosen Ablauf sowohl in den Gesundheitseinrichtungen als auch für die Patienten zwingend erforderlich.

Reputation Management sichert Deliverability

Mit Retarus Transactional Email profitiert samedi unter anderem von erstklassigen Zustellungsraten durch ein umfassendes Reputation Management inklusive Unterstützung von SPF, DKIM und DMARC, CSA-Zertifizierung für Whitelisting bei grossen E-Mail-Anbietern, „Feedback Loop“ gegen erneuten Versand an Empfänger, die eine Nachricht als Spam markiert haben, sowie Blocklist Prevention mit Abgleich bei über 50 Anbietern von Sperrlisten weltweit. Retarus garantiert zudem Durchsatz/Bandbreite für transaktionale Nachrichten per Service Level Agreement (SLA).

Mit Retarus Enterprise SMS ermöglicht Retarus einen Expressversand mit Übergabe an den Mobilfunk-Carrier binnen Millisekunden sowie ein Qualitäts-Routing mit aktivem Multi-Carrier-Management.

Für beide Kommunikationswege gilt eine praktisch unbegrenzte Skalierbarkeit sowie Transparenz und Reporting für jede einzelne versendete Nachricht: Die Admins bei samedi können über das webbasierte Portal myEAS die gebuchten Services in Echtzeit überwachen. Im Falle von Problemen ist der lokale Retarus-Support rund um die Uhr erreichbar.

Komplette Patienten­kommu­nika­tion über Retarus

Samedi hat Retarus Transactional Email und Enterprise SMS Services in seine Plattform integriert und wickelt darüber die komplette Patientenkommunikation seiner Kunden sicher, rechtskonform und performant ab. Dabei kann sich die Firma auf ihr Kerngeschäft mit Klinik- und Praxissoftware konzentrieren und jederzeit darauf verlassen, dass der Kommunikations-Dienstleister Retarus alle Daten vollständig DSGVO-konform und nur in selbst betriebenen Rechenzentren in Deutschland verarbeitet.